לקוחות ישנים, הידוע גם בשם לקוחות שבורים, הן חברות או אנשים שכבר לא לקנות ממך. על ידי זכייה בחזרה ללקוחות אלה, אתה יכול להגדיל את ההכנסות מבלי לגרום את הזמן ואת העלות של רכישת לקוחות חדשים. עליך להשקיע במכירות ובשיווק כדי להחיות לקוחות ישנים, אך המחיר עשוי להיות נמוך ממחיר הקמפיין כדי לזכות בעסקים חדשים.
נתונים
לפני שתתקרב ללקוח ישן, אסוף את הנתונים הרלוונטיים כדי שתוכל לתכנן את האסטרטגיה שלך. בדוק את רשומות המכירות שלך כדי לזהות את המוצרים שהלקוח קנה בעבר. הרישומים יציינו גם את התדירות שבה הלקוח קנה ממך. שאל את צוות המכירות או שירות הלקוחות שלך אם הם מודעים לבעיות שייתכן שגרמו ללקוח להפסיק את הטיפול בחברה שלך. אם אתה יודע כי הלקוח הוא עכשיו קונה מתוך המתחרה, להשוות את מפרט המוצר ואת המחיר עם ההצעה של המתחרה.
$config[code] not foundאיש קשר
כדי ליצור מחדש את הקשר עם לקוח אבוד, פנה אליו או החברה שלו בטלפון או בדואר אלקטרוני. ראשית, בדוק את פרטי הקשר של הלקוח. בעסק, האדם האחראי לרכישה עשוי להשתנות והאיש החדש לא יכול להיות מודע לחברה שלך. שאל את הלקוח אם הוא או החברה שלו עדיין משתמש במוצר שסיפקת בעבר. על ידי מתן פרטים על העדפות הלקוח, אתה יכול להוכיח באופן חיובי שיש לך מערכת יחסים עם הלקוח. באמצעות ביטוי כגון "אנו מבחינים כי אתה כבר לא לקנות מאיתנו" היא גישה שלילית המדגיש התפלגות היחסים הקודמים, על פי ניסיון הלקוח הלקוח CustomerThink.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילעדכון
כאשר יש לך מחדש את הקשר, לנצל את ההזדמנות כדי לעדכן את הלקוח על התפתחויות שעשויות לעודד אותו לשקול מחדש את החברה שלך. אם המחקר שלך מראה כי המתחרים הציעו מוצר שהיה מעולה בביצועים כאשר הלקוח הפסיק לקנות ממך, ספר לו כיצד פיתחת את המוצר או הציג מוצר חדש שעומד כעת בדרישות שלו. אם משלוח מאוחר היה בעיה, להסביר כיצד הגדילה את כושר הייצור שלך והציג משלוחים תכופים יותר.
תמריץ
אם הלקוח מגלה עניין בהחייאת הקשר, הצעת תמריץ עשויה לעודד אותו לבצע הזמנה. הנחה מראש על ההזמנה הראשונה, למשל, יכול להוביל למכירה מהירה. הזמנת לקוח ישן לאירוע, כגון כנס או תערוכה, מספקת הזדמנות לבנות מערכת יחסים פנים אל פנים שעשויה להקל על המכירה בעתיד.
