אני כבר קורא טונות של מאמרים על העתיד של קניות, הצמיחה של הנייד בחוויית הקנייה וכיצד קמעונאים גדולים מנצלים את הטכנולוגיה כדי להפוך את החנויות שלהם. לא רק קניות באינטרנט החדש נורמלי, אבל אפילו בחנות, קונים רבים מעדיפים לקבל מידע על המוצר מהטלפונים שלהם (PDF) ולא איש מכירות חי.
זה מספיק כדי להפוך קמעונאי לדאוג כי קניות בחנות פיזית עם עזרה של פקיד מכירות הופך להיות מיושן כמו באמצעות מכונת כתיבה.
$config[code] not foundאבל יש עדיין כמה דברים כי המכירות הקמעונאיות שלך יכול לעשות יותר טוב ממחשבים. אחד מהם אוסף מידע מלקוחות שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את החוויה בחנות.
להלן כמה דרכים המכירות הקמעונאיות שלך יכול לעזור לעצב את העתיד של החנות שלך:
צור קשר עם לקוחות
עודד אנשי מכירות ללכת מעבר ל"אם אוכל לעזור לך? "לשוחח עם לקוחות ולשאול אותם שאלות. כמובן, הם צריכים להיות רגישים כאשר הלקוחות מעדיפים להישאר לבד, וכאשר הם במצב רוח לדבר.
שיחות עם לקוחות יכולות ללקט מידע שימושי, כגון מי רוב הקונים שלך קונים, מטרת מסע הקניות שלהם, אילו מוצרים הם מחפשים ועוד.
דגש על נקודת הסיום
פקידים לעתים קרובות להיפרד כמו לקוחות לעזוב, אבל הם יכולים לעשות הרבה יותר. על ידי לשים לב ההתקדמות של הלקוח סביב החנות, הם יכולים לזהות כאשר הלקוחות עשויים להיות על הראש.
במקום רק להיפרד, הם יכולים לעסוק לקוחות ליד היציאה לשאול אם הם זקוקים לעזרה למצוא משהו או אם הם מצאו את כל מה שהם צריכים. זוהי הזדמנות טובה לעזור ללקוח שאולי החמיץ משהו שיש לך במלאי.
להיות סקרנים
אני לא מציע לך לפגוע לקוחות מעל הראש עם מטח של שאלות כאשר הם מנסים לגלוש או לבדוק. עם זאת, אם יש משהו שיש לך שאלה מסוימת, אתה יכול לקבל את כל אנשי המכירות שלך במהירות לשאול את השאלה בנקודת המכירה ולעקוב אחר התוצאות, או להסתובב בחנות ולשאול כל קונה את אותה שאלה.
להיות שמרני
אנשי מכירות יכולים ללמוד הרבה פשוט על ידי שמירה על העיניים פקוחות. שאל את הצוות שלך להיות שומר מצוות על מה הלקוחות עושים. תובנות כאלה יכולות לספר לך מה עובד עבור החנות שלך ומה לא.
האם כל לקוח שנכנס לחנות שלך עושה קו ישר אל המדף המכירות מאחור? אולי נקודות המחיר שלך גבוהות מדי עבור השוק שלך, או שאתה מסמן את הסחורה לעתים קרובות כל כך שאף אחד לא רוצה לשלם מחיר מלא. האם הלקוחות מעיינים בתצוגה מסוימת תוך התעלמות מוחלטת מאחד אחר? אולי אתה צריך remerchandise להציג או מלאי יותר של מה אנשים נמשכים. האם אנשים מסתכלים בחלון, אבל נראה שהם מסרבים להיכנס? אולי החנות שלך נראית מפחידה וצריכה מגע ידידותי כמו מוסיקה ואנשי מכירות מחייכים.
כדי להפיק את המרב מהאינטל שלך צוות המכירות אוספת, לקיים פגישות קבועות, לפחות חודשי אבל רצוי שבועי, שבו כל הצוות מניות מידע על מה שהם צפו. זוהי דרך מצוינת של איתור מגמות כי ייתכן שלא הבחנת. לדוגמה, אם אחד salesperson בחנות שלך מזכיר כי הרבה לקוחות לבקש פריטים נוספים בשחור או בגדלים גדולים יותר, וכולם מצלצל, אתה יודע שאתה על משהו.
על מנת אסטרטגיה זו לעבוד, אתה צריך את הסוג הנכון של צוות המכירות ידידותי, אבל לא דוחף, אנשים באופן טבעי סקרן ערני. אם כמה אנשי המכירות שלך לא למדוד, ייתכן שיהיה צורך לשים את האנשים האלה יותר עבודות רקע או לתת להם ללכת.
איש מכירות באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
