האם העסק הקטן שלך משלם מספיק תשומת לב לשיחות נכנסות?
כיום, עם כל כך הרבה להתמקד מדיה חברתית, דואר אלקטרוני ושיווק מקוון, קל להאמין כי מתן שירות לקוחות באמצעות צ 'אט חי הוא כל מה שאתה צריך לעשות, או כי הלקוחות הם תוכן ליצור איתך קשר בדוא"ל ולחכות לשמוע ממך.
במציאות, ההתנהגות האנושית לא השתנתה - רק את הטכנולוגיה.
כאשר הלקוחות מתוסכלים על משהו, יש לך שאלות על המוצר או השירות שלך, או שאתה מוכן לקנות, האינסטינקט הראשון שלהם הוא לעתים קרובות להרים את הטלפון להתקשר לעסק שלך. במילים אחרות, לקוחות אשר טורחים להתקשר אליך הם דרוך - לקנות, לפרוק, לשאול שאלות.
$config[code] not foundבנוסף, אם העסק שלך מעורב בכל סוג של תוכנית שיווק נכנסת - בין אם אתה משתמש ב- SEO, לחצני לחיצה להתקשרות באתר שלך או במודעות שלך - אתה מוציא כסף טוב כדי ליצור שיחות אלה מלקוחות מעוניינים.
איך המתקשרים מטופלים יכול לעשות את כל ההבדל אם הם עוברים לשלב הבא בתהליך הרכישה, להתגבר על הכעס שלהם, למעשה לבצע רכישה … או לקבל כבוי של החברה שלך לנצח.
אז איך הם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים לטפל כאשר הם קוראים את העסק שלך? הנה כמה שאלות לשאול את עצמך.
האם הם עוברים מיד?
קבע סטנדרטים לעובדים כדי לענות לטלפון על הטבעת השנייה (הטבעת השלישית האחרונה מוחלטת). ודא שכל העובדים - לא רק פקידת הקבלה או מנהל המשרד - יודעים שאחריותם לענות לטלפון במקרה הצורך.
$config[code] not foundהאם הם בירכו בנועם?
האם העובדים שעונים לטלפון שלך נרגשים לדבר עם לקוחות - או כאילו זה הפרעה ביום העמוס שלהם? זכור, הלקוחות הם אלה שמשלמים את החשבונות שלך, ויש להם שפע של אפשרויות ללכת למקום אחר.
האם לעובדים יש את הכלים הדרושים להם כדי לסייע ללקוחות?
רשימות שאלות נפוצות פנימיות יכולות לסייע לעובדים למצוא במהירות תשובות לשאלות שעשויות להיות ללקוחות. ודא שכל העובדים יודעים איך להעביר שיחות לאדם הנכון.
כאשר הלקוחות נמצאים בהמתנה, הם יכולים לספר?
אין דבר גרוע יותר מלהיות עצור ולשמוע שקט מת, אז אתה לא יודע אם אתה כבר מנותקים או צריך להמשיך לחכות. השתמש ב-להחזיק הודעות או מוסיקה, כך שלקוחות יודעים מה קורה.
האם הקריאות הוחזרו תוך זמן סביר?
ככל שאתה יכול להגיב על חקירה של הלקוח, כך סביר יותר שאתה מבצע מכירה. אם אתה לא יכול לענות על כל השיחות, שואפים להחזיר את כל השיחות בתוך 30 דקות, כן, 30 דקות, לקבלת התוצאות הטובות ביותר. הודעות דואר קולי יוצאות ידווחו כמה מהר הלקוחות יכולים לצפות שהשיחות שלהם יוחזרו.
על ידי מתן תשומת לב רבה לשיחות נכנסות כפי שאתה עושה כדי להגיע מדיה חברתית שלך, תוכל לראות במהירות תוצאות - והגדילה את המכירות.
מאמר זה, שסופק על ידי Nextiva, הוא מחדש באמצעות הסכם הפצה תוכן. המקור ניתן למצוא כאן.
טלפון באמצעות Shutterstock
12ations ▼
