זוהו הכריזה היום על שני מוצרים חדשים, מגוון רחב של שיפורים במוצר, וסוויטה משולבת של 8 מוצרים הנקראת Zoho CRM Plus.
"זה שחרור המוצר הגדול ביותר שלנו עד כה," ראג 'ו Vegesna, הראשי אוונגליסט של Zoho, אמר עסקים קטנים מגמות.
זה גם המהדורה האחרונה מאז 2013 עבור Zoho.
הבהרה של שחרור המוצר של היום הם:
מכירות IQ
מכירות IQ הוא מוצר חדש המספק בזמן אמת מודיעין המכירות להמיר מבקרים באתר ללקוחות. זה גם בזמן אמת להוביל ניקוד המערכת.
בהתאם לזמן שבו אדם מבלה באתר שלך או בקריטריונים אחרים, תוכל לקבוע עדיפות לאינטראקציות עם האדם. לדוגמה, אם מישהו מגיע מארצות הברית, ומוציא יותר מ -15 דקות בדף התמחור, ייתכן שתרצה להציג חלון צ'אט שיבקש עזרה נוספת. או שאתה יכול לקבל התראה בדוא"ל, Vegesna אמר לנו.
ואתה יכול לתעדף ציון כי להוביל, באמצעות הדמיה מעגלים קונצנטריים (ראה תמונה).
זההו סוציאל
המודול החברתי הוא מוצר חדש המסייע לך לשלב אותות חברתיים במאמצי המכירות, השיווק וניהול הלקוחות שלך. זה עוזר לך לתזמן מדיה חברתית כגון טוויטים, על ידי אומר לך אילו ימים וזמנים הם הטובים ביותר לעדכן ערוצים ספציפיים כדי להשיג אינטראקציה מקסימלית וחשיפה, אמר Vegesna.
בעוד רבים כלי ניתוח חברתי זמינים כיום, Zoho חברתי הולך רחוק יותר. היא מקשרת פעילות חברתית עם אנשי קשר בודדים במערכת ה- Zoho CRM. "אתה יכול להסתכל על הרשומה עבור אדם במערכת CRM שלך, ולראות הפעילות החברתית שלהם שם", מוסיף וגסנה.
פלוס
החדשות הגדולות ביותר במהדורה זו המוצר ארוז הוא CRM פלוס. הוא משלב שמונה יישומי Zoho (6 מוצרים קיימים בתוספת מוצרים חדשים של IQ ו- Social) עם CRM במרכז. CRM Plus מתומחרת במחיר של $ 50 למשתמש לחודש. חבילת CRM Plus כוללת את Zoho CRM, מכירות IQ, תמיכה, חברה, קמפיין, סקר, פרויקטים ודוחות. (ראה תמונה בראש הדף).
אם כל פריט נרכש בנפרד, הם היו עולים פי עשרה, אמר וגסנה. אבל, הוסיף, CRM Plus הוא יותר מאשר רק מחיר ארוז. המוצרים השונים משולבים בליבת CRM וגם אחד עם השני, וכתוצאה מכך "זרימה חלקה של מידע על מערכות שיווק, מכירות, תמיכה ודיווח." כל אחד גם משתלב עם יישומי צד שלישי.
בעוד המתחרים עשויים להציע כמה תכונות דומות, זה שילוב של כל התכונות, שילוב משולב, ואת נקודת מחיר צנועה שהופך את CRM Plus נכבד, צופה אנליסט CRM ברנט לירי.
"אני מתרשם מהערך שהציבה Zoho, בהתחשב בכמה הם מציעים במחיר של 50 דולר למשתמש. מה בולט על CRM פלוס היא כי שמונה מודולים משולבים הם לא רק חלקים שאינם קשורים וחלקים. הם משולבים ", אמר לירי, שותף מנהל בחברת CRM Essentials.
"שילוב זה הופך את מערכת CRM לדרך יעילה ויעילה יותר לניהול אינטראקציות עם לקוחות. אתה לא צריך לקבץ יחד חיבור תוכנה למוצרים שונים, להעביר נתונים הלוך ושוב עם גיליונות אלקטרוניים, או לקפוץ מתוך מוצר אחד לתוך אחר, "הוא הוסיף.
חברות המשתמשות ב- Zoho CRM Plus גם מקבלות גישה למידע מודיעיני עמוק ומעמיק יותר בגלל האינטגרציה, מציין לירי.
יצירת פלטפורמת מעורבות לקוחות
"Zoho הפכה את CRM לפלטפורמה מרכזית לניהול פעילויות הליבה בעסק. בכך היא מעמידה לקוחות במרכז. זה הפך להיות פלטפורמת מעורבות של לקוחות ", אומר לירי.
ניהול פרויקטים ו- CRM אינטגרציה
אחת הדוגמאות כיצד זה הפך להיות פלטפורמת מעורבות לקוחות היא הידיעה כי Zoho שילבה מודול ניהול הפרויקט שלה עם CRM. "עכשיו אתה יכול לנהל פרויקטים הקשורים ללקוחות ישירות מתוך CRM. זה מרחיב את ההשפעה של מערכת CRM הרבה מעבר לגבולות האופייניים שלה. עכשיו זה פלטפורמת מעורבות של לקוחות ", הוא מוסיף.
סקר אינטגרציה CRM
דוגמה נוספת לירי מציין היא הדרך שבה זוהו שילבה יישום הסקר שלה עם CRM במהדורה חדשה זו. חברה יכולה לשלוח סקר משוב על לקוחות בדוא"ל. המידע חוזר בטופס דוח מצטבר, כפי שהוא אופייני למוצר הסקר. אבל ההבדל עם Zoho הוא כי עכשיו אתה גם יכול לראות מה הלקוח היחיד ענה על השאלה סקר נתון הנכון ב- CRM. זה עושה את המידע יותר actionable.
"אתה מכיר את הרגש של הלקוח המסוים הזה. אתה יכול להתמודד עם זה אם זה פחות חיובי, "אמר לירי.
שילוב של Google AdWords ו- CRM
Zoho גם הודיעה על שילוב של CRM עם Google AdWords. "היום, שום ספק CRM אחר לא משתלב בצורה הדוקה עם Google AdWords", אמר וגסנה. ישנם יותר מ -80,000 משתמשי Zoho CRM הנוכחיים שמפעילים קמפיינים של Google AdWords, אמר Zoho's Vegesna. הם יהיו תובנה מלאה יותר על האפקטיביות של מאמצי השיווק שלהם.
כאשר משתמש לוחץ על מודעה של Google AdWords וממלא טופס, Zoho מזהה אותו כמגיע ממודעה של Google AdWords. מערכת Zoho אוספת נתונים כגון מסע הפרסום, המודעה בפועל לוחצת, ושם קבוצת המודעות עבור כל טופס עופרת נמחק. וכאשר העסקה סגורה בתוך Zoho CRM, ניתן להעביר מידע חזרה אל AdWords כדי לסגור את לולאת ההמרה עבור מנהלי מסע הפרסום.
עצם הגודל של שחרור היום יש הצד השני, אם כי, על פי לירי. "משתמשים יכולים לערער על כל מה שזוהו נותן להם - כולל מתי להשתמש בו, וכיצד להשתמש בו. Zoho עוקב אחר הגישה המסורתית על ידי שחרור אחד עדכון מוצר שנתי גדול. בעתיד, אני חושב ש- Zoho והלקוחות שלה ייהנו מהפרסום קטן ומהיר יותר לאורך כל השנה, תוך התמקדות בסיוע למשתמשים להפיק את המרב מההשקעה שלהם בזוהו ".
עם זאת, השיפורים של היום הם "מרשימים עבור עסקים קטנים עד גדולים", מסכם לירי.
Zoho יש 2,500 עובדים ברחבי העולם והיא שבסיסה Pleasanton, קליפורניה. הוא מציע 30 + מוצרים, ויש לו מעל 12 מיליון משתמשים ברחבי העולם.
גודל הלקוחות המשתמשים ב- Zoho CRM גדל ככל שהמוצר הפך עשיר יותר בתכונות. לדברי Vegesna, הגודל הממוצע של העסק באמצעות המוצר CRM שלה "פעם 15 עובדים - עכשיו זה 250 עובדים."
עוד ב: Zoho Corporation 5 תגובות ▼
