חינם הוא טוב יותר מהר עבור מסחר אלקטרוני הצרכנים

כשמדובר בצרכנים חנות מקוונת, היכולת להחזיר את הפריטים שהם קונים בחינם הוא חשוב מאוד.

משלוח חינם עדיף מהיר

על פי סקר eCommerce השנתי של 2018 על ידי דוטקום הפצה, יותר מ 90% מהנשאלים הניח ערך גבוה על תשואות חינם כאשר הם מבצעים רכישה מקוונת. מספר גבוה מעט יותר (91%) גם אמר הרכישה בעתיד שלהם מושפע משלוח חינם.

$config[code] not found

עם 9 מתוך 10 המשיבים הקובע תשואה חופשית היא גורם חשוב בקבלת ההחלטה שלהם, עסקים קטנים צריכים לשקול ברצינות את יישום אפשרות זו. גם אם העסק שלך מציע משלוח מהיר יותר עם מחירים תחרותיים, זה לא יכול להיות מספיק.

זאת בשל שיעור גבוה יותר של רכישות מוחזר. עונת החגים ב -2017 ראתה 28% מהמתנות שאנשים רכשו החזיר, לפי שווי של 90 מיליארד דולר.

כפי שציין הסקר, הציפיות של הצרכנים לקניות מקוונות מתפתחות ועסקים חייבים להתאים את עצמם להתנהגות החדשה הזו.

התנהגות זו מונעת על ידי מה שהדיווח מכנה "אפקט אמזון". זה מבוסס על משלוח חינם באותו יום, כמו גם מחזירה חינם הקמעונאי המקוון הופך זמין ללקוחותיה.

בהודעה לעיתונות, מריה האגרטי, מנכ"ל דוטקום הפצה, הסביר את השינויים המתרחשים ומה המותגים חייבים לעשות כדי לשמור על הלקוחות שלהם.

האגרטי אומר, "לפני שנתיים, התשובה היתה אריזה איכותית ומסירה מהירה. בשנת 2018, בעוד גורמים אלה עדיין מוערך, את ההזדמנות עבור מותגים להגיע, לשמור ולהאריך את ערך החיים של הלקוחות טמון לתת להם מה שהם רוצים, איך ומתי הם רוצים את זה. "

הסקר נערך בחודש מאי 2018 בהשתתפות 1,420 קונים מקוונים. הם נחקרו על ההרגלים שלהם, ההעדפות, ואת הציפיות בתחומי קניות באינטרנט, אריזה, משלוח, חוזר, ושקיפות.

המשיבים היו בני 41.55% ו -57.11% בנות 18 ומעלה.

תוצאות סקר נוספות

חמישים ושישה אחוזים מהצרכנים אמרו שהתשואות החופשיות הן חשובות מאוד, ואילו 35% אמרו שהן חשובות. קרוב לשני שלישים או 62% אמרו שהם יקנו שוב מחברה שמציעה תשואות והחלפות חופשיות.

בעוד בנושא המשלוח, 67% אמרו שהם יוסיפו פריטים נוספים לעגלת הקניות שלהם כדי לקבל משלוח חינם. אבל אם הפריט שהם הזמינו מתעכב, 77% אמרו שזה ישפיע על החלטת הרכישה העתידית שלהם מהמותג.

כאשר מדובר על פריטים חוזרים, 74% נוטים יותר לרכוש באינטרנט אם החברה מציעה בחנות לחזור או להחליף. עבור 31% מלקוחות אלה, אפשרות זו תביא לביצוע רכישות נוספות בעתיד עם החברה.

איכות המוצר גם משחק תפקיד חשוב כאשר הצרכנים ממליצים על סובין, עם שלושה בארבעה או 75% אומרים שזה הנהג הגדול ביותר. עוד 37% אמרו תמריצים החברה היא סיבה להמלצה, ואחריו 23% שאמרו הפתעה לתת בתוך החבילה שלהם יעשה את זה.