ZaiLab השיקה את 100 הראשונים בעולם מבוססי ענן, לשלם לך ללכת למרכז הטכנולוגיה להתקשר.
פלטפורמת 'מוקד השירות' של ZaiLab נותנת יכולות עסקיות קטנות ברמה ארגונית. בפיתוח פתרון זה, החברה אומרת המשימה שלה היה לספק את הכלים אותם ארגונים יש גישה לכל האחרים.
עסקים קטנים מגמות שאל ZaiLab מייסד ומנכ"ל נור Addin Ayyoub מה עסקים קטנים יהיה המתאים ביותר עבור תוכנה זו? הוא אמר, "כל ארגון, בין אם הוא SME או מפעל גדול, כי הוא בעסק של מתן שירות לקוחות יוצא דופן יכול להפיק תועלת הטכנולוגיה של ZaiLab - ללא קשר לתעשייה הם נמצאים."
$config[code] not foundבמערכת האקולוגית העסקית הדיגיטלית המקושרת כיום, כל נקודת מגע מייצרת כמויות של נתונים, וחוויית הצרכנים יכולה להשפיע בצורה חיובית או שלילית על החברה שלך - תלוי אם זה היה טוב או רע. מוקדי שירות יכולים לפתור בעיות באופן מיידי תוך מתן שירות לקוחות מעולה. איוב אמר, "כדי לבנות נאמנות לקוחות ולספק ללקוחות חוויות חיוביות בכל נקודת מגע, זה קריטי עבור ארגונים לשמור על מוקדים טלפוניים".
תכונות של ZaiLab Call Center-as-a-Service
מודל התמחור יהיה בעל עניין רב לעסקים קטנים, משום ש- ZaiLab טוענת כי "החברה הראשונה בעולם מציעה מודל תמחור מבוסס-שימוש אמיתי". המשמעות היא שאתה משלם רק עבור מה שאתה משתמש בו.
מודל התמחור גם מבטל את עלויות ההתקנה מראש ותשלומים. מעצב זרימה אינטראקטיבית עם עורך קל לשימוש מאפשר לארגונים שלך להסדיר איך לקוחות זורמים דרך המרכז שלך ומה קורה לאורך הדרך. ZaiLab אומר בתוך פחות מ 10 דקות כל אחד בחברה שלך יכול לעצב את זרימת הלקוחות ואת הפלטפורמה יכולה ללכת לחיות.
השיקול הבא כולל את האופן שבו המערכת נבנית. הוא מתוכנן מהיסוד על תשתית מבוססת ענן. לאחר שתגדיר את החשבון שלך, אתה תהיה פונקציונלית בתוך דקות, החברה אומרת. ממשק המשתמש פותח עבור אינטראקציה חלקה בין סוכנים ולקוחות על ידי מינוף למידה של מכונות ויכולות AI.באמצעות תכונות אלה, ZaiLab הוא מסוגל להתאים ללקוחות עם סוכנויות מוקד טלפוני מבוסס על המומחיות שלהם ואת החקירה של הלקוח.
תכונה נוספת הממנפת את המערכת האקולוגית של הענן היא 'חדר ההמתנה היחיד'. זה חדר המתנה אוניברסלי מפגיש את כל האינטראקציות לא משנה מה הערוץ משמש לפני שהוא מנותב לסוכן הנכון. ברגע שהוא מחובר, תוצאות השיחה, ציוני שביעות רצון הלקוחות ונתוני האינטראקציה מוזנים לאלגוריתם הלמידה של מכונה, כדי לוודא שהסוכנים והלקוחות מתאימים בדיוק רב ככל האפשר. ובהתבסס על ניסיון העבר ללקוח, הערך העסקי ותאימות הלקוח-סוכן, המערכת יכולה לקבוע סדר עדיפויות ולנתב שיחות.
מוקד טלפוני מוקצה לשיבוש
איוב ראתה הזדמנות לשבש את תעשיית מוקדי השירות, במיוחד כשמדובר בצרכים של עסקים קטנים. בהודעה לעיתונות, הוא אמר, "עם עליית המודלים הישירים של המותג אל הצרכן והחשיבות של מתן שירות לקוחות יוצא דופן, השוק היה בשלים לשיבוש".
הוא הוסיף, "בדיוק כמו חשבונאות, CRM, ניהול מכירות, ניהול פרויקטים, רשתות, תקשורת, כלי אוטומציה שיווקית כבר מחדש הנדסה לשוק SMB במהלך 10 השנים האחרונות, אנחנו עושים את אותו הדבר עבור מוקדים טלפוניים."
תמונה: ZaiLab
תגובה ▼
