עבודה כמנהל של מלון יכול לעתים קרובות להיות עבודה מספקת, עם חובות החל הקצאת שיעורי עבור חדרים קבלת החלטות לגבי העיצוב של הלובי. למרות המיקום אכן יכול להיות מעניין ומספק, זה הכי טוב שמשרת על ידי מישהו שיודע כיצד לפתור ביעילות בעיות. פתרון סכסוכים יעיל הוא חלק גדול בקריירה כמנהל המלון.
אין הזמנות אפס משרות פנויות
אם זוג מופיע בדלפק הקבלה של מלון-חבטה, באמצע העונה העמוסה ביותר שלו, הדבר הראשון שפקיד הקבלה יבדוק, ברוב המקרים, הוא אם יש להם הזמנה. אם הצמד מתעקש שוב ושוב כי הם עשו הזמנה אבל הם לא מציעים שום הוכחה מוחשית בצורה של אישור דוא"ל אישור, למשל, זה יכול להיות סכסוך עבור המנהל לטפל. אמנם זה יכול להיות די קל לטפל בתקופות איטיות, זה יכול להיות מאתגר כאשר אין חדרים פנויים זמינים. מנהלי המלון צריכים את היכולת לחשוב במהירות כדי לנהל סוגים אלה של דילמות. מלונות לעתים קרובות יש מדיניות overbooking, לעתים קרובות פיצוי על להישאר בבית אחר של תמחור דומה. עם זאת, אורחים רבים עדיין מרגיש נרגז על ידי שינוי התוכניות שלהם.
$config[code] not foundאורחים רמים
אורחים רם יכול להיות מתסכל מאוד עבור מנהלי המלון, במיוחד אם כל האחרים על הרצפה לא יפסיקו לקרוא לדלפק הקבלה להתלונן עליהם. בעוד עובד המלון יכול להנפיק אזהרה לאחר התלונות הראשונות, הדברים יכולים להסתבך כאשר האורחים מסרבים לשמור על רמת הרעש שלהם למטה. אם השעות המוקדמות של הבוקר הגיעו והמהומה עדיין נמשכת, הגיע הזמן שמנהל המלון יקבל החלטה. בתי מלון יש לעתים קרובות "שלוש שביתות ואתה בחוץ" מדיניות כשמדובר האורחים רועש, אבל זה לא תמיד למנוע לקוחות ממורמרים במלון מן ההרגשה כאילו הם לא קיבלו את השינה המנוחה שהם רצו. זה יכול להוביל כמה אצבעות הצבעה על ניהול למחרת בבוקר.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילחדר ווס
מקור נפוץ אחד של קונפליקט בניהול בתי מלון כולל שירותים ומתקנים של המלון. אם אורח מאמין שהחדר שלו אינו עומד בתכונות המפורטות באתר האינטרנט של המלון, הוא עשוי לבקש לדבר עם המנהל. תלונות אלה יכול להיות על כל דבר מן האיכות של המזרן ואת לחץ המים במקלחת אל הנוף של קו הרקיע ואת הטמפרטורה של החדר. אם אורח אינו מרוצה, זה תלוי במנהל להגיב בצורה רגועה, מגניב בעצם לעשות מה שהוא יכול כדי לפתור את המצב, בין אם זה מתן החזר החדר, המציע מתנה מתנה למסעדה באתר המלון או צורה אחרת של השבת.
מטרד עם צוות
תלונות רבות המכוונות למנהלים של בתי מלון מרוכזים סביב frustrations עם הצוות. אם אורח מגיע לדלפק הקבלה לאחר טיסה ארוכה בחו"ל כדי למצוא את הפקידה הקבלה מחוץ לשולחן במשך 30 דקות, היא עשויה להגיב בצורה מטרידה. אם היא מבקשת לדבר עם המנהל על החזר כספי, למשל, הכדור נמצא במגרש שלו כדי להבין איך בדיוק לפתור את הבעיה. תלונות אפשריות על צוות המלון הן אינסופיות כמעט. האורחים יכולים להיות אומללים עם דברים כגון חוסר המהירות ואפילו צלילים נתפסים נתפס או עמדות גרועות של עובדי האירוח.
