ביגוד הוא הפריט השני הפופולרי ביותר על מתנות החג הקונים רשימות השנה, על פי הפדרציה הקמעונאית הלאומית. למעשה, 35 אחוזים של קונים החג מתכנן לבקר חנות בגדים או אביזר בעת ביצוע הקניות החג שלהם. אם אתה בעל חנות לבוש, מה אתה צריך לדעת כדי לקבל אותם קונים לחנות שלך - ולקבל אותם חוזר אחרי החגים? "2017 לבוש תעשיה קמעונאית המחקר" מ Qualtrics מגלה ארבעה דברים כל קמעונאי הלבשה צריכה לדעת.
$config[code] not found2017 ביגוד מגמות קמעונאיות
חנויות הלבנים לבנים וטיח לא עוד יש קצה
בעבר, הלבשה היתה קטגוריה אחת שבה הקונים עדיין העדיפו לבקר בחנות פיזית כדי לבצע רכישה. אחרת איך הם יכולים לגעת ולהרגיש את הבד או לנסות אותם? עם זאת, השכיחות של מדיניות המשלוח חינם באינטרנט לחזור יש לבטל את היתרון כי חנויות פיזיות פעם. חנויות מקוונות ופיזיות מספקות חוויות קנייה "טובות מאוד" במחיר דומה, על פי הדו"ח. קונים בסקר אומרים שהם היו ניסיון טוב בחנות לבנים וטיח 42 אחוז מהזמן בחנות מקוונת 44 אחוז מהזמן.
מילה של פה הוא המפתח עבור חנויות בגדים
המלצות של חברים ובני משפחה הם קונים הדרך המובילה לברר על חנויות הלבשה, על פי הסקר. עם זאת, הכוח של מפה לאוזן הולך בשני הכיוונים. רבע מקונים הלבשה קמעונאית אשר מאוכזבים עם הניסיון שלהם בחנות בגדים לא רק להפסיק לקנות שם, אלא גם לספר לחברים ובני משפחה על זה וממליצים להם להפסיק קניות שם, גם.
כאשר הם מאוכזבים עם חנות הבגדים שלך, רוב הלקוחות אף פעם לא מדבר
תלונות הן כלי יקר כדי לעזור לך להפוך את חנות הלבשה שלך טוב יותר. אבל לעתים קרובות, הלקוחות אינם משתפים משוב שלילי זה. רק כ -40% מהלקוחות שחווים "כישלון ציפיות מינימלי" בחנות הלבשה שלך - ו -30% מהלקוחות שחווים חוויה גדולה - יטרחו להתלונן.
זה יכול להיות כי יש להם קצת ביטחון תלונות יעשה את ההבדל. רק כמחצית מהקונים בסקר חושבים שהמשוב שלהם - בין אם זה בצורת תגובת סקר, פוסט מדיה חברתית או שיחה עם צוות החנות - הולך לכל מי שיכול או יפעל על זה. כמעט רבע (24%) של הקונים לא מצפים לקבל כל תגובה בכלל מחנות הלבשה לאחר הגשת תלונה.
איך אתה מטפל משוב לקוחות יכול לעשות או לשבור חנות בגדים שלך
לשים לב למשוב הקונה יש הרבה תמורה. זה עוזר לך לשפר את חנות הלבשה שלך, מגביר את שימור הלקוחות, והוא יכול אפילו לזכות לקוחות אומללים בחזרה לקפל - כל אשר מגביר את המילה שלך מפה לאוזן. 80 אחוז עצום של הקונים אומרים את התפיסה של קמעונאי הלבשה משופרת אם זה קמעונאי במהירות פותר בעיה. תארו לעצמכם אם כל הלקוחות האלה אמרו לחברים ובני משפחה על החוויה הזאת!
מה אתה יכול לקחת מן הממצאים האלה?
- להיות פעיל על מדיה חברתית. שליש מהקונים בסקר אומרים שהם עוקבים אחר קמעונאי הלבשה אחד לפחות על מדיה חברתית. לעודד את העוקבים שלך עם שאלות, סקרים מהירה וסקרים.
- להיות תגובה על מדיה חברתית. אל תיתן ללקוחות שלך לעקוב אחריך על מדיה חברתית - שים לב למה שהם אומרים גם. במיוחד, הגב במהירות למשוב - בין אם חיובי או שלילי - על החוויות שלהם עם העסק שלך. עם רוב הקמעונאים הלבשה פחות להגיב על תגובות הלקוחות, החנות שלך יהיה להתבלט על ידי מרתק מראה לך טיפול.
- להיות מועיל על מדיה חברתית. מה הקונים רוצים ביותר מ חנויות בגדים על מדיה חברתית? רוב הקונים שעוקבים אחר החנות שלך עושים זאת כי הם רוצים לקבל הנחות ולגלות על המכירות ואת הסחורה החדשה כניסות.
חנות בגדים לנשים באמצעות Shutterstock
