עולם הקמעונאות משתנה במהירות. אחד השירותים החדשים צובר המתיחה היא היכולת להזמין מוצרים באינטרנט ולאחר מכן לאסוף אותם בחנות פיזית.
על פי סקר ה- POS / Customer Engagement Benchmarking שנערך על ידי Boston Retail Partners, כ -41% מהקמעונאים כבר מציעים יכולת זו ללקוחותיהם. ו -78% מאלה שאינם מציעים כרגע שירות זה אומרים שהם מתכוונים להוסיף אותו בתוך שלוש השנים הקרובות.
$config[code] not foundעבור לקוחות, קונים באינטרנט להרים בחנות מציעה כמה יתרונות שאולי לא היה הראשון להיות בקלות יודע. לדוגמה, במקום לנסוע לחנות רק כדי למצוא את המוצר שהם רוצים הוא לא במלאי או לא זמין בגודלם הרצוי או צבע, הקונים יכולים לבצע הזמנה באינטרנט ולקחת אותו בדרך כלל בתוך 24 עד 48 שעות.
קנייה מקוונת באמצעות איסוף בחנות מציעה גם דרך לעקוף את דמי המשלוח עבור רכישות מקוונות. רוב הקמעונאים אינם גובים תשלום אם הסחורה היא הרים בחנות. ביג קמעונאים כגון ג 'יי.פ. פני, היעד של קוהל כבר מציעים את השירות הזה. אז אתה צריך?
רעיונות להצעות נוחות לקוחות
האם אתה כבר מוכן לנהל eCommerce? אם לא, הוספת eCommerce לחנות הקיים לבנים לבנים ו-טיט יכול להיות די פשוט. רק לוודא את פתרון עגלת הקניות שאתה בוחר מציעה את היכולת לקנות באינטרנט להרים בחנות. לדבר עם ספק eCommerce שלך על ביצוע זה יקרה.
אתה לא צריך להציע את כל מה שאתה מוכר בחנות מקוונת, או. שקול המציג את המוצרים הפופולריים ביותר שלך, מוצרים עונתיים, או גדלים וצבעים נוספים של מוצרים מעבר למה שאתה יכול המניה בחנות. זה מציע לך את היכולת ללכוד לקוחות שאולי אחרת לעזוב את החנות שלך בידיים ריקות.
חברות גדולות כמו יעד מסוגלות להציע את היום הבא או באותו יום בחנות איסוף כי יש להם מרכזי הגשמה זמין נרחב ברחבי הארץ. עבור עסקים קטנים, זה לא יכול להיות כל כך קל. הקפד לאפשר ללקוחות לדעת את תאריך ההגעה הצפוי כאשר הם יכולים לאסוף את ההזמנה שלהם, ולשלוח להם התראות בדוא"ל או בטקסט כאשר המוצר מגיע.
חלק בביצוע בחנות טנדר העבודה היא אימון העובדים שלך היטב. ודא שהעובדים יודעים כיצד לטפל בתהליכי איסוף בחנות. אם לקוחות רוצים לפתוח את המוצר, לגעת ולהרגיש אותו, או לנסות אותו בחנות, לפתח מערכת המאפשרת להם לעשות את זה. אם המוצר הוא לא מה שהם ציפו, ומאפשר להם להחזיר אותו מיד עושה את חייהם קלים יותר.
האם בחנות Pickup נשמע כמו יותר מדי צרות?
זוהי נקודת מבט לגיטימית, במיוחד אם אתה לא חושב שהלקוחות שלך עשויים להשתמש בטנדר בחנות. עם זאת, בידיעה כי חברות גדולות מציעים את זה, אתה עדיין צריך להבין איך להישאר תחרותי.
אלטרנטיבה לבחירה בחנות תשתמש במערכת מלאי שמרימה את המסלול המהיר שלך עד הסוף.
תוכנת מלאי המבוססת על ענן צמתים, הקושרת למערכת הקופה שלך היא פתרון אידיאלי. בדרך זו, אם לקוח מתקשר לשאול על מוצר, אנשי המכירות שלך יכולים לבדוק את המלאי, לראות אם הוא שם ולהעמיד אותו בהמתנה עבורם.
זה יכול להיות פשוט כמו הזמנת באינטרנט, אבל זה לוקח קצת כוח אדם כדי להתמודד עם שיחות נכנסות ולחפש את הפריטים. אם תוכנת המלאי שלך מסנכרנת עם אתר eCommerce שלך, אתה יכול להגדיר את זה כך שלקוחות יכולים לבדוק את המלאי בחנות שלך מהאתר שלך.
שתי האפשרויות הללו - איסוף בחנויות ועדכוני מלאי בזמן אמת - עשויות לקחת קצת מאמץ על הזמן שלך. אבל זה שווה את זה כדי לשמור על העסק שלך תחרותי עם הכלבים הגדולים.
נייד Shopper תמונה באמצעות Shutterstock
