מזל טוב! הסיכוי שלך הוסיף את המוצר שלך לעגלת הקניות שלהם - כנראה הודות לדף המוצר הכוכב שהצעת להם. אבל העבודה של האתר שלך הוא בקושי סיים. ואכן, ישנם קילומטרים רבים לנסוע בין "הוסף לסל" ו "רכישה" CTAs; ואת הקטן של missteps עדיין יכול לשלוח את המבקר מיד את האתר שלך.
כדי לשים את זה בטובך, נטישת עגלה ושיעורי נטישה לקופה אינם נמוכים בדיוק על פני הלוח. המכון Baymard תיעד בממוצע באינטרנט עגלת הקניות נטישה שיעור של כמעט 70%. ומאותם 30% שעוברים מעגלת הקניות לדף הקופה? 25% מהם נשרו במהלך היציאה.
$config[code] not foundאנו ניתן לך לעשות את המתמטיקה על אחד.
אז איך אתה מחזיק על כמה מאותם לקוחות בעלי עניין ברור? להלן למעלה מ -11 טיפים להעברתם דרך המשפך, ובסופו של דבר להפחית את שיעורי הנטישה שלך ולהגדיל את ההכנסה שלך:
1. מציעים סיכום עגלת הקניות עם פרטים מלאים על המוצר
ברגע שהמוצר נמצא בעגלה של הלקוח הפוטנציאלי, תן להם להמשיך להסתכל על זה! תמונה של מה שהם עומדים להיות יהיה גזר מתנדנד המניע אותם בתהליך הקופה שלך עם קצת יותר התלהבות ממה שהם היו אחרת.
אבל אנחנו מדברים יותר מאשר דימויים. הצג את הצבע, הגודל, המספר והמחיר של כל פריט; ולהציע קישור חזרה לדף המוצר שלה במקרה הסיכוי שלך רוצה לקחת עוד מבט על מפרט לפני השלמת הרכישה. אם לא תקשר בחזרה, משתמשים יסיימו את עצמם מחוץ לתהליך היציאה כאשר הם מחפשים שוב את דף המוצר כדי לאשר את הפרטים.
וברגע שהם יוצאים מהזרימה? אתה מסתכן בכך שהם לא יחזרו.
2. הצג את העלות הכוללת בכל הזמנים
הלם מדבקה הוא אמיתי - גם כאשר ההבדל בין סכום הביניים ואת העלות הכוללת של פריט מינימלי. ואכן, עלויות נסתרות הן הגורם הגבוה ביותר לנטילת עגלות במרבית המחקרים. אל תגרום ללקוחות שלך להרגיש מרומים: יש עגלת הקניות שלך משקפים את העלות הכוללת (כולל מסים עלויות המשלוח!) עם כל פריט חדש נוסף.
אם המסים והמשלוח הם עניין של מיקום, שקול לכלול מחשבונים בדף העגלה שלך. משתמשים יכולים להזין את המיקוד שלהם כדי לראות את העלות הכוללת לפני שהם עוברים לשלב היציאה. מכיוון שאין הפתעות שווה להמרות רבות יותר.
3. לאפשר למשתמשים לערוך את עגלות ולשמור פריטים מאוחר יותר
זה באמת עניין של הבטחת הסיכוי שלך מרגיש אחראי לאורך כל תהליך היציאה. אל תגרום להם להרגיש נעולים לתוך רכישה; ואת לא עושה את זה נראה כאילו אתה נותן להם את האולטימטום של רכישת עכשיו או צופה רשימת שלהם נעלמים לתוך חור שחור כלשהו באינטרנט.
זה לא יעשה כל אחד מכם טוב.
במקום זאת, אפשר ללקוחות פוטנציאליים להוסיף ולמחוק פריטים, לעדכן כמויות, ולהעביר פריטים לרשימת המשאלות בדף העגלה … ועד לשלב האחרון של היציאה. שינויים בסלילה ישמרו על המשתמשים במשפך. וגם רשימות המבקשים מתכוון המרות בשבילך, מאוחר יותר - או כאשר לקוחות פוטנציאליים לחזור לחנות המקוונת שלך על דעת עצמם, או כאשר אתה שולח הודעות דוא"ל תזכורת על הפריטים שהם יושבים על.
4. תן את סל הקניות שלך זיכרון
לא כולם נוטשים עגלה כי הם פתאום החליטו שהם לא רוצים את המוצר שלך. אולי הבוס שלהם פשוט הלך ליד התא שלהם והם היו צריכים לסגור במהירות את הכרטיסייה הדפדפן. אולי הם הבינו שהם עזבו את כרטיס האשראי שלהם בעבודה ולכן לא יכול לעשות כל קניות באינטרנט עד מחר. אולי הם שמו את הפריט בעגלה שלהם על הנייד, אבל הם מרגישים יותר נוח לשלוח מידע כרטיס האשראי מהמחשבים הניידים שלהם. וכן הלאה.
אם העגלה של החנות שלך מתרעננת בכל פעם שהסיכוי מחזיר לך, אתה גם עזר לך לשכוח את המוצר הזה שלך פעם הם רצו, או שאתה מתוסכל מהם על ידי הפיכתם לחזור על חיפוש- and-add. לא כולם יהיו מוכנים לעשות זאת. אז לשמור על עגלת מתמיד, ולהפחית אמנזיה הצרכנים ואת גירוי.
5. תן CTA שלך היררכיה
עגלת הקניות שלך צריכה להציע רק שני לחצני קריאה לפעולה: אחד ל'המשך קניות ', ועוד אחד ל'קופה'. זהו זה.
בדרך כלל, הקריאה לפעולה העיקרית היא CTA "Checkout".כמובן, תוכל לקבוע באמצעות בדיקה אם זה טוב יותר עבור העסק שלך כדי להנחות לקוחות פוטנציאליים באמצעות משפך ברגע שהם מכניסים פריט בעגלה שלהם, או אם לקוחות פוטנציאליים מספיק לחזור לגלישה ועדיין לבצע את הרכישה כי "המשך הקניות שלך "CTA יכול להיות בולט ביותר.
הנקודה היא שיש היררכיה. ה- CTA הראשי שלך צריך להיות האלמנט הבולט ביותר בדף העגלה שלך. זה צריך להיות בצבע בניגוד אלמנטים אחרים בדף, ויש לי הרבה שטח לבן סביבו. הקריאה המשנית שלך תהיה נגישה, אך לא כמשכנעת מבחינה ויזואלית (ולא זהה לצבע הקריאה הראשי שלך).
בזמן שאנחנו נמצאים בה, עליך לבחור את הקריאה לפעולה של 'Checkout' בחלק העליון והתחתון של דף העגלה. תן ללקוחות הפוטנציאליים את הגישה הקלה ביותר לשלב הבא, בכל עת.
6. בדוק את תזמון יצירת החשבון
הסיכוי שלך עבר מדף העגלה שלך לקופה … הם על גליל! הדבר הראשון שתצטרך לקבוע הוא האם לכפות רישום או לאפשר את הוצאת האורחים. בעוד אנו ממליצים על השני, מה אתה מחליט יהיה עניין של מה סדרי העדיפויות העסקיים שלך - ומה בסופו של דבר בדיקות הכי טוב באתר שלך.
אם תחליט לתעדף העדפות משתמש בקופה שלך, סביר להניח שתציע ארבע אפשרויות. בתרחיש זה, משתמשים חוזרים יכולים להתחבר באמצעות הסיסמאות שלהם או להיכנס באמצעות רשתות חברתיות, בעוד שמשתמשים חדשים יכולים לבצע צ'ק-אאוט כאורחים או ליצור חשבון.
$config[code] not foundואז שוב, אתה עשוי לגלות כי מתן לקוחות חדשים שתי אפשרויות אומר להציף המרות פחות. במקרה זה, נסה לבטל את ברירת המחדל לקופה, אך מציע לחצן "צור חשבון" בחלק העליון של הדף. אסטרטגיה זו הגיוני אם העסק שלך הוא עדיפות המכירות על איסוף מידע חדש ללקוח.
אם אתה רוצה לקבוע סדר עדיפויות של קשרי לקוחות ארוכי טווח בקופה שלך, זה בטח מתכוון לאלץ יצירת חשבון לפני לקוחות פוטנציאליים יכולים לבצע את הרכישות שלהם. עם זאת, ישנן דרכים לעשות את זה כי לא יכול להרגיש כל כך "חזק". כולל מיקרוסקופיה שאומרת ללקוחות פוטנציאליים על היתרונות של רישום, למשל (קניות אישית, קופה מהירה, הנחות, משלוח חינם), יעבור דרך ארוכה לקראת הפחתת משתמש התסכול.
אם תסתכל על המחקר Baymard שאנחנו מקושרים לעיל, אתה כנראה ציין כי יצירת חשבון נאלץ הוא הגורם המוביל השני של נטישה Checkout. אז שקול כמה אתה מוכן לאבד כמה לקוחות למען נתונים מלאים יותר על אלה שאתה שומר.
7. שאל לקוחות חדשים אם הם רוצים להירשם לאחר הרכישה הראשונה שלהם
מבחינתנו, לאחר הרכישה היא "הנקודה המתוקה" של רישום לקוחות חדש. הצע את האפשרות בדף האישור שלך. אם נתת למשתמשים חוויית יציאה יוצאת דופן, הם יהיו בסיכוי גבוה יותר להירשם (אחרי הכל, הם ירצו לחזור!). וכיוון שיש לך את רוב המידע שלהם בשלב זה - מכיוון שהם השלימו את הרכישה - כל מה שהם צריכים לעשות זה לבחור סיסמה ולחץ על קריאה לפעולה כדי ליצור חשבון.
8. הפוך את קוד קופון שדה בולט
אם החנות שלך מציעה קופונים, אל תשמור שדה קוד קופון בולט. הסיכויים שאין להם את הקוד ירגיש פחות "מיוחד", או כאילו הם מחמיצים משהו. רבים מהם ילכו על ציד הקופונים, ו -8% מהם ינטשו את תהליך הקנייה לחלוטין כאשר הם לא יכולים למצוא אחד.
אז אם אתה רוצה להציע קופונים, נסה אחד מאלה:
- הצע קישור לקופון שמציג שדה קלט רק כאשר משתמשים לוחצים עליו. בדרך זו זה לא יהיה בולט עבור לקוחות פוטנציאליים שאינם מחפשים אותו.
- שים את קוד הקידום שלך ישירות באתר שלך (לדוגמה, באנר בחלק העליון של הדף, לדוגמה). בדרך זו אף אחד לא ירגיש שמאל כאשר הם מגיעים לקופה.
- הצג רק שדות קופונים לאורחים שמגיעים אל האתר שלך מהודעות הדוא"ל השיווקיות שלך או מקישורים של שותפים עצמאיים.
9. הצגת פרטי קשר ולכלול תכונה צ 'אט חי
לקוחות פוטנציאליים שלך עשוי להבין שיש להם שאלות באמצע תהליך היציאה. הם עשויים להחליט שהם ירגישו נוח יותר להשלים את הרכישה שלהם איתך בטלפון. אין לעכב את החקירות שלהם או לשלול מהם את האפשרות של פקודות הטלפון.
דוא"ל טופס ליצירת קשר הן נהדרות; אבל צ'אט חי ומספר טלפון יבטיחו שהלקוחות הפוטנציאליים יוכלו להגיע אליך בזמן שהם עדיין בדף. קישור לדף השאלות הנפוצות שלך (ודא שהוא נפתח בכרטיסייה חדשה או בחלון מודאלי!) הוא גם צעד חכם UX כאן.
10. צרף את Checkout על ידי הימנעות קישורים חיצוניים
אנחנו לא יכולים להדגיש מספיק עד כמה חשוב לשמור על לקוחות פוטנציאליים במשפך הרכישה. אתה רוצה שיש להם ראיית מנהרה עד הסוף. זה אומר שאין הסחות דעת היקפיים … ולא לשלוח אותם מהאתר שלך!
עם זאת, תקבל את הטוב ביותר אם המשלוח שלך מחזיר מדיניות - אשר משתמשים ירצו לקרוא פתוח בחלונות מודאליים או בממשק אקורדיון, בדף היציאה. כנ"ל לגבי השאלות הנפוצות שלך, מדיניות הפרטיות שלך, וכל מידע אחר שהלקוחות הפוטנציאליים שלך ירצו לגשת אליו בשלב זה. לא משנה מה המידע הנוסף שהם קוראים, ודא שהם עדיין יכולים לראות את התמונות של המוצרים שהם עומדים לרכוש ו / או לחצן CTA.
$config[code] not found11. עדיפות קלות ומהירות על הטפסים שלך
הצורה היא השלב הסופי של חוויית הקנייה המקוונת … ו, בואו נהיה כנים, כנראה ההיבט הכי פחות מרגש שלה. אז אתם שואפים לשני דברים כאן: קלות ומהירות. כך:
- השאר את טופס התשלום בדף אחד. ואם הבדיקה מציעה שאתה לא צריך, לתת למשתמשים מחוון התקדמות. הנקודה היא שמשתמשים יכולים לראות כמה שלבים נותרו, ויודעים שהם מתקדמים.
- שאל רק את המידע הדרוש לך … לא יותר. (המשמעות היא ביטול שדות כמו אימות סיסמה).
- השתמש באימות על המסך וברור לתקשר שגיאות משתמש.
- הצעות לרשימה נפתחת או שדות מילוי אוטומטי (כלומר, מאתר כתובות), וכן תיבת סימון שמאפשרת למשתמשים לאכלס אוטומטית את שדות הכתובת למשלוח עם כתובת החיוב שכבר הזינה.
- הצג לחצני מידע המתארים את מה שהמשתמשים צריכים לשים בשדה, להסביר מדוע העסק שלך זקוק למידע מסוים, ולהציע טיפים (כלומר, מה הופך סיסמה חזקה).
- בטל את טקסט מציין המיקום בשדה עבור תוויות שמעל לשדות.
כל אחד מהאלמנטים הללו עשוי להיראות חסר משמעות כשלעצמו. ובכל זאת, אתה כבר מילא את נתח הוגן של טפסים Checkout; ואתה בוודאי יודע מניסיון מה ההבדל שהם עושים.
וחוויית משתמש נהדרת היא, בסופו של דבר, הכוח המניע מאחורי כל האמור לעיל.
זה הרבה טיפים בבת אחת, אנחנו יודעים! כדאי שתראה דוגמאות לחלק מהשיטות המומלצות ביותר בפעולה זו. אם כן, עיין בתוכן בעגלות קניות ובדפי צ'ק-אאוט במפת הדרכים של האקדמיה של Zoho לאתר האינטרנט של Best Business. (הם מציעים שפע של שיטות עבודה מומלצות עבור רכיבים אחרים של האתר שלך שם, מדי!)
תמונה דרך Shutterstock
1
