ספקי שירות הבית, במיוחד אלה המספקים התקנה טלקום, צריך לתת ללקוחות לוח זמנים טוב יותר כאשר הם מתכננים לבקר ולאחר מכן כדי להיות בטוח להופיע בזמן. אלו הן רק חלק מממצאי המחקר המתמקדים בתפיסות הלקוחות של התעשייה.
טכנאי השירות הראשון של טלקום בשירותי טלקומוניקציה בארה"ב (JD), שוחרר לאחרונה, והוא מחזק את האופן שבו רוב הלקוחות כבר מרגישים לגבי ביקורי טכנאי שירות באתר. הסקר מספק כמה תובנות יקרות לתוך מה העסק שירות בתוך הבית צריך - וגם לא צריך - לעשות.
$config[code] not foundבמחקר, ג'יי.די פאוור העריך את התפיסה של לקוחות של טכנאי באתר כאשר הם באים לספק שירות. השירותים כללו התקנה והתקנה לאחר שירות של מוצרים קווית מגורים כגון נתונים במהירות גבוהה, טלפון, טלוויזיה.
עבור עסקים קטנים המספקים שירותים ביתיים, הנתונים במחקר זה חשף ניתן להשתמש כדי לקבוע מדיניות וליישם צעדים כדי לספק שירות אחיד ועקבי. זה יבטיח ציפיות הם נפגשו מקבל את העבודה תוך מתן שירות לקוחות מעולה.
בהודעה לעיתונות, פיטר קנינגהאם, טכנולוגיה, מדיה, תקשורת מובילה עופרת ב JD Power אמר חברות צריך לנסות להיות מדויק יותר להכות את זמן היעד למתן השירות. הוא ממשיך ואומר כי זה יוביל לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון הלקוחות, כי "אלה שמקבלים את זה נכון פיתחו מיומנות חזקה קובע הן בניהול ציפיות הלקוח ומספק על אותם."
טקס הפתיחה של טכנאי שירות ה - InDugural JD נעשה בחודש דצמבר 2017 עד ינואר 2018 בארה ב ". סך של 3,744 תגובות נאספו ממשתתפים זכאים אשר ביקר טכנאי שירות טלקום בבית בחצי השנה האחרונה.
ממצאים עיקריים של טכנאי שירות הבית
במחקר, הלקוחות העדיפו חלונות שירות קצרים יותר, עם לוחות זמנים של שעה אחת או פחות לקבל את שביעות הרצון הגבוהה ביותר.
כשזה מגיע להופיע, זה לא מפתיע אלה הגיעו בזמן קיבל את הציון הגבוה ביותר. הציונים ירדו כאשר הספקים הופיעו מוקדם, ואפילו נמוך יותר כאשר הם איחרו. מהסקר עולה כי חמישה אחוזים מהטכנאים הגיעו מוקדם ו -7 אחוזים איחרו. מבין המאחרים, 20% איחרו יומיים.
נתונים נוספים כוללים את הצורך לעשות את העבודה נכון בפעם הראשונה, כמו הלקוחות אמרו שהם היו בהחלט או כנראה להחליף ספק בגלל זה.
Takeaway עבור עסקים קטנים בתוך הבית עסקים
המחקר בחן שלושה קריטריונים מרכזיים כדי לקבוע את הביצועים של הטכנאים. הם היו תזמון ועיתוי פגישות, חוויה באתר ותקשורת.
פשוט על ידי מתן ללקוחות לוח זמנים טוב יותר, להופיע בזמן, ולספק את השירות כפי שהובטח אתה יכול להבדיל במהירות את עצמך מהמתחרים שלך.
כפי טכנאי שירות הבית טכנאי מציין, המפתח הוא לתקשר מה שאתה יכול לספק, וכאשר אתה לא מסוגל לעשות את המינוי, ליידע את הלקוח בהקדם האפשרי. לתת ללקוחות לדעת שאתה מעריך את הערך של הזמן שלהם עובר דרך ארוכה כדי לשמור על הלקוחות שלך לטווח הארוך.
תמונה דרך Shutterstock
1
