כאשר עסקים קטנים משתנים וגדלים, היכולת להתרחב במהירות - או למטה - הופכת להיות הכרח. הוספת עובדים חדשים, למשל, מחייבת את החברה להתאים את מערכת הטלפון שלה כדי להתאים את הצורך בקווים נוספים.
זה קשה יותר להשיג באמצעות מערכות טלפוניה מסורתיות ב-הנחת עקב עלויות התקנה ותחזוקה גבוהה יותר, את הצורך בחומרה באתר ואת ההסתמכות על תמיכת IT. מערכת טלפון מבוססת ענן, מאידך גיסא, תאפשר לעסקים קטנים לנהל את שירותי התקשורת באופן זול יותר, יעיל יותר וזריז יותר.
$config[code] not foundהנקודות הבאות, שנלקחו מחילופי אימייל בין Small Business Trends לבין אהרון צ'רלוורת ', סגן נשיא שיווק המוצר בווניג', מתארים את היתרונות שמעסקים קטנים יכולים לצבור על ידי מעבר ממערכות PBX מסורתיות לטכנולוגיית VoIP מבוססת ענן.
היתרונות של מערכת מבוססת ענן טלפון
1. מערכת תקשורת משולבת
דו"ח של חברת המחקר גרטנר מציין כי שילוב של תקשורת החברה עם יישומים היומיום שלה עבור תהליכים עסקיים workflows מסייע להגביר את היעילות.
כלים עסקיים הפועלים בענן קל לפריסה, המאפשרים לעובדים להישאר מחוברים בין אם הם במשרד או בדרכים.בדרך זו, הענן מספק נוכחות עסקית עקבית ומסייע להגביר את הפרודוקטיביות עם גישה חלקה לכלי CRM, דואר אלקטרוני, הודעות מיידיות, קול ועידות וידאו.
2. שליטה על דרכי התקשורת
מערכת ענן המופעל מעמיד עסקים במושב הנהג, ומאפשר להם לבחור ולבחור אילו תכונות הם זקוקים, עם גישה להפעיל אותם או לבטל את זה בקלות.
כמו כן, פתרונות ענן מעניקים לעובדים בכל עת, בכל מקום גישה באמצעות טלפון חכם, טלפון שולחני או softphone לכל תכונות השיחה שלהם. אפילו יותר טוב, הם יכולים לקבל גישה בזמן אמת התוכנה העסקית הקריטיים שלהם.
3. קו עסקים מובילים תכונות
מערכת טלפון מבוססת ענן תיתן לעסקים קטנים גישה לסוגי יישומי הרשת שאחד ימצא בדרך כלל בתאגידים גדולים יותר. אלה כוללים תכונות כגון עוזר וירטואלי, אוטומטי Attendant, אף פעם לא מתגעגעות או Call Center פתרונות.
4. ניידות וקלות השימוש
מקום העבודה של היום הוא יותר ויותר ניידים, ועסקים קטנים במיוחד צריך להיות מסוגל לפעול ממספר מיקומים.
עם מערכת מבוססת ענן, לעובדי עסקים קטנים יש גישה לתכונות שמאפשרות להם להיכנס מכל מקום, כך שניתן יהיה להגיע אליהם תוך כדי תנועה, ובכך לתת ללקוחות הפונים לעובדים ולעובדים מניבים שליטה רבה יותר על הפרודוקטיביות שלהם.
5. ניהול זמן ויעילות
פורטלי לקוחות מבוססי אינטרנט מאפשרים לצוות ה- IT לנהל את המערכת שלהם בצורה יעילה יותר. עם תובנה ההתקנה, תצורת השירות, הכרטיסים בעיות, הדרכה, החיוב וניתוח שיחות, גישה זו מלאה של המערכת של הלקוח ואת החשבון מאפשר להם להשקיע פחות משאבים על ניהול הפרויקט להתמקד יותר על עבודה המוסיפה לשורה התחתונה.
כמו כן, פתרונות ענן יכולים להשתלב בקלות עם יישומים מבוססי ענן אחרים, המספקים לעובדים ניידים גישה לכל התכונות והפונקציונליות הדרושות להם כדי לעבוד בדיוק באותה יעילות כאילו הם נמצאים במשרד.
6. גמישות לגדול למעלה (למטה)
ככל שהעסק גדל, כך גם הצורך לשכור עובדים חדשים, לפתוח משרדים חדשים ועל לקוחות חדשים. זה דורש מערכת תקשורת שיכולה לגדול למעלה - או למטה - כפי הצורך.
עם מערכת טלפון המבוססת על ענן צמתים, עסקים יכולים להוסיף תוספים רבים ככל שהם צריכים כדי להתאים נפח שיחה מוגברת, או, במידת הצורך, פשוט להתקשר כדי לבטל את תוספים אלה. שלא כמו במערכות מסורתיות, עסקים משלמים רק על ההרחבות הדרושות להם כל עוד הם זקוקים להם.
7. המשכיות עסקית
עבודה עם מערכת הטלפון "בענן" מאפשר לעסקים להישאר מחובר ללקוחות שלהם לא משנה את הסביבה. מערכת תקשורת מבוססת ענן עשויה להיות מושפעת מגורמים חיצוניים כגון מזג אוויר קשה או נושאים אחרים שעשויים למנוע מהעובדים להגיע למשרד.
עם מערכת מבוססת ענן, עסקים יכולים לשמור על נוכחות עקבית - ולגשת לכלים הדרושים - כדי לשמור על פעולה חלקה.
8. שירות לקוחות משופר
עם Virtual Receptionist (VR) או תכונה הדיילת אוטומטי, עסקים יכולים בקלות שיחות ישירות למחלקות שונות ואף ליצור ברכות ייחודי למחלקה נתון.
לדוגמה, עסק יכול להגדיר ברכה לחג מראש (דרך הפורטל המנהלי) ו מראש להגדיר את זה כדי לחזור אל חג ברכה בתאריך מסוים. הוא יכול גם להוסיף הודעה בהמתנה על מבצעים מיוחדים או שאלות נפוצות.
9. תכונות שירות חדש נוסף בקלות
במהלך עונות עסוק, עסקים מסוימים יוסיף תכונות קורא פרמיה להגביר את היעילות קריאה ולקצץ כוח אדם. קבוצות שיחות, לדוגמה, מאפשרות לשיחות נכנסות לצלצל על תוספים מרובים.
Call Queues מספקים "חדר המתנה דינמי" למתקשרים שמאפשרים לעסקים להתאים אישית את החוויה בהמתנה ולנהל טוב יותר את נפח השיחה. שניהם מסייעים להקטין את הדואר הקולי, שיחות שלא נענו ואותות עמוסים, המאפשרים שירות למספר רב ככל האפשר של מתקשרים.
10. חסכון בעלויות
חיסכון בעלויות הם יתרון נוסף של מערכת מבוססת ענן הטלפון. העברת התקשורת של פלטפורמות PBX וענן יכול להיות פחות יקר יחסית לשיעורי השירות החודשי לעומת זה של מערכת מסורתית, עוזר להפחית עלויות, ובסופו של דבר, להגדיל את הרווחיות.
ענן טלפון תמונה באמצעות Shutterstock
7 תגובות ▼
