חשוב על הפעם האחרונה שבה ביקרת בקטע שאלות נפוצות באתר אינטרנט.
מדוע יש למפות את המפה על אופן הניווט באתר מהאתר עצמו?
משתמשים נאלצים לעתים קרובות לעזוב את הדף שבו הם מסתכלים על מנת לאתר מידע במקום אחר באתר האינטרנט שלך. וזה מעמיד את כל הנטל על הלקוחות שלך, ולא באתר האינטרנט שלך שבו זה צריך להיות. לא רק הלקוחות צריכים לעזוב את הדף הם מסתכלים על מנת למצוא את המידע שהם רוצים. הם נפגשים לעתים קרובות עם דפי הדפסה אפורה שלוקחים זמן כדי לנפות.
$config[code] not foundAnswerDash סיפק תשובה למצוקה זו. החברה ביטלה את השימוש ב"איים לעזרה "; או נפרדים, דפים עצמאיים אשר לעתים קרובות סטר על אתרים עם מעט כדי לא שילוב לתוך זרימת המידע. במקום להפנות מחדש לדף נפרד, משתמשים יכולים לגשת לכרטיסייה בדף עצמו ולחפש משם.
זה ההפך הגמור של הנוסחה תקן עזרה האי. כפי שמייצג מורגן מורץ, נציג החברה, אמר בראיון אלקטרוני ל- Small Business Trends: "AnswerDash הוא הדור הבא של שירות עצמי באתר שמספק למשתמשים את התשובות הנכונות, במקום הנכון, בזמן הנכון.
"עם AnswerDash, לחפור מאמרים בסיס הידע נמנע. מפגשי הקלדה ארוכים הלוך וחזור בחלון צ'אט חי, בין אם עם בוט או עם אדם, נמנעים. שיחות טלפון נמנעות. למרות שזה סוג של סיוע "בהקשר" כבר מושג ידוע מדענים המחשב במשך עשרות שנים, AnswerDash היא החברה הראשונה אי פעם לספק את זה בתור שכבת התשובה מבוסס SaaS שיכול לגדול עם הזמן כמו מבקרים באינטרנט לשאול שאלות חדשות.
AnswerDash גם עושה שימוש בניתוח, לספק את האתר עם נתונים על אילו שאלות מתבקשים בתדירות הגבוהה ביותר. נתונים אלה, בתורם, מספקים תובנות לגבי מה שגורם ללקוחות פוטנציאליים לבטל את המנוי, לנטוש עגלות או פשוט לעזוב, כך שניתן לטפל בבעיות ולתקן אותן. "הנתונים שלנו מראים כי 5 עד 15 אחוזים מהלקוחות באתר ישתמשו ב- AnswerDASH כדי לקבל תשובות לשאלות שלהם", מציין מורץ, "זה פי 50 עד פי 150 מהשימוש הרב ביותר בעסקים מקוונים שמסתמכים על עזרה לאיים כדי לספק תשובות. "
על פי מחקר המקרה האישי של AnswerDash (PDF), הכלי שלה מסייע להפחית את נפח התמיכה בלקוחות בשיעור של עד 50 אחוזים, כלומר, לקוחות מבלים זמן רב יותר בהתבוננות במוצר שלך, ולא בשאלות נפוצות. לא רק שהם מקדישים פחות זמן בחיפוש אחר תשובות, אך הם גם מקדישים פחות זמן ליצירת קשר עם קווי טלפון תמיכה, אפשרויות צ'אט חי או דוא"ל. (פתרונות אלה יכולים להיות יקרים או לא נוח עבור שני הצדדים בכל מקרה.) פשוט על ידי גישה לכרטיסייה קטנה בחלק העליון של הדף, משתמשים יכולים לגשת רשימה של שאלות ונושאים נותן להם מידע מהר ככל האפשר.
יצירת מערכת יעילה היא קריטית לשמירה על הלקוחות באתר שלך. כאשר משתמשים נתקלים בבעיות, הם לעתים קרובות מתוסכלים, וחוויות שליליות לא מביאות לקוחות חוזרים. במקום זאת, AnswerDash ניסה לעצב את המערכת שלה כדי למזער את ההישענות על קטעים ענק Q & A או תמיכת לקוחות מתסכל.
מורץ אומר, "מתוך הכרה ברצונם של רוב האנשים לפתור את הבעיות שלהם במקום ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות, AnswerDash עושה קבלת תשובות לשירות עצמי בקלות - הרבה יותר קל מאשר שאלות נפוצות או איים אחרים לעזרה. למעשה, רוב הלקוחות לעולם לא צריך להקליד מילה אחת כאשר מקבל תשובות עם AnswerDash שכן הוא מבוסס על הכוח של הצבע ולחץ.
תמונה: AnswerDash
2 תגובות ▼
