כבעל עסק, כל מה שאתה עושה הוא תחת בדיקה. זה כולל את מה שאתה אומר בעולם של מדיה חברתית כמו מנכ"ל Netflix ריד הייסטינגס הוא לברר את הדרך הקשה. אבל דברים אחרים, כמו התוכן שאתה מחליט לשים באתר שלך, תוקף הטענות שלך לגבי מוצרים או שירותים, גם המשוב שנותר על ידי הלקוחות שלך באתרי ביקורת וכיצד אתה מגיב למשוב זה, חשובים גם הם. הדרך שבה אתה מתקשר עם הלקוחות שלך והציבור משתנה. שיפור הדרך בה אתה מדבר על החברה שלך וכיצד אתה מגיב על מה שאחרים אומרים עליך עשוי להיות אחד האתגרים הגדולים ביותר שאתה בפנים בתור יזם. ודא שאתה מקבל את זה נכון.
$config[code] not foundחוסר תקשורת
יותר מדי אינפורמציה. מנכ"ל נטפליקס ריד הייסטינגס עשוי להיות במים חמים על פוסט בעמוד הפייסבוק שלו בחזרה ביוני, כאשר הוא הודיע על כך שהלקוחות של ספק הווידאו הזרמת צפו ביותר ממיליארד שעות של תוכן על השירות, ציון דרך משמעותי. הבעיה, לפי הרשויות הפדרליות, קשורה לשאלה האם פייסבוק היה ערוץ מתאים שעליו ניתן לשחרר מידע שהיה אמור להיות משותף יותר למשקיעים. יש כל כך הרבה דרכים לנהל שיחה על העסק שלך. הקפד להשתמש בשיקול דעת. רויטרס
בחירה לא נכונה של מילים. מתיו אינמן, היוצר של אתר עצבני The Quat, משמש להרגיעה קוראים מעת לעת עם הנושא טאבו שלו ציורים גולמי. למעשה, סגנון של ילד רע Inman הפך לחלק חשוב של המותג שלו משהו שמביא מעריצים בחזרה לאתר שלו שוב ושוב. Inman הוא גם מנהל עסק עם חנות מקוונת שמוכרת ספרים, מתנות, ומוצרים אחרים שמציעות ההומור שלו, יצירות אמנות, וכתיבה. לכן, מעניין לראות מה קורה כאשר המותג הנער הרע ואת האינטרסים העסקיים שלו מתנגשים, כפי שעשו לאחרונה לאחרונה, כאשר חלק מהקוראים שלו נראה כאילו הוא חצה את הקו. (פוסט זה כולל שפה שאינה מתאימה לצפייה בעבודה). שיבולת שועל
דברים שאמרנו היום
לומר את האמת. בעלי עסקים קטנים יודעים הכל על החשיבות של יצירתיות בעת שיווק מוצרים ושירותים. זכור, עם זאת, יש תקנות, כאן בארצות הברית ובארצות רבות, ניהול הטענות שאתה עושה על מה המוצרים והשירותים שלך יכול לעשות. ודא שאתה מכיר את הכללים בארצך, ואם העסק שלך ממוקם בארה"ב, הקפד לעיין בתקנות הרלוונטיות, כולל חוקי הפדרלי של האמת בפרסום. הימנע פעולה על ידי ועדת הסחר הפדרלית או ממשלת המדינה שלך על ידי ביצוע תביעות בטוח שתבצע בעת תקשורת עם הלקוחות להתאים את הכללים. SBA.gov
בדוק את האפשרויות שלך. תקשורת בין החברה שלך לציבור אינה רחוב חד-סטרי. משוב מגיע בצורות רבות, כולל הערות על ביקורת אתרים כמו Yelp ו Trustpilot. אתרים אלה יכולים להפחיד כמה עסקים בהתחלה, אומר בלוגר אנתוני Karibian. עם זאת, אם אתה מספק מוצרים ושירותים מעולה אין צורך לדאוג. ביקורת אתרים יכול להיות נהדר עבור שיווק העסק שלך עם עדויות של לקוחות שהפכו את המעריצים הגדולים ביותר שלך. בלוג
חופש הביטוי
למד לקחת ביקורת. לעומת זאת, תגובה גרועה או לא נכונה למשוב של לקוחות עלולה לפגוע במותג שלך, גם כאשר אתה בטוח שאתה בצד ימין. למשל, למשל של קבלן בניין שתבע אישה על שעזבה ביקורת שלילית שהחברה טענה שהיא השמצה. בית המשפט הסכים והעניק פיצויים, כותב משווק ניק Stamoulis, אבל החברה הפסידה בבית המשפט של דעת הקהל. משתמשים השאירו תגובות כועסות באתר הסקירה, זועמים על הטיפול של החברה בלקוח. בלוג שיווק בלוג
זה לא רע כמו שזה נראה. למעשה, תלונות הלקוח עשוי להיות דבר טוב, כותב מנכ"ל השיווק Gee Ranasinha. אחרי הכל, תלונות הלקוח יכול להראות לנו איפה אנחנו יכולים לשפר את איכות המוצר או השירות שלנו. "תלונות להראות איפה את הספק / חוויית הלקוח נשבר", מסביר Ranasinha. "יש לך הזדמנות לשפר את תהליך הקנייה, בקרת איכות, ואולי ללמוד דבר או שניים על איך המוצר או השירות שלך נמצא בשימוש בטבע." קקסינו
המותג הבלתי נראה. בעת הפעלת העסק שלך, לחץ רע עלול להיות לפחות של הבעיות שלך. עבור בעלי עסקים רבים, האתגר האמיתי הוא מנסה לגרום לאנשים רק לשים לב. אתה יכול לחשוב כי פשוט שיווק DIY הגישה היא כל מה שאתה צריך. האמת היא שזה עלול להיות קשה יותר ממה שאתה חושב, כותב אלכס Hinojosa, מומחה ליחסי ציבור. הוא מספר את סיפורו של אב ששכר סוכנות כדי לסייע בתו שפורסמה לאחרונה לקדם את הספר שלה כמו מתנה לחג. בעלי עסקים יודעים את החשיבות של פרסום טוב. זה הכרחי להצלחה שלך. EMSI
5 תגובות ▼
