מוקד טלפוני של לקוחות הבנק הוא מרכיב חשוב באספקת שירות לקוחות מהיר ואמין. סוכני מוקד טלפוני חייבים לנסות לפתור במהירות בעיות של לקוחות ותלונות הכרוכות בכסף ובמידע סודי. מכיוון שתדמית החברה והמותג שלה מושפעות במידה רבה מרמת שירות הלקוחות שלה, מוקדי השירות הבנקאיים הינם קריטיים לבניית קשרי לקוחות ושמירת לקוחות מול תחרות.
$config[code] not foundפונקציות בסיסיות
מוקדים טלפוניים הם לעתים קרובות לקוחות הבנק במקום הראשון קוראים תשובות מיידיות לשאלות שלהם בדיקת חשבונות חיסכון, בקשות הלוואה וכרטיסי אשראי. זה התפקיד של נציג מוקד טלפוני כדי להקשיב באופן פעיל, לפתור ולפתור בעיות הלקוח ואת החששות. כמו כן, הנציגים אחראים לזיהוי והסליקה של צרכי הלקוח למחלקת הבנקאות המתאימה, וכן לביצוע עסקאות בנקאיות ומוצרים צולבים או מבצעים מיוחדים.
סביבת עבודה
משמרת העבודה של נציג מוקד טלפוני משתנה ויכולה להתרחש בשעות הבוקר, בשעות אחר הצהריים או בשעות הערב, בהתאם לנפח השיחה. למרות מוקד טלפוני מקצוע בדרך כלל יש תאים משלהם, סביבת העבודה שלהם יכול להיות רועש קדחתני בשל נפח גבוה של שיחות המתקבלות על בסיס יומי. כתוצאה מכך, בנקאות מוקד טלפוני משרות יכול להיות מלחיץ אם יש הפסקה קטנה בין שיחות נכנסות או אם הנציג חייב להתמודד עם לקוחות כועסים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילשיקולים נוספים
בגלל עבודות מוקד טלפוני הבנק הם בישיבה וחוזר על עצמו, קיים סיכון לפתח זן שרירים או פציעות תנועה חוזרת. שעות רבות מול המחשב יכול גם ליצור זן העין, כאבי ראש, כמו גם כאבי צוואר וגב. על פי ארצות הבריתהלשכה לסטטיסטיקה של העבודה, מחלקות שירות הלקוחות מאפשרות לאט לעובדיהם לעבוד מרחוק מהבית כדי לאפשר גמישות רבה יותר במהלך המשמרות שלהם.
מיומנויות חיוניות
בנוסף לתעודת בגרות, נציגי מוקד טלפוני בנקאי צריכים להיות בעלי יכולת הקשבה מצוינת ומיומנויות תקשורת מילולית. אם כבר מדברים בבירור תמציתית הם חיוניים כדי לספק שירות לקוחות יעיל על העבודה. עם הצמיחה של האינטרנט ותקשורת באינטרנט, נציגי צריך גם הבנה טובה של איות, דקדוק ונימוסים הדוא"ל. כמה בנקים מעדיפים כי למוקד הטלפוני המבקש יש שטף בשפה שנייה, כגון סינית מנדרינית, קוריאנית או ספרדית.
התחזה עבודה
BLS צופה צמיחה של 13 אחוזים עבור משרות לקוחות בכל הענפים בין 2012 ל 2022 ואת הצמיחה הצפויה עבור אנשי מקצוע טלפוני מקצוע תואם את הממוצע הכללי. BLS מצפה את העבודה הטובה ביותר ללקוחות פוטנציאליים להיות מיקור חוץ מוקדים טלפוניים. ב-שירות לקוחות שירות לקוחות, כמו בנקאות ופיננסים, בדרך כלל לשלם יותר מאשר מקומות עבודה במרכזי מיקור חוץ. כתוצאה מכך, התחרות תהיה חזקה יותר עבור אלה עמדות פנים.
משכורת ממוצעת
BLS משבצות בנקאי מוקד טלפוני מקצוע תחת שירות הלקוחות שלה קטגוריה נציג, מצטט שכר שנתי ממוצע של 30 $, 580 ושכר לשעה ממוצע של 14.40 $. עם זאת, האתר פשוט שכרו הדגיש את מגוון רחב של משכורות במקצוע הספציפי הזה כאשר הוא רשום את השכר השנתי הממוצע כ 42,000 $ בחודש יולי 2014, רק כדי להוריד אותו ל 27,000 $ רק חודש מאוחר יותר. משכורות עבור עבודות מוקד טלפוני בנקאי עשויות להיות שונות בהתאם למיקום, שנות ניסיון והטבות לעובדים.
