נציגי שירות הלקוחות פועלים כקשרים בין החברה שהם עובדים עבור לקוחותיה. הם מטפלים בירורים ותלונות של לקוחות באמצעות הטלפון, דוא"ל או באופן אישי. מאז התפקיד שלהם דורש להתמודד עם לקוחות, עובדי שירות הלקוחות חייבים להחזיק אנשים חזקים מיומנויות תקשורת. על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, השכר החודשי לשעה של עובדי שירות הלקוחות היה 14.36 $ נכון לשנת 2008. מגוון תכונות אישיות יכול לעזור לעובדי שירות הלקוחות לבצע את עבודתם טוב יותר.
$config[code] not foundסבלנות
אדם טוב שירות לקוחות חייב להיות סבלנות לעבוד עם כל סוגי האנשים. כאשר לקוח יוצר קשר עם מחלקת השירות עם בעיה, היא עשויה להיות נסערת או מוטרדת, או אולי לא יודע איך להסביר את הבעיה. נציג שירות הלקוחות חייב להיות מסוגל לעבוד עם הלקוח מבלי להתעצבן, והוא חייב להיות מסוגל להישאר רגוע, כך שתוכל לקבל את המידע הדרוש כדי להנחות את הלקוח כדי הפתרון הטוב ביותר.
מה שהופך את הלקוח מרגיש חשוב
אדם טוב שירות לקוחות יש את היכולת להפוך את הלקוח מרגיש חשוב ולא כמו שם פחות פנים או מספר. טכניקה פשוטה לשימוש היא לחזור על שם הלקוח לאורך כל השיחה. הוא יכול גם להעביר ללקוח שהוא באמת דואג לצרכים שלה על ידי מתן התנצלות על הבעיה של הלקוח, גם אם החברה לא אשם.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהקשבה
טוב נציגי שירות הלקוחות הם מאזינים מומחים. בעוד הנציג עשוי להתפתות להפריע ללקוח אשר אוורור התסכול שלה, שורש אמיתי של הבעיה מתגלה לעתים קרובות במהלך הנאום של הלקוח. הקשבה כוללת גם לשאול שאלות כדי להבהיר את הבעיה של הלקוח ולהראות כי נציג באמת מבין את הבעיה.
רצון ללמוד
עסקים מסוימים יכולים לחוות שינוי מהיר ותכוף, כגון הוספת קווי מוצרים חדשים או שינוי המדיניות והנהלים שלהם. ככל שיש יותר ידע של שירות לקוחות על החברה שלו, את השירות טוב יותר הוא יוכל לספק ללקוח. לכן, הוא חייב להיות מוכן לשמור על קשר עם השינויים על ידי חינוך עצמו ועל ידי ניצול הזדמנויות הכשרה המוצעים על ידי החברה.
להישאר חיובי
שירות לקוחות יכול להיות קו מלחיץ של עבודה, במיוחד כאשר הטיפול בנפח גבוה של לקוחות או כאשר מתמודדים עם מי מוטרד. אדם טוב שירות לקוחות הוא מסוגל לשמור על גישה חיובית, גם כאשר היא נתקל יום רע. גישה שלילית ניתן לאסוף בקלות על ידי הלקוח, אשר מקטין את חוויית שירות הלקוחות.
2016 פרטי שכר עבור נציגי שירות הלקוחות
נציגי שירות הלקוחות הרוויחו משכורת שנתית חציונית של 32,300 $ בשנת 2016, על פי נתוני משרד העבודה האמריקני לסטטיסטיקה. בקצה הנמוך, נציגי שירות הלקוחות הרוויחו משכורת של 25 אחוזים של 25,520 $, כלומר 75 אחוזים הרוויח יותר מסכום זה. השכר באחוזים ה -75 הוא 41,430 $, כלומר 25% מרוויחים יותר. בשנת 2016 הועסקו בארה"ב כ -2,784,500 עובדים בארה"ב כנציגי שירות לקוחות.
