עובדי שירות הלקוחות מתמקדים בסיוע ללקוחות בשאלותיהם ובדאגותיהם בנוגע למוצר או לשירות. למרות שהכיבוש עשוי לדרוש שעות ארוכות וחמתם של כמה לקוחות לא נעימים, סיכויי הצמיחה מתחרים על ידי מספר קריירות אחרות, על פי נתוני משרד העבודה האמריקני. בנוסף, הכשרה מסופקת בדרך כלל עבור עמדות, ולכן ניסיון קודם אולי לא נחוץ.
$config[code] not foundחינוך
משרות שירות לקוחות רבים אינם דורשים השכלה גבוהה, ורובם דורשים רק תעודת בגרות, על פי BLS. עבור אלה בכוח העבודה שאינם יכולים להרשות לעצמם להשיג השכלה אקדמית, או לא יכלו להשתתף במכללה מסיבה אחרת, שירות לקוחות עמדות להציע מקור יציב של הכנסה עם הזדמנות לקידום. לדוגמה, נציגי שירות הלקוחות עשויים להתחיל במשרות ברמת הכניסה, אך עם הזמן לעבוד על עמדות ניהול בגלל הידע שלהם על תהליכי העבודה.
צמיחה
כוח העבודה של שירות הלקוחות יגדל מהר יותר מהממוצע בעשור הקרוב, על פי BLS. רוב החברות דורשות צורה כלשהי של שירות לקוחות כדי לסייע ללקוחות ולקוחות עם מכירות, בעיות טכנולוגיות או בעיות שירות אחרות. יתרון נוסף לעובדי שירות הלקוחות הוא היכולת לעמוד בפני ההאטה הכלכלית. מיתון ושפל כלכלי משפיעים על תפקידי שירות הלקוחות משום שחברות דורשות שירות לקוחות גם אם מכירת מוצרים או שירותים מאטה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילאורך עבודה
עובדי שירות לקוחות נדרשים לעבוד כל עוד זה לוקח כדי לעשות את העבודה. לפעמים עובדים חייבים לעבוד שעות נוספות, סופי שבוע וחגים כדי לסייע ללקוחות עם המוצר שלהם או שירות הצרכים. בנוסף, עובדי שירות הלקוחות נתונים לחסדיהם של לוח הזמנים של הלקוח שלהם. לדוגמה, אם לקוח נכנס לחנות לעזרה טכנית בשעה 18:25 - חמש דקות לפני מועד הסגירה - ייתכן שעובד שירות הלקוחות יצטרך להישאר 20 או 30 דקות לאחר מועד הסגירה של החנות כדי לפתור את הבעיה.
סביבה
סביבת העבודה עבור עמדות שירות לקוחות רבות עשויה שלא למשוך חלק מכוח העבודה. בגלל עמדות שירות דורשים צורה כלשהי של אינטראקציה עם הלקוחות, העובדים חווים לקוחות כועסים ומוטרדים. זה קורה במיוחד עם תמיכה טכנולוגית. בנוסף, קצב העבודה של עמדות שירות הלקוחות הוא לעתים קרובות בקצב מהיר עם שיעור גבוה של מחזור הלקוחות. לדוגמה, עובדים במרכז למוקד לקוחות עשויים להתמודד עם מאות שיחות במהלך יום העבודה.
