על פי האגודה לניהול מקרה של אמריקה (CMSA), מנהלי האירוע הם חברים חשובים של צוותי תיאום טיפול וניהול מקרה הוא תהליך שיתופי הכולל הערכה, תיאום, תכנון, סנגור והקלה. מנהלי מקרה לעבוד עם לקוחות בשירותי אנוש סוכנויות מוקצים לעתים קרובות מספר לקוחות. רשימת כישורי מאסטר מקרה משקפת את הרעיון שתפקידם כרוך בפגישה עם צרכי הלקוח באמצעות תהליך אנליטי הדורש תכנון וגישה מכוונת-יעדים.
$config[code] not foundתקשורת ומיומנויות בין-אישיות
מנהלי אירועים זקוקים למיומנויות תקשורת כתובות ומילוליות וליכולת ליצור קשרים עם לקוחות, עמיתים לעבודה ועמיתים לעבודה. רשימת מיומנויות כוללת את היכולת להשפיע, לראיין ולנהל משא ומתן. מנהלי מקרים זקוקים למיומנויות הקשבה, למצגת ולמיומנויות דיבור ציבוריות וליכולת לשתף מידע באופן יעיל לקבוצות מגוונות. מנהלי מקרה צריך כישורי כתיבה כדי להלחין מסמכים, דוחות התכתבות.
קריטי חשיבה מיומנויות
מנהלי מקרה הם מיומנים קריאה, ניתוח ופרשנות מסמכים ופרסומים. הם מעריכים מידע ומצבים על מנת לקבל החלטות עצמאיות. הם משתמשים במידע כדי לפתח תוכניות לזהות בעיות קריטיות. מנהלי מקרים משתמשים בחשיבה ביקורתית כדי להבין הנחיות ומדיניות.
ארגון ומיומנויות ניהול רשומות
מנהלי מקרים משתמשים בכישורי ניהול זמן לריבוי משימות, ניהול לוחות זמנים ופגישות ועמידה בלוחות זמנים. הם שומרים על רשימות אנשי קשר נגישים בקלות, חומרי ייחוס ומידע על משאבים. מנהלי מקרים משתמשים בכישורי ארגונים כדי לנהל את כל ההיבטים של מקרה של לקוח, כולל מעקב אחר פעילות, עדכון רשומות ותוצאות מעקב. הם מנהלים קבצים ומסמכים, עוקבים אחר דרישות שמירת רשומות ושומרים על סודיות.
כישורי המתמטיקה
מנהלי מקרים משתמשים במתמטיקה בסיסית ומתקדמת כדי להשלים טפסים פיננסיים, לפתח דוחות ולהבין נתונים סטטיסטיים. הם משתמשים במתמטיקה במשימות עבודה יומיות, כגון חישוב זכאות פיננסית עבור שירותים או ניטור הוצאות.
מיומנויות מחשב וטכנולוגיה
מנהלי מקרה זקוקים למיומנויות מחשב וליכולת להשתמש בקבצי מחשב של מנהל, להשתמש במאגרי מידע, ליצור גיליונות אלקטרוניים ולהכין מצגות. מנהלי מקרים משתמשים במיומנויות הקלדה ומפעילים ציוד משרדי. מנהלי מקרים יכולים להשתמש בציוד מיוחד למצגות.
