השתתפתי בוועידת INBOUND של HubSpot בשבוע שעבר, שם כ -24,000 משווקים ירדו לבוסטון במשך ארבעה ימים. זה היה רחוק מ 200 אנשים שהיו על INBOUND הראשון לפני עשור.
במהלך הכנס היה לי הזדמנות לבלות כמה דקות עם ג 'ון דיק, HubSpot של סמנכ"ל השיווק, ולבחור את המוח על כמה נושאים חמים כיום מול משווקים היום. להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את השיחה המלאה צפה בסרטון למטה, או לחץ על נגן SoundCloud המשובץ.
$config[code] not found*****
ג'ון דיק: מנקודת המבט שלי, HubSpot היא חברה מתודולוגיה נכנסת. ואני חושב שלא במפתיע במהלך 12 השנים האחרונות המתודולוגיה הנכנסת התפתחה הרבה. זה התחיל עם זה דבר שיווק נכנס. אבל די מהר היינו כמו שטח המכירות הזה, משהו השתנה ביסודו. ויש משהו שאנחנו צריכים לחשוב עליו אחרת.
ועכשיו, במהלך 12 החודשים האחרונים, 24 חודשים אנחנו באמת כבר מסתכל על תפקידו של הלקוח ו מענג את הלקוח בכל הצמיחה של החברה. והבנו שזה רק חלק מהליבה למה שנכנס. וכך, אתה יודע אם אתה חושב על נכנס ורמה מופשטת ביותר שלה, זה על הוספת ערך לאנשים.
זה בערך הוספת ערך לפני לחלץ ערך. ואני חושב שמה שאנחנו מאמינים הוא כי סוג של הלקוח היה התעלם מזה. וכי ברגע שמישהו קונה הם לא מקבלים טון יותר ערך ממך כחברה.
וכך בתור משווק אני באופן אישי מצאתי את זה מאוד טבעי הרחבה.
מגמות עסקיות קטנות: אז, להיות לא רק חברת שיווק נכנסת, אתה סמנכ"ל השיווק ואתה להתמודד עם לקוחות שמנסים להבין הרבה דברים כאלה.
ג'ון דיק: כן.
מגמות עסקיות קטנות: עם שינוי התקדמות טכנולוגית, שיטות עבודה מומלצות, מה הם חלק מהדברים שהלקוחות שלך זקוקים לעזרה עם או מאתגר על ידי פרספקטיבה שיווקית היום?
ג'ון דיק: אני אגיד לך מה HubSpot יש צורך עזרה, ואת הדברים כי הצוות שלי כבר התמקדו באמת. ואנחנו נוטים לפרסם על הדברים האלה, ואני חושב שמניע את קהילת הלקוחות שלנו לאמץ הרבה מהדברים האלה.
אני חושב קודם כל לא מפתיע וכפי שכולם עדים, החיפוש רק המשיך לשנות הרבה. ובבסיס על שיווק נכנס הוא היכולת לעקוב אחר אנשים באמצעות חיפוש. וכך, השקענו הרבה זמן, ומאט ברבי שמנהל את צוות SEO שלנו בילה הרבה זמן בניסיון להבין איך אתה מספק אסטרטגיית SEO מודרנית.
עשינו הרבה בדיקות. פרסמנו הרבה תוכן סביב זה. ואנחנו למעשה אפשרה התוכנה שלנו כדי לספק את זה. אנו קוראים לזה מודל תוכן העמוד. וזה הכל סביב אשכולות נושא, ואת תוכן העמוד, וכיצד באמת לספר גוגל בימים אלה מה החברה שלך עושה.
עשינו הרבה כדי להבין את קטעי הקוד של Google. וכיצד לעזור ל- Google לאינדקס את המאמרים שלך, ולפרסומי הבלוג שלך עבור קטעי טקסט, שכן ברור שמפחיתה את הקליקים מ- SERP כמות משמעותית, לכן ברצונך להיכנס לקטעים אלה. החיפוש משתנה תמיד, ממשיך להשתנות. אני חושב לשמור על קשר עם זה משהו הצוותים שלנו השקיעו הרבה.
אני חושב אחד הדברים הכי הרבה אמר את הדברים בחלל השיווק היא כי הדוא"ל הוא מת. הם אומרים את זה כמה זמן?
מגמות עסקים קטנים: לנצח זה נראה.
ג'ון דיק: כנראה מאז 2008 כאשר הגעתם INBOUND. אני לא חושב הדוא"ל הוא מת. התצפיות האישיות שלי סביב הדוא"ל הן הבאות. מספר אחד, אני לא עושה הרבה תקשורת עם החברים שלי יותר באמצעות הדוא"ל. וזה יש לי קצת מודאג כמו משווק כי זה אומר אני רק לתקשר עם עמיתי ועם עסקים באמצעות דוא"ל.
ואני חושב אינדיקציות האישי שלך הם סוג של אינדיקטור מוביל איך לתקשר בכל תחומי החיים. אז יש לי דאגה. וכך אחד הדברים שעשינו בשנה שעברה היה שאנחנו אמר שאנחנו צריכים לקבל הדוא"ל שלנו סוג של עד מהירות עם איך אנשים רוצים להיות בתקשורת באמצעות דוא"ל. אז קבענו יעד בשנה שעברה כדי לחתוך את נפח הדוא"ל שלנו 50 אחוזים.
עסקים קטנים מגמות: וואו.
ג'ון דיק: אנחנו פשוט הלכנו, ואמרנו שאנחנו חותכים נפח. אנחנו הולכים אחרי כל אלה בריכות כי אנחנו כבר שולחים את כל זה דוא"ל. ונחשו מה קרה? אנחנו מקבלים יותר תנועה לאתר שלנו מהאימייל ו -50% מהנפח ממה שעשינו כשהיינו שולחים נפח גבוה יותר, מפני שאנשים כבר לא פתחו את האימיילים שלנו.
זה פשוט נראה יותר מדי. אז עכשיו אנשים מקבלים דוא"ל מאיתנו בתקווה. אתה יכול להגיד לי אם זה נכון או לא. אני מקווה שאתה מוצא כי זה בעל ערך לך ואתה מקבל הרבה ערך ממנו.
מגמות עסקיות קטנות: האם זה לא היה אחד הנתונים הסטטיסטיים שדהרמש באמת צץ בו? או Dharmesh או בריאן, כי אם אתה שולח דוא"ל, וזה סוג של יותר עצמי המשרתים דוא"ל כי כמו 85 אחוזים של אנשים באמת חושב פחות המותג שלך?
ג'ון דיק: כן.
מגמות עסקים קטנים: אז במקרה זה פחות הוא יותר.
ג'ון דיק: פחות הוא פשוט יותר עבורנו. אני חושבת שזה דבר שכיח. אני חושב מקבל ברור חוויית הצ'אט שלך נהדר. להבין איך למנף אוטומציה בוט. זה פופולרי מסיבות חשובות מאוד נכון? אם אתה הולך להילחם כל כך קשה כדי לקבל תנועה לאתר האינטרנט שלך, ליצור דרך עבור אותם כדי לעסוק איתך מיד.
המודל שעבד במשך זמן רב מאוד היה למלא את הטופס הזה, ואנו נמשיך איתך, ואתה תמשיך איתנו. ואנו נלך קדימה ואחורה. ואנחנו נמצא זמן לדבר ולפגוש. וזה היה בסדר בעולם שבו אנשים לא היו המומים עם מיילים.
אבל דברים הולכים לאיבוד עכשיו ואנשים הוכשרו על ידי חברות כמו Netflix, ו Lyft, ואמזון, כדי לצפות דברים עכשיו. וכך, באמת עשינו הרבה כדי לאמץ את מה שאנחנו מכנים קשרים בזמן אמת. היכולת להזמין מפגש מיד, את היכולת לשוחח מיד. ואני חושב שזה חלק חשוב מכל אסטרטגיית המונטיזציה של החברה.
מגמות עסקיות קטנות: ובכן הזכרת בוטים צ'אט. אז אני צריך לדבר קצת על סוף הקול של זה, מדבר על ממשקי קול. יש הרבה אנשים שיש להם Alexa, ואת אמזון הד התקנים, מכשירי Google, של סירי בטלפון. האם אתה מתחיל לראות כל סוג של תנועה במונחים של מינוף הקול כממשק לחלק מהדברים שאתה עושה סביב שיווק?
ג'ון דיק: אני חושב שזה הולך להיות חלק טבעי מאוד של האבולוציה של צ 'אט bots בכנות. אני סוג של צפייה בוטים צ 'אט כמו אבן דריכה בנתיב לעבר הרובוטים קול. יש דברים שאני תמיד חושב הולך לעשות באמצעות טקסט. ואני חושב דברים רבים הולכים להיות מועברים הטובה ביותר למישהו באמצעות טקסט, או באמצעות תמונה אם אתה מסתכל על נתונים וכאלה. אני חושב שזה באמת קשה לשמוע רק זרם של נתונים ולהבין את זה.
אבל אני חושב שמה שאנחנו לומדים כמשווקים עם רובוטים בצ'אט הוא שאנחנו לומדים כיצד ליצור חוויות וממנפים למידה של מכונות כדי ליצור חוויות אינטואיטיביות טובות שמאפשרות לאנשים להגיע לתשובה שהם מחפשים מהר יותר.
ואני חושב שאנחנו פשוט הולכים לראות שאנשים הולכים להמשיך לשאול את השאלות האלה, אבל הם הולכים לשאול אותם דרך הקול במקום דרך להקליד את זה בעצמם. אני חושב שנראה את זה. אני חושב שנראה הרבה חברות בחלל הזה להתחיל לשגר שירותי קול בשלב מסוים די בקרוב.
עסקים קטנים מגמות: האם אתה חושב כי עם אקו הצג, מי יש את המסך ו- Google הוא יוצא עם אחד שלהם, אני חושב Lenovo שיש לו מסך. האם אתה חושב שזה הולך להשפיע או להאיץ את אימוץ קול מנקודת מבט צרכן בשיווק?
ג'ון דיק: אני חושב כך. אני מתכוון שוב, אני חושב שזה מיזוג של מידע. אחד הדברים הגדולים שלמדנו ב -12 או 18 החודשים האחרונים הוא שאנשים רוצים אפשרויות, הם לא רק רוצים לתקשר בערוץ אחד. תחשוב על החיים שלך ועל הדרך שבה אתה מתקשר נכון?
אתה יודע אם אתה ואני ניסינו להתחבר, אתה יכול לשלוח לי דוא"ל ב- LinkedIn או InMail לי על LinkedIn ואני אהיה, בסדר מגניב זה טוב. האם אתה יכול לשלוח לי דוא"ל כדי שנוכל למצוא זמן? אני אתן לך את האימייל שלי, תשלח לי דוא"ל. ואז ביום שבו אני אהיה, מה הנייד שלך כדי שאוכל לשלוח לך טקסט? כמו אנשים פשוט לעבור ערוצים.
בכל פעם שאנחנו חושבים שאנחנו יודעים בדיוק מה מישהו רוצה לנסות להגביל אותם לזה, אנחנו כמעט תמיד יש שיעורי ההמרה נמוך שיעורי מעורבות נמוכה. לכן, כאשר אנו פותחים אפשרויות, באתר שלנו שבו אנו אומרים, האם אתה רוצה להזמין פגישה? האם את רוצה לשוחח? או שאתה רוצה להתקשר אלינו? אנחנו רואים 50 אחוזים של אנשים ספר הפגישה, 20 אחוז צ 'אט, ו -30 אחוזים קוראים לנו.
מגמות עסקיות קטנות: אז זה נגמר.
ג'ון דיק: זה בכל מקום. אנשים רוצים אפשרויות. אני חושב שזה אותו הדבר כשמדובר בקול ויזואליזציה. לדמיין שמישהו רק רוצה קול הוא כנראה לא התשובה הנכונה.
מגמות עסקיות קטנות: נכון.
ג'ון דיק: זה אותו דבר לדעתי עם בוטים וצורות. בוטים וצורות הם אותו מוצר. זה אותו הדבר. זה רק אבולוציה של איך ללכוד מידע וכיצד אתה מקבל אנשים לתוכן הנכון שהם רוצים. אז אני חושב שאנחנו פשוט הולכים לראות את כל זה סוג של מיזוג יחד. ואני חושב נוכחות של המסך הולך להאיץ את הקול.
מגמות עסקיות קטנות: אז יש כל כך הרבה באים למשווקים היום. הצרכנים הם חכמים יותר, הידע שלהם טק יותר. כל כך הרבה מגיע אליהם מתוך סוג של עניין תוחלת עניין.
ג'ון דיק: כן.
מגמות עסקיות קטנות: מה אתה מציע במהלך 6 עד 12 החודשים הבאים הוא האתגר הגדול ביותר שיש למשווקים לעבור ולהשתלט על מנת להישאר בקשר עם לקוחות לאורך זמן?
ג'ון דיק: אני חושב שזה אתגר הנתונים יותר מכל דבר אחר. אני חושב שכולנו יכולים לראות ולחזות מה עתיד להיות. ואת היכולת הזאת יש ניסיון ערוץ אומני מספר גישות כיצד לתקשר עם אנשים ביעילות יש את כל ההקשר.
אני חושב שהבעיה עומדת להיות כל הנתונים שלך בבסיס זה ביעילות. ואני חושב שיש CRM גדול הוא צעד ראשון מדהים עבור זה. אני חושב שאתה הולך לראות CRM של להתפתח חבורה שלמה באופן שבו הם פועלים באופן יסודי ואת הנתונים העומדים ביסודם.
אני חושב שזה האתגר הגדול ביותר. ואני חושב לא מפתיע משווקים אשר באמת נתונים מתמצא והוא יכול לעזור לדמיין איך זה צריך להתפתח הולכים להיות ממש מוצלח.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
