"אדוני, שמור על השיער שלך בחזית כך שאתה לא נראה קירח."
מעולם לא חזרתי לסטייליסטית הזאת!
$config[code] not foundאם אתה בעסק שירותים, תענוג הלקוח שלך תלוי ביכולת הקריטי שלך - את היכולת לשאול את השאלות הנכונות. לאחר לקוח מעניק לך פרוייקט ו לפני אתה עושה את זה מה אתה שואל אותה?
אם אתה לא שואל שום דבר, אתה יכול להשתמש ב-גודל אחד מתאים לכל פתרון. הלקוחות שלך לא מקבלים את מה הם רוצה. הם מקבלים מה אתה יש . אם אתה שואל את השאלות הנכונות, אתה יכול להבין מה הלקוח רוצה; היא מרגישה מקשיבה לך להתחבר עם הלקוח.
יש סיבה חשובה נוספת. רוב הפתרונות שאתה נותן ללקוחות שלך נוטים להיות בטווח - טווח של עלות, טווח זמן, מגוון של איכות, וכן מגוון של קנה מידה. והתוצאות ואת מה זה עולה ללקוח שלך להשתנות בפראות אם אתה מניח, במקום לשאול את הלקוח מה בדיוק היא צריכה.
הדבר הנכון לעשות הוא לשאול. קח את התרחיש העסקי שלך, ואתה יכול לשאול את השאלות הבאות מלכתחילה:
- מה אתה מנסה להשיג? (אולי אתה יכול להציע חלופה)
- מהם סדרי העדיפויות העיקריים שלך (איכות, שורות זמן, תקציב?)
- מה התקציב שלך?
- מתי אתה רוצה את התוצרים ואת קווי הזמן סחירים? אתה יכול להגיד את הלקוח אם זה חוסך כסף או לשפר את איכות עם תוצרים מתעכב.
- אתה יכול להצביע על דגימות שאתה חושב שהם טובים?
לשאול שאלות נותן לך הזדמנות להקשיב. כתבתי קודם על איך לנעול את הלקוחות שלך על ידי הקשבה להם. סטן כריסטנסן, מומחה למשא ומתן, אומר כי במשא ומתן (וזה מה שאתה עושה כל יום עם הלקוחות שלך) האזנה יכולה להיות משכנעת מאוד. להלן הווידאו על האזנה במשא ומתן. מקווה שאתה נהנה מזה!
(ניתן גם להאזין לפודקאסט באורך מלא של המצגת שלו).
בעסקי שירות, לשאול את השאלות הנכונות היא לא פעילות חד פעמית. אתה צריך לעשות את זה בכל פעם שיש לך לקוח חדש או פרוייקט חדש. אז אתה יכול גם לבנות את זה לתוך התהליך שלך. זה עוזר לחזור על ההצלחה.
אני נהנה לשאול שאלות ולדעת את נקודת המבט של אחרים. בנוסף, זה עוזר לי לספק איכות גבוהה יותר של שירות.
מה אתה שואל לקוחות? איך זה עוזר לך בעסק שלך?
* * * * *
