שירות לקוחות הוא אחד המפתח מפתח של הצלחה עסקית קטנה. לעשות את זה בצורה גרועה ואתה להסיע את הלקוחות שלך משם, לעשות את זה טוב וזה יכול להשתלם בדרכים שלא ציפית.
כבעל עסק קטן, אתה צריך תמיד לעבוד על שיפור השירות ללקוח. זה אומר:
- הבנת הערך של שירות לקוחות טוב;
- מעקב אחר מגמות וסטטיסטיקות;
- בניית צוות שירות לקוחות מוצק;
- להישאר על גבי טיפים וכלים האחרונים;
- להבין איך לנהל את הצוות שלך; ו
- למידה מדוגמאות שירות לקוחות בעולם האמיתי, הן חיוביות והן שליליות.
מדריך לשיפור השירות ללקוח
מגמות עסקיות קטנות דיווחו על עולם שירות הלקוחות במשך שנים ויש לו ארכיון מלא של המידע הדרוש לך כדי להצטיין בהגשת הלקוחות שלך. למטה, במקום אחד, תוכל למצוא את המידע הדרוש לך כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך.
הבנת הערך של שירות לקוחות טוב
לא משנה כמה זמן ומשאבים אתה מבלה שיפור השירות ללקוח, סביר להניח לעשות את זה בחזרה באתים. להלן שלושה הודעות המתמקדות בערך של שירות לקוחות טוב.
שירות לקוחות עניינים הרבה יותר ממה שאתה עשוי לחשוב
כאן תמצא שלוש דוגמאות בשורה התחתונה לערך של שירות הלקוחות. אחד takeaway חשוב מן הפוסט הזה: לא כל ההשפעות של שירות לקוחות טוב הם כלפי חוץ. חלקם להשפיע על העובדים שלך גם כן.
אל תשכח שירות לקוחות אמיתי
השורה התחתונה הנצחית של פוסט אנקדוטלי זה היא: אתה לא יכול לשלם מס שפתיים לשירות הלקוחות. זה בבסיס חלקים קריטיים של העסק שלך מפני זהות המותג לסמכות אותנטיות.
כמה יכול שירות לקוחות ירודים עלות העסק שלך? תמשיך לקרוא
לבסוף, הנה כמה נתונים סטטיסטיים מוצקים על הערך שהלקוחות שלך לשים על השירות ואת השורה התחתונה ההשפעה של לא לעמוד בציפיות אלה.
שמירה על עין על שירות לקוחות מגמות וסטטיסטיקות
כמו עם רוב ההיבטים של העסק הקטן שלך, שירות הלקוחות תמיד משתנה ומתפתח. להישאר על גבי מגמות אלה הוא המפתח שלך לשיפור השירות ללקוח. זה גם עוזר לשים לב לסטטיסטיקה האחרונה של שירות הלקוחות. מה שאתה לומד עשוי להיות מפתיע, אבל כמעט תמיד שימושי.
7 מגמות משפיעות על שירות לקוחות בשנת 2016
הודות להמשך ההתקדמות בטכניקות של שירות לקוחות וטכנולוגיות, שבע המגמות הללו הפכו להצלחה.
Esteban Kolsky של ThinkJar: שירות לקוחות לא קיים בעוד 10 שנים
שירות לקוחות יתפתח כל כך הרבה בעשור הבא, כי אחד חשב מנהיג מאמין שאתה אפילו לא מזהה את הפונקציה לאחר זמן זה עבר.
ליילה Seka של Desk.com: מילניאל יהיה במקום יש תעלה שורש מאשר תמיכה ללקוח
בעוד אנו שומעים על כמה חשוב להיות "ניידים הראשון" עסקים היום, זה לא חשוב יותר להצלחה של חברה מאשר נחשב ארגון שירות הראשון.
הלקוחות שלך רוצים מהר, שירות לקוחות אנושי
הכותרת אולי נראה כאילו זה אומר את כל זה כאן עם זאת, יש יותר לשחק מאשר מהירות. הלקוחות גם רוצים קצת תשומת לב אנושית.
כמעט אחת רביעית של תלונות לקוחות אינם בשל שירות רע אבל כדי גסות
סקר זה פותח עיניים גילה מדוע 67 אחוז מכלל תלונות הלקוח לא צריך לקרות באמת. גלה כיצד להימנע מהם בעסק שלך.
אזהרה: שירות הלקוחות שלך לא גדול כמו שאתה חושב שזה
אתה יכול להאמין שאתה נהדר בשירות הלקוחות, אבל לעשות את הלקוחות שלך? סקר זה גילה כי הלקוחות בדרך כלל אינם מרוצים משירות הלקוחות שלך כפי שאתה.
בניית צוות שירות לקוחות מוצק
בליבה של שירות לקוחות גדול הוא צוות שירות לקוחות מעולה. הנה כמה קישורים שיעזרו לך לבנות צוות משלך.
כיצד לשכור עבור תמיכת לקוחות
הכל מתחיל עם שכירת האנשים הנכונים. הנה כמה טיפים לשימוש בעת ביצוע התהליך שלך במקום.
20 טיפים לבניית צוות שירות הלקוחות שלך
לאחר הצוות שלך הוא על הסיפון, הנה 20 דרכים לעזור להם להצליח.
Lesson.ly אומר זה יכול להכשיר צוות שירות הלקוחות שלך
אימון עובדים הוא חלק חיוני של שיפור השירות ללקוח. Lesson.ly הוא כלי אחד שאתה יכול להשתמש בו כדי לקבל את כולם עד מהירות.
ריצ 'רד עשיר של Upwork: באמצעות ענן כדי ספין למעלה מופץ צוותי תמיכה לקוחות על פי דרישה
גלה כיצד תוכל להשתמש בשירותי פרילנס כדי לשכור סוכני תמיכת לקוחות לפי דרישה כדי לטפל באינטראקציות לקוח חשובות.
3 טיפים שכירת רב שנתי לעבוד שירות לקוחות
לבסוף, אם אתה רוצה להוסיף Millennials לצוות שירות הלקוחות שלך, הנה כמה עצות שכירת אותם.
להישאר על העליונה של טיפים וכלים אחרונות
מחפש טיפים מחוץ לחברה שלך לעזור לך ללמוד דרכים חדשות לעשות דברים. ואם כבר מדברים על דרכים חדשות, כלים חדשים מגיעים כל יום, רבים מהם יהיה שימושי כאשר שיפור השירות ללקוח.
20 טריקים של סחר לפתח שירות לקוחות מעולה
הנה 20 "טריקים של הסחר" כדי לפתח שירות לקוחות מעולה זה יהיה גם למשוך לקוחות חדשים.
5 שירות לקוחות טיפים לעסקים מודרניים
כל אדם רוצה להרגיש חשוב, וכמו הצרכים שלהם ואת הבעיות הם נפגשו עם כנות ויכולת. הנה חמש דרכים לעשות את זה.
מדריך לספק שירות לקוחות מעולה על Etsy ו- eBay
אם אתה מוכר בכל אחת מהפלטפורמות הללו, טיפים אלו יעזרו לך לספק חוויית לקוח מעולה.
כיצד להרגיע כועס הלקוח בחנות שלך
בפעם הבאה יש לך לקוחות כועס בחנות שלך, להשתמש בעצות אלה כדי להתמודד עם המצב.
כיצד לחזור שירות לקוחות
יהיו פעמים כאשר אתה שטוח החוצה נכשלים לקוח. הנה כמה טיפים על איך להחזיר את הרגל ואולי אפילו לזכות כי הלקוח בחזרה.
שימוש במדיה חברתית כדי לנהל את שירות הלקוחות
מדיה חברתית יכול להיות כלי שירות לקוחות שלא יסולא בפז, אבל רק אם נעשה שימוש נכון.
5 טיפים מהירים עבור שירות לקוחות אסטרטגיה עם מדיה חברתית
פוסט נוסף מלא של ייעוץ על איך להשתמש במדיה החברתית עבור שירות הלקוחות.
כיצד להשתמש לצפצף עבור שירות לקוחות
הודעה זו מתמקדת ב, ניחשתם, באמצעות טוויטר לספק שירות לקוחות.
כיצד לאזן את האיזון ואת שירות הלקוחות על
מאז מדיה חברתית ניתן להשתמש הן עבור שירות האירוסין והן לשירות הלקוחות, איך אתה מאזן את השניים?
קבל את שירות הלקוחות שלך בצורה לחגים
עונת החגים היא זמן עסוק במיוחד ב ממהרים, שירות הלקוחות יכול ליפול על ידי שולי הדרך. הנה איך למנוע את זה קורה.
האם יש לך תוכנית eCommerce שירות לקוחות לחגים?
שירות לקוחות חשוב במיוחד באינטרנט שבו אנשים אין את ההזדמנות לקבל אינטראקציה אנושית הרבה. הנה איך לפצות על זה, במיוחד במהלך החגים.
10 פתרונות שירות לקוחות יצירתיים ויעילים
הנה עשרה כלים כי עסקים קטנים יכולים להשתמש כדי לספק שירות לקוחות מעולה.
10 חייב להיות מדהים שירות לקוחות Apps
עוד רשימה נהדרת של עשרה לקוחות שירות לקוחות עבור עסקים קטנים.
עשרה פתרונות Help Desk עבור שירות לקוחות טוב יותר
אם אתה מחפש פתרון שולחן עזרה עבור צוות שירות הלקוחות שלך, אחד מהם עשוי לעשות את הטריק.
אינטראקציה של לקוח בתוך היישום: גישה חדשה ומודגשת לשירות
עם העלייה החדה של השימוש במכשיר נייד לאחרונה, היכולת לתמוך באינטראקציות של שירות לקוחות ישירות באפליקציה לנייד היא יתרון ברור. למידע נוסף בהודעה זו.
באמצעות Live Apps צ 'אט עבור שירות לקוחות
אמנם זוהי גישה ישנה יותר, צ'אט חי עדיין כלי שירות לקוחות בעל ערך.
7 דרכים אוטומטיות שיחות עם הלקוחות שלך
אוטומציה של כל הזעם בימים אלה כאן שבע נקודות מגע שבו אתה יכול להפוך את שירות הלקוחות שלך.
השתמש Chatbots כדי להתחבר עם לקוחות באופן אישי יותר
אתה לא יכול להעלות את אוטומציה ללא אזכור chatbots, טכנולוגיה חמה בשירות לקוחות היום.
להבין איך לנהל את הצוות שלך
ניהול צוות שירות הלקוחות שלך הוא תהליך מתמשך. הנה כמה הודעות שיעזרו לך במהלך המסע.
10 דרכים להימנע רובוט שירות לקוחות
אחד ההיבט החשוב ביותר של שירות הלקוחות הוא האותנטיות. הנה כמה טיפים שיעזרו לצוות שלך לשמור על שלהם.
14 מדדי ביצוע עיקריים (KPI) כדי למדוד שירות לקוחות
ניהול טוב הוא על כל מדידה. להלן מספר ערכי שירות לקוחות מומלצים למעקב.
שירות לקוחות אינו סילו
שירות לקוחות גדול לא נוצר בחלל ריק. הצוות שלך צריך להיות מחובר לשאר החברה שלך כדי להצליח.
שירות לקוחות חייב להיות חלק מהתהליך שלך
הנה סקירה כיצד תוכל לשלב את שירות הלקוחות בארגון שלך.
המיתוס של שירות הלקוחות
חלק מלהיות מנהל טוב לוקח בדיקה מציאותית על בסיס קבוע. הנה איך לעשות זאת לגבי שירות לקוחות.
מה הלקוחות מצפים הוא שירות טוב, מה לקוחות להשתוקק הם חוויות מדהים
לבסוף, אם אתה מחפש ספר טוב על שירות הלקוחות, זה אחד לבדוק.
למידה מלקוחות שירות לקוחות אמיתיים, הן חיוביים והן שליליים
לבסוף, הנה כמה שיעורים בעולם האמיתי לסקור כאשר שוקלים מה לעשות, ולא לעשות, בעת שיפור שירות הלקוחות:
- טו Nguyen של Gongshow ציוד: מתן שירות אוטומטי בזמן אמת שירות לקוחות
- אסטרטגיה לאחור שירות לקוחות
- Starbucks מפעילים שירות לקוחות דרמה
- 5 ללקוח שירות הלקחים מ misheps של יאהו
- 7 שיעורים על שירות לקוחות … מתוך Sage Listens סיור
- Tushar Makhija של עזרה: באמצעות תמיכה יזום כדי לספק שירות לקוחות נייד הגדול
- סיפור הצלחה: כיצד שירות לקוחות אישי זה עסק
- שירות לקוחות שיעורים מ נהג מונית ג'קסונוויל
- איימי Downs של Lifesize: מנוי לעסקים זקוק שירות לקוחות הליבה שלה להצלחה כונן
שירות לקוחות תמונה דרך Shutterstock
$config[code] not found 2 תגובות ▼
