רשימה של מיומנויות שירות לקוחות טוב

טוב כישורי שירות לקוחות הם חיוניים במהלך עסקאות שגרתיות כמו כאשר אתה מטפל תלונה הלקוח מאז המטרה העסקית "המטרה היא לשמור על לקוחותיה מאושרים. תלונות לקוחות יכולים למעשה לעזור לחברה כמו סיפוק לקוחות אומללים נוטה להפוך אותם נאמנים יותר לעסק מאשר לקוחות שמעולם לא יש תלונות. נציגי שירות לקוחות מיומנים הם קריטיים כדי להפוך את התוצאות האפשריות.

$config[code] not found

שמיעה אקטיבית

תקשיב בתשומת לב ללקוח שלך, וודא שאתה לומד בדיוק מה הבעיה שלה ואיך היא רוצה לפתור את זה. ודא כי, באמצעות התגובות שלך ואת שפת הגוף, היא יודעת שאתה שם לב ואתה מחויב לפתור את הבעיה. חזור על המילים שלך מה אתה מבין את החששות שלה הם כדי לוודא שהבנת אותה במלואו וכי אתה יודע בדיוק מה היא רוצה.

תקשורת

תמיד להביע בבירור להשתמש דקדוק תקין כאשר מדברים עם הלקוחות. אתה תעשה רושם של מקצועיות וכשירות בדרך זו. תקשורת inarticulately עם הלקוחות מוריד את הביטחון העצמי שלהם בך. הייה מודע לקול הדיבור שלך בזמן שאתה מדבר - זה יכול להיות קל להישמע קליל או מבטל כאשר אתה לא מתכוון, במיוחד אם אתה תחת לחץ. הישאר מודע לביטויי הפנים שלך, במיוחד כאשר אתה מטפל בתלונות. הפגנת גירוי רק עוד יותר להתסיס ללקוח תוך כדי להראות כי אתה מזדהה עם החששות של הלקוח שלך, על ידי שמירה על התנהגות רגועה, נעימה, סביר יותר להרגיע להרגיע את הלקוח.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

מחקר

בין אם אתה בתמיכה טכנית או בקומת המכירות, אתה צריך לשמור על הנוכחי של הצעות החברה שלך כדי להיות מסוגל לספק ללקוחות מידע אמין. אתה גם צריך את כישורי המחקר במהירות למלא את כל הפערים בידע שלך כאשר אין לך תשובה מיידית לשאלה של הלקוח. הישארו מעודכנים בספרות המוצרים של החברה שלכם ותנצלו את כל הסמינרים של המוצר או השירות המוצעים. הכר את עצמך בטכנולוגיית המידע של מקום העבודה שלך, וודא שתוכל לשאול שאלות בנוגע למלאי וכאשר פריט מסוים יהיה בחנות שלך מבלי להפוך את הלקוח שלך להמתין לתשובה.

שליטה עצמית

הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מדווחת כי מעסיקים המבקשים עובדי שירות לקוחות מחפשים התנהגות מקצועית, מקצועית ומועמדת למועמדים ויכולת להישאר מגניבה בלחץ. אתה צריך להיות מסוגל להישאר מנותק מכעס של לקוח ולזכור שזה לא אתה הוא כועס. לדברי רוג 'ר Nunley של המכון לבריאות הלקוח, תשע פעמים מתוך 10, פשוט נותנים אוורור הלקוח יהיה להרגיע אותו. אף פעם לא להיכנס לוויכוח עם הלקוח - זה תמיד מצב לא לנצח. הלקוח רק לקבל כעס ולהיות סביר יותר לקחת את העסק העתידי שלו במקום אחר.