נציגי שירות לקוחות העוסקים בתחום הייצוא אחראים על תקשורת עם לקוחות באמצעות דואר, טלפון ודואר אלקטרוני. על פי נתוני משרד העבודה האמריקני, החל מחודש מאי 2008, השכר החציוני של נציגי שירות הלקוחות המנוסים הוא 14.36 $ לשעה, והצורך לנציגי שירותי לקוחות מקצועיים צפוי לעלות ב -18% עד 2018.
$config[code] not foundתקשורת עם לקוחות
חובה ראשונית עבור אנשי מקצוע שעובדים כנציגי שירות לקוחות בתעשיית הייצוא היא לתקשר עם לקוחות באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני, מכתבים הודעות מיידיות. בתקשורת זו, נציגי שירות הלקוחות מטפלים בבקשות, בשאלות ובעניינים, ומנסים כל ניסיון לפתור את צרכי הלקוח במלואם ובמהירות האפשרית. תקשורת אופיינית עשויה לכלול לקוחות הקוראים לבצע הזמנה או בודקים את הסטטוס של הזמנה קיימת, המבקשים טנדרים עבור פריטים שהם עשויים לחזור אליהם ושואלים שאלות הקשורות להחזרים כספיים ולחשבונות. נציגי שירות הלקוחות נדרשים לטפל במגעים אלה באופן ידידותי תוך שמירה על מקצוענות בכל עת.
ארגון משלוחים של מוצרים
נציגי שירות הלקוחות בתעשיית הייצוא מסייעים ללקוחות בתהליך ההזמנה ומספקים את סטטוס המשלוח הנוכחי ביותר בהזמנות קיימות. נציגי שירות לקוחות מתקשרים עם חברות ספנות בנוגע למועדי אספקה משוערים, גורמים לעיכובים, למעקב אחר הזמנות שאבדו ולעדכון לקוחות. בעת הצורך והנדרש, נציגי שירות הלקוחות רשאים גם להנפיק החזרים כספיים ולהחיל הנחות מוצרים על הזמנות עתידיות כתוצאה מעיכובים או טעויות.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילפתרון תלונות לקוחות
חובה עיקרית נוספת של נציגי שירות הלקוחות בייצוא היא שמירה על נאמנות הלקוחות. נציג שירות הלקוחות נדרש להוכיח את היכולת ריבוי משימות ולהיות מסוגל לשמור על קור רוח ומקצוענות בכל עת. מיומנות זו חשובה במיוחד כאשר מתמודד עם לקוחות כועסים או מאתגרים. הצבת לקוחות בהצלחה על ידי הבטחת הבעיה שלהם תיפתר באופן מלא ובמהירות האפשרית, לעתים קרובות מסייעת לשמור על נאמנות ולמנוע מהלקוח לצאת למקום אחר עבור מוצרים ושירותים. עדיף כי נציגי שירות הלקוחות יוכלו לטפל בבעיות בנקודת המגע הראשונה עם הלקוח. אבל אם יש צורך במחקר נוסף, נציגי שירות הלקוחות נדרשים לשמור על עדכון הלקוחות על מצב הבעיה עד לפתרון הבעיה.
