בעוד החזרים הם לעתים קרובות משהו של מחשבה נוספת עבור קמעונאים, עבור לקוחות הם יכולים להיות רגע או לעשות הפסקה. "הפוך" כמו "ההזדמנות שלך לעשות עוד מכירה." "הפסקה" כמו "להיפרד עם החנות שלך כי חוזרים הדברים הוא כזה כאב."
איך אתה יכול ליצור מדיניות ההחזרה שפועלת הן עבור העסק שלך והן עבור הלקוחות שלך?
הערכת עלויות
אם פריטים רבים מדי לקבל חזר, העלות של מחזירה עיבוד יכול לאכול לתוך הרווחים שלך.
$config[code] not foundהערכת העלות הממוצעת של התשואה במונחים של זמן וכוח אדם לעיבוד מחדש ולעיבוד מחדש וכן כל עמלות עיבוד שתצטרך לשלם, יכולה לעזור לך (ולצוות שלך) לפעול כדי למנוע החזרים מלכתחילה או להפוך אותם לתוך הזדמנויות מכירה חדשות.
להיות גמיש
אם יש לך רכיב eCommerce לחנות פיזית שלך, להיות בטוח שאתה מציע ללקוחות את האפשרות להחזיר פריטים שנרכשו באופן מקוון לחנות פיזית.
לקוחות מעדיפים את זה לעתים קרובות כי החשבון שלהם מזוכה מיד והם יכולים להיות בטוחים שהתמורה התקבלה, במקום לשלוח כמה מאות דולרים של המוצר בחזרה בדואר מקווה לטוב. הבונוס בשבילך הוא שכל ביקור בחנות הוא הזדמנות עבור הלקוח לקנות יותר.
ודא שהעובדים שלך מאומנים לטפל בהחזרים של רכישות מקוונות במהירות וביעילות.
שקול את התחרות
בעת קביעת מדיניות ההחזרה שלך, בדוק את המדיניות של המתחרים הישירים ואת המדיניות של מנהיגי שירות הלקוחות (כגון Nordstrom לדוגמה).
כיום, המגמה הכללית היא כלפי מדיניות ההחזרה הקלה ביותר. אם מערכת קופה שלך עוקבת אחר רכישות של לקוחות שנעשו עם כרטיסי אשראי או חיוב, למשל, קל לקבל תשואות ללא קבלות.
עם זאת, זה גם נפוץ למדי לקבוע מדיניות כגון:
- מגבלת זמן להחזרים: 90 ימים הוא די סטנדרטי, אבל בהתאם לתעשייה שלך, ייתכן שתרצה להגדיר חלון קצר יותר (כגון 30 ימים) עבור פריטים כגון הלבשה או אלקטרוניקה כי במהירות להיות מחוץ תאריך וקשה למכור.
- מחזירה כמו סוג: אתה בדרך כלל רוצה לתת תשואות במזומן רק עבור רכישות במזומן כדי חשבונות אשראי עבור חיוב או כרטיס אשראי רכישות. לקבלת מתנות ללא קבלה, זה נפוץ להציע בחנות אשראי או כרטיסי מתנה.
- תקנים להחזרים: שוב בהתאם לתעשייה שלך, אתה יכול להגדיר תקן כגון אלקטרוניקה או קוסמטיקה להיות מוחזרים באריזה המקורית, או בגדים מוחזרים עם תגי על ולא סימני ללבוש.
- חריגים: ייתכן שתרצה ליישם מדיניות ללא החזרה עבור פריטים על מכירה סופית או "כפי שהוא" פריטים.
ודא עובדים ולקוחות לדעת את מדיניות ההחזרה שלך
ברור לפרסם את זה בכמה מקומות ליד דלפק Checkout שלך, להדפיס אותו על קבלות לכתוב קישור אליו בדף הבית של האתר שלך.
כמו כן יש עובדים להצביע על מדיניות ההחזרה לפני הקנייה ללקוחות. למשל, הם יכולים לומר, "נא להחזיק את הקבלה במקרה אתה רוצה להחזיר את הפריט. אתה יכול להחזיר את זה עבור אשראי מלא ב -90 הימים הבאים כל עוד יש לך את הקבלה. "או" עבור האלקטרוניקה, מדיניות ההחזרה שלנו היא 30 ימים. "
ללמד את הצוות שלך כדי להפוך תשואות לתוך הזדמנויות
בכל פעם שאתה מקבל לקוח בחזרה בחנות שלך, זה חדשות טובות. גם אם הם מחזירים רכישה, זה סיכוי לגרום להם לבצע חילופי במקום לקנות אפילו יותר או לבנות מערכת יחסים.
כדי להפיק את המרב מחזירה, להיות רגיש לצרכי הלקוח. תמיד לשאול את הסיבה לחזור על בסיס הגישה שלך על התגובה. האם הלקוח הוא עצבני בגלל מוצר לא עונה על הציפיות שלהם? האם הם תוקעים את רגליהם בחוסר סבלנות, רוצים להיכנס ולצאת במהירות? האם קנו שלושה זוגות מכנסי ג'ינס שונים בגדלים שונים ושמרו על אחד מהם תוך כדי החזרת שני האחרים?
אז אל תנסו למכור או להציע מוצר חלופי - אתם מסכנים את הלקוח עוד יותר.
עם זאת, אם לקוח נראה במצב רוח גלישה או מגלה "Gee, אני באמת מקווה שזה יסתדר," זה הזמן להציע מוצרים חלופיים הלקוח לא יכול לשקול. הצעה כדי למצוא גודל שונה או צבע, או לשאול אם האדם רוצה להסתכל סביב פריט חלופי כדי להחליף.
שקול שיש תחנת מחזירה לניידים שבה העובדים משתמשים בטבליות כדי לטפל בהחזרות. בדרך זו, הם יכולים לנוע בחנות כדי להראות ללקוחות אפשרויות אחרות או upell מוצרים חלופיים שעשויים לעבוד טוב יותר.
תהיה נחמד
לכולנו היתה חוויה לא נעימה של הרגשה כמו איש מכירות משוגע שאנחנו מחזירים משהו. לעולם אל תיתן לזה לקרות בחנות שלך. גם אם הלקוח הוא גס או כועס על המוצר, להבטיח הצוות שלך מנומס ומועיל לאורך.
תמונה של נעליים דרך Shutterstock
4 תגובות ▼
