אם אחד הלקוחות שלך עזב את העסק שלך לא מרוצה או אפילו קצת מתקתק, יש סיכוי טוב לך - ושאר העולם - אולי אף פעם לא שומעים על זה.
כן, בעולם שבו זה כל כך קל לזרום ולגרור את העסק שלך דרך בוץ על מדיה חברתית או עם סקירה מקוונת, על 67 אחוזים של הצרכנים אומרים שהם יישארו בשקט על ניסיון רע עם סוחר מקומי.זה הממצא מסדרה של סקרים שנערכו על ידי GetFiveStars.com ומייסד מייק Blumenthal.
$config[code] not foundאותו מחקר - שנלקח מסקר של 365 צרכנים - מצא כי רק 34.5 אחוזים למעשה יתלוננו על ניסיון רע שיש להם בסוחר המקומי. מודאג לגבי המוניטין שלך באינטרנט? התלונות יוגשו באופן אישי. רק 12.6% מהנשאלים אמרו כי הם היו כותבים ביקורת גרועה של העסק המקוון … וכמובן, לעולם לא יחזרו.
יותר מרבע מיותר מ 300 ביקשו - 28.8 אחוזים, במיוחד - אומרים שהם יישארו בשקט אחרי מנוסה רע אבל אף פעם לא לחזור למקום שוב. ועוד 24.1% אמרו כי לא רק לשתוק על שירות הלקוחות המסכן שקיבלו. סביר להניח שהם ינסו לנסות את המקום.
אז, זה יכול להסתייג לכאורה מצד לקוחות מרוצים להגיד לך, אחרים הם לא או האינטרנט כולו על ניסיון רע הם היו שנינות העסק שלך להיות הסתכל בתור דבר טוב - גם אם זה אומר, במקרים מסוימים, אתה לעולם לא תראה אותם שוב? בקושי, אומר בלומנטל.
$config[code] not foundהיתרון של בקשת משוב לקוחות
למעשה, הוא אומר, אתה צריך לבקש משוב מהלקוחות שלך. אחרי הכל, אם אתה מסירת ניסיון רע הלקוח לא אומר מילה, איך אתה יכול למנוע את זה קורה - ושוב המודעה שוב?
"אתה לא מבקש תלונות, אתה מבקש משוב. שאל כל לקוח על המשוב ", אמר בלומנטל בראיון לעסקים קטנים מגמות. "רוב העסקים הקטנים אף פעם לא שואלים".
למעשה, בלומנטל מתעקש כי בטווח הארוך, מזמין משוב - כולל תלונות - יכול למעשה לטובת העסק שלך. זה רק עניין של ניסוח שידול עבור משוב בדרך הנכונה.
הוא מציע להשתמש ניקוד מקדם נטו שבו הלקוחות מתבקשים לדרג את החוויות שלהם בקופה מ 1 עד 10, למשל.
המפתח לשימוש משוב - חיובי או שלילי - הוא לקחת את זה, להחליט מה זה כל האמצעים ולאחר מכן להשתמש בו כדי להפוך את העסק שלך טוב יותר.
2 תגובות ▼
