האם 100% שביעות רצון הלקוח אפשרי? עבור חברה זו, כן

פשטות ספות היא חברה אהובה הפילוסופיה שירות הלקוחות שלהם היא פשוטה מאוד:

הם עושים כל מה שנדרש כדי להפתיע ולענג לקוחות.
הם עושים את הרהיטים רכישת רהיטים אינפורמטיבי ומהנה.
הם מספקים יותר מאשר לקוחות מצפים.

פשטות ספות הוא יצרן רהיטים ב High Point, NC. ו eCommerce קמעונאית המתמחה רהיטים עבור חללים קטנים. לאחר יותר משש שנים בעסקים ו 4 מיליון דולר במכירות, החברה מעולם לא קיבל ביקורת שלילית באתר האינטרנט שלהם - לא אחד.

$config[code] not found

ג 'ף פרנקס הבטיחה הפילוסופיה שלהם הופך לפעולות המספקות חוויית לקוח מאוחדת, אשר בתורו מרוויח את הסיפור של הלקוח יחד עם מפה לאוזן של הפרסום. זה הנורמה עבור לקוחות לספר לחברים, משפחה ועמיתים לעבודה על ספות פשטות לגייס אותם לקנות את הרהיטים. להלן טיפים של ג 'ף להשגת מעמד החברה האהוב.

10 טיפים להשגת 100% שביעות רצון הלקוחות

מהירות היא קריטית

לקוחות מצפים זמן תגובה 24 שעות. הם שמחים כאשר הם שומעים ממך בתוך 6 שעות ו נדהם על ידי תגובה 1 שעה. ככל שתגיב מהר יותר ללקוחות שלך, כך יהיה קל יותר לסגור מכירה או לפתור בעיה. אי-החזרת שיחה או אימייל הוא בלתי נסלח.

תקשורת בזמן זמן

אם אין לך תשובה מיידית, במהירות ליידע את הלקוח כי אתה עובד על החקירה שלהם יחזור אליהם בקרוב. אז תעשה מה שאתה אומר.

לפתור בעיות

כאשר להגיב לתלונת הלקוח תמיד להתחיל על ידי הבטחת הלקוח כי תוכל לתקן את הבעיה שלהם. זה מיד מסיר את היחסים היריבים שיכול להוביל עימותים מבולגן ויקר.

תמיד להציע אפשרויות

זה חשוב במיוחד במצבים בעייתיים. אם אתה מציע ללקוח שלך שלושה פתרונות אפשריים או יותר, הם ירגישו כלולים בהחלטה בסופו של דבר. כמו כן, אתה תהיה מופתע כמה פעמים הפתרון שנבחר הוא לא יקר או מכביד כמו אחד שחשבת שהם ידרשו.

הימנע מהפניה למדיניות

לעולם אל תענה על שאלה אם תגיד ללקוח משהו שהוא "מדיניות החברה". כל התשובות חייבות להיות הגיוניות הן לך והן ללקוח. כמו כן, אם אתה לא יכול להסביר באופן סביר את מדיניות החברה, או שאתה צריך מידע נוסף או מדיניות החברה צריכה להיות שונה.