החיים כבעל עסק קטן הוא על אמון. אמון הוא איך אנחנו עושים הצרכנים להרגיש בנוח לרכוש מאיתנו במקום חנויות גדולות תיבת איך אנחנו מקבלים אותם כדי לשמור חוזר. ודרך העולם של מדיה חברתית, יש לנו שפע של דרכים חדשות לפתח אמון בעיני הלקוחות שלנו כדי לגרום להם להרגיש טוב על העסק שלנו. אבל האם אתה מנצל אותם?
להלן שש דרכים SMBs יכול להשתמש מדיה חברתית כדי לבסס אמון עם הלקוחות.
$config[code] not found
1. להפוך לקוחות לתוך בעלי ברית
מדיה חברתית פועלת לשבור את הקיר הבלתי נראה כי קיים יותר מדי זמן בין בעלי עסקים לבין האנשים שהם משרתים. באמצעות בלוגים ורשתות חברתיות עסקים יכולים לדבר עם הצרכנים בצורה אינטימית יותר, לחלוק מידע מבלי למכור, ולבקש ייעוץ של הלקוח שלהם בנושאים הקשורים לעסק שלהם. אלה לנצל את זה יכול להפוך את הלקוחות מן הסימנים לבעלות הברית. על ידי הבאת לקוחות עמוק לתוך העסק שלך ולתת להם תחושה של השקעה בחברה שלך, אתה מרוויח את אמונם ואת נאמנותם. אתה מראה להם שאתה מעריך את דעתם וכיצד הם חשובים לעסק שלך. כתוצאה מכך, הם הופכים חלק של החברה שלך לנצח.
2. בניית סקירות מקוונות
יותר ויותר מחקרים מראים את המתאם בין ביקורות מקוונות אמון הצרכנים. לדוגמה, בשנה שעברה סקר של 15 מיילס מצא ש -25% מהצרכנים הודו בדירוגים ובפרטי ביקורת עשה ההחלטה שלהם לגבי האם או לא לבצע רכישה. זה לא השפיע על זה. הם פשוט לא חשבו על זה. הוא עשה את זה. ומספרים אלה עולים, לא למטה.
אם אתה חברה שלא ניצלה את המהפכה, האמת הפשוטה היא שאתה הולך להיות מועבר על מתחרה שיש לו. אחד הדברים החזקים ביותר שהתקשורת החברתית עשתה היא לעזור להפוך מידע חשוב לרכישה זמין יותר לצרכנים המחפשים אותו. כמו SMB, הקמת אמון פירושו שידול ביקורות מלקוחות וספקים, כמו גם ניהול ולהגיב על הביקורות שאתה מקבל. בנה ביקורות במחזור המכירות שלך ועודד לקוחות לקבל קול על העסק שלך. ואל תדאג להסתרת ביקורות שליליות; כל עוד אתה מטפל בהם כראוי, הם למעשה לעזור אמון שלך אמינות.
3. להקים הוכחה חברתית
אותם מחקרים אשר מראים את הקשר בין אמון ביקורות באינטרנט, הם מראים כי הלקוחות מצפה כדי שתוכל למצוא מידע מסוים על המותג שלך באינטרנט. אם הם לא, זה גורם להם לתהות למה זה לא שם. ולא בצורה טובה.
בדיוק כמו הצרכנים רוצים לראות ביקורות על העסק שלך הם גם רוצים לראות שיש לך אתר אינטרנט ונוכחות מקוונת ייעודי. הם גם רוצים לראות שיש לך דף פייסבוק. או חשבון טוויטר. או בלוג. לעזאזל, הם רוצים לראות אותך מעיר על הבלוגים אותם הם מעירים. כל זה מעשי כמו הוכחה חברתית, מה שהופך אותך נראה יותר "לגיטימי" בעיני לקוחות זהירים ובניית רמות האמון שלך. הציפייה בשוק של היום היא כי עסקים משתמשים בפלטפורמות אלה. ואם אתה לא, או אם אתה נמצא אבל הם לא יכולים למצוא את זה, הם מסיקים את המסקנות שלהם לגבי למה. ככל שאתה גלוי יותר ללקוחות ואת יותר מקומות הם יכולים למצוא אותך, כך הם נותנים אמון המותג שלך.
4. מעקב לאחר הרכישה
מדיה חברתית מציעה נקודות מגע נוספות של לקוחות, אשר פועלת שוב כדי לבנות אמון המותג. בין אם מדובר בהודעת אימייל לאחר הרכישה, המסבירה תכונות או הגדרה, או ציוץ כדי לבדוק את ניסיונו של מישהו, כך תוכל להשתמש במדיה החברתית כדרך למעקב ולבדוק על לקוחות, ככל שתוצג יותר את עצמך כחברה שווה את הדולרים שלהם. ומכיוון ניטור יכול להיות אוטומטי באמצעות כלים והתראות, זה הופך להיות כואב הדרך המותגים להישאר לולאה עם הלקוחות שלהם.
5. הגב טוב למשוב
היי, זה לא כל קשתות ופרפרים בחוץ. כאשר אתה נכנס לעולם של מדיה חברתית אתה הולך למצוא לקוחות שרים את השבח שלך ו לקוחות המעוניינים לקחת אותך למשימה. על ידי להגיב בשלווה ובגלוי ללקוחות שיש להם פחות מ-כוכבי דברים לומר על המותג שלך, אתה מראה להם שאתה מעריך את דעתך וכי אתה חברה לא מפחדת לקחת ולהגיב על הביקורת.
6. תביא ערך
בשבוע שעבר שיתפתי איך פשוט מתחיל בלוג החברה עושה לך בעל עסק טוב יותר. הליבה של ההודעה היא כי על ידי פתרון הבעיות של הלקוחות שלך, הן גדולות וקטנות, זה גורם לך מודע יותר לצרכים שלהם וכיצד החברה שלך יכולה לעזור. הצד השני של המטבע הוא כי על ידי מתן תוכן ולהראות ללקוחות אתה מבין את המאבקים שלהם, אתה בונה אמון איתם. מדיה חברתית מסייעת לעסקים לבנות לקוחות נאמנים יותר על ידי לשים את ההתמקדות בחינוך, לא מוכר. והתוצאה של זה היא לסמוך על המותג עוזר לנו לפתור את הבעיות שלנו, לא רק את הארנק שלהם.
כבעל עסק קטן, העסק שלך מסתמך על אמון יותר עסק גדול. אם הלקוחות שלך לא בוטחים שאתה יכול לפתור את הצרכים שלהם, כי אתה תהיה סביב בבוקר, הם הולכים לחפש חברות אחרות. למרבה המזל עם מדיה חברתית יש לנו אפילו יותר נקודות מגע כדי לבנות אמון עם הלקוחות. צילום מקרוב: johnkwan / 123RF תמונות סטוק
19 תגובות ▼
