ציפיות הצרכנים של הקמעונאי ממשיכים להשתנות. איך יכול החנות הקמעונאית שלך להישאר צעד אחד קדימה מה הלקוחות רוצים? מחקר חדש של אוקלידס סקר 1,500 צרכנים בארה"ב על הרגלי הקנייה שלהם כדי להבין טוב יותר מה ייקח.
חנות של העבר פוגש את הקונה של העתיד: האם קמעונאים יכולים להסתגל לציפיות הצרכן המודרני? סקרים מילניום, דור X ו בומר צרכנים בומר ומצא שלוש מגמות מתפתחות משמעותיות.
$config[code] not foundמגמות קניות קמעונאיות
מגמה 1: מודלים חדשים לקנייה משנים את האופן שבו אנשים חושבים על חנויות
מושגים חדשים יותר כגון תיבות מנוי חודשית וחנויות מוקפצות מתחבקים. צרכנים פתוחים יותר לחוויות חדשות נוטים יותר לגלות עניין במגמות אלה.
- מחצית מהצרכנים אשר להירשם כמנוי חודשי תיבות לומר שהם היו כנראה לבדוק חנות מוקפץ.
- בקרב הצרכנים שקונים באינטרנט לפחות פעם בשבוע, 38% אמרו כי סביר להניח שיבדקו חלון קופץ.
- ו -29% מהקונים המעדיפים קניות מסורתיות של לבנים וטיח, אומרים שהם עשויים לבדוק חלון קופץ.
הדו"ח מזהה את המושג חנות קופץ, בפרט, כמו "כוכב עולה". מדוע חלונות קופצים כל כך פופולרי?
- הפחד של החמצה (FOMO) מבקש הקונים למהר לחנות מוקפץ לפני שהוא נעלם.
- חנויות קופצות מציעות חוויות חדשות, במיוחד עבור צרכנים צעירים המבקשים בידור מקניות.
ישנן מספר דרכים להתקרב את הקופץ הרעיון. אתה יכול להחזיק חנות מוקפץ משלך במיקום חדש, להזמין עסק משלים לעשות חנות קופצים בחנות שלך, או יש קופץ מיוחד בחנויות שלך הזרקור אחד המותגים הפופולריים ביותר שלך.
מגמה 2: שיטות שיווק מסורתיות להפוך Millennials כבוי
יותר ממחצית (53%) של דור הבייבי בום ו -40% מהצרכנים של דור ה- X אומרים שמודעה שמציגה פריט מסוים שהם רוצים, תגרום להם לעשות טיול לחנות פיזית. לעומת זאת, פחות משליש מילניאלים אומרים אותו דבר.
לא רק Millennials unmoved ידי פרסום, הם מגורה על ידי over-emailing. גם דור ה- X וגם דור הבייבי בום אומרים שיותר מדי אימיילים מקמעונאים הם תוצאה גדולה, והם צפויים לבטל את המנוי. Millennials לא אוהב לקבל טונות של הודעות דוא"ל גם - אבל במקום לבטל את המנוי, הם פשוט להתעלם ממך.
מה לעשות Millennials רוצה? דברים כמו קלות של תשואות והחלפות, זמינות המלאי, ואת היציאה המהירה הם ציפיות "בסיסיות" עבור הדור הזה. אמנם הם מצפים זה סוג של שירות טוב, זה לא differentiator כמו זה עבור הדור X ו התינוק בומר לקוחות.
מגמה 3: הפתיחות הגוברת למספר ערוצים קמעונאיים פירושה שיש מקום לכולם
התחרות בין קמעונאים מקוונים מקוונת שוכך. במקום זאת, הקונים שנסקרו רואים ערך בשני סוגי קניות. זה חדשות טובות עבור חברות מסחר אלקטרוני, קמעונאים לבנים וטיח, ובמיוחד עבור חברות שמוכרות דרך שני ערוצים.
בין אם הם קניות באינטרנט או באופן אישי, הנה כמה דברים הצרכנים רוצים לראות מן הקמעונאים בעתיד:
- איסוף טוב יותר של מוצרים. צרכנים רוצים לראות מוצרים שעונים על הצרכים הספציפיים שלהם. אתה יכול לנסות קיבוץ המוצרים שלך על ידי הלקוח היעד, מטרה, מחיר ועוד. אם אתה מוכר באינטרנט, ודא שתכונות החיפוש והסינון שלך חזקות מספיק כדי לעזור לקונים למצוא במהירות את מה שהם רוצים. צור רשימות מאוגדות של מוצרים מובילים לקניות נוחות. ביסודו של דבר, לעשות את העבודה של סיווג ו לנכש את המוצרים כך הלקוחות שלך לא צריך.
- שימוש חדשני בטכנולוגיה. Millennials, בפרט, רוצה קמעונאים להשתמש בטכנולוגיה כדי לעזור להם ללמוד על מוצרים רלוונטיים. לדוגמה, אסיסטים חכמים המופעלים בקול, כגון Alexa של Alexa ו- Google Home, צפויים להיות מוטמעים יותר בחוויית הקנייה. יותר משני שלישים מילניום כבר מרגיש נוח להשתמש בטכנולוגיה זו, לעומת רק 30% של דור הבייבי בום.
- חווית קניות ללא חיכוך. עבור אלפי שנים, ללא חיכוך פירושו יותר מאשר רק להיכנס ולצאת מהחנות. משמעות הדבר היא שילוב של שיווק מקוון הן מחוץ לקו, פרסום ערוצי קניות עבור חוויה חלקה. לדוגמה, 40% מהנשאלים מעוניינים לקבל קוד הנחה לנייד שהם יכולים להשתמש בו בחנות.
הקונה של העתיד הוא גם נוח לקנות ממך בטלפון, באינטרנט, או באופן אישי. האם אתה מוכן לשרת אותם בכל הערוצים האלה?
תמונה דרך Shutterstock
