עבור עסקים קטנים, כולל אלה עם נוכחות לבנים ומלט, טיפול המשוב הלקוח הוא מקבל להיות 24 שעות, 7 יום עבודה בשבוע.
$config[code] not foundבמבט באתרים כמו Yelp לבד, יש לך ביקורות לקוחות קבוע טוב ורע לפקח ולהגיב. יש גם הזדמנות ללקוחות להעלות תמונות (ולאחרונה אפילו סרטון Yelp של העסק שלך).
האתר כבר מספק כתובת ופרטי קשר, כולל מספר טלפון, ברוב המקרים. אבל בהתאם לזמנים, צוות Yelp החליט להוסיף תכונה נוספת - הודעות מיידיות.
כפי Yelp מנהל מוצר Ely Lerner מסביר באמצעות הבלוג הרשמי Yelp:
"עם יותר מ -57 מיליון ביקורות מקומיות שנתרמו על פני 27 מדינות, יש כבר מטען של מידע שאנשים יכולים לאסוף דרך Yelp על כל עסק מקומי הם חושבים על מנסה. שלא לדבר על תמונות מועילות (ובקרוב קטעי וידאו!) ותכונות, כמו מספר טלפון, שעות וידידותיות Fido. אבל אנחנו מבינים שיש זמנים שבהם לא ניתן לענות בקלות על שאלה ספציפית מאוד עם מבט מהיר על רישום העסק (ואתה לא תמיד מרגיש כמו להרים את הטלפון כדי לשאול על).
מנקודת המבט של בעלי עסקים, הודעות יגיעו דרך הדוא"ל והוא יכול להיות הגיב לאותה דרך אפילו בלי לפתוח את חשבון הבעלים של העסק שלך.
מנקודת המבט של הלקוח, הם ילחצו על הלחצן "הודעה של בעל העסק" בדף העסק שלך וינתנו לך זמן תגובה משוער. (המשמעות כאן היא שתגובות מהירות הן רעיון טוב, ויילפ כנראה עשה את זה די קל לעשות זאת).
כמובן, אתה יכול להציג את זה כמו רק היבט נוסף של שירות הלקוחות, אבל ילפ נראה גם להציג את התכונה החדשה כהזדמנות כדי להשיג מוביל חדש.
זה צפוי, אחרי הכל, כי בירורים על המוצרים או השירותים שלך עשוי לבוא לעתים קרובות מאלה על מנת לבצע החלטת רכישה (או פשוט מנסה למצוא מקום נהדר באמת לאכול ארוחת ערב עם חברים הערב).
וייד לומברד הבעלים של מרובע פרה הובלות מאוסטין, טקסס, מוסיף:
"תכונה זו היא מתנע שיחה. תגובה לוקח רק כמה דקות וזה כמעט תמיד מוביל התכתבות נוספת או שיחת טלפון. אנו מאמינים כי להגיב במהירות עוזר להראות ללקוח שאנחנו מאוד אכפת לזכות העסק שלהם. "
אה, עוד דבר אחד. Yelp נותן לך את האפשרות להשבית תכונה חדשה זו. אבל תצטרך להחליט אם זה עושה את המסר הנכון ללקוחות שלך.
תמונות: Yelp
5 תגובות ▼
