האינטרנט הציג רמות מטורפות של תחרות כמעט בכל ענף. וכפי שניתן היה לצפות, רמות גבוהות יותר של תחרות משמעו שירות טוב יותר ללקוחות. בסופו של דבר, זו תחרות רחבה יש מותנה הלקוחות לצפות נוחות. אם אתה לא יכול לספק את זה, הם יגיעו למקום אחר.
לקוחות להשתוקק נוחות
כמה אתה יודע על אלף שנים? אולי הילדים שלך הם מילניאל, או אולי הילד בתא שלידך הוא אחד. הם מקבלים ראפ רע הרבה פעמים, אבל הרבה negativity המקיפים אותם מבוסס על תפיסות מוטעות. הם שונים מדורות קודמים, אבל מילניאלים אינם אנוכיים ועצלתיים. עם זאת, הם רוצים דבר אחד: נוחות.
$config[code] not foundMillennials אוהבים את הטכנולוגיה שלהם כבר מעלה בעולם שבו יש להם גישה בלתי מוגבלת מה שהם רוצים. הכל רק קליק או להוריד משם. אמנם אתה לא מסכים עם מנטליות זו, להאשים את הסביבה - לא הפרט.
Millennials הם לא רק להפוך את הרוב במקום העבודה, אבל הם גם להגדיל את כוח הקנייה שלהם בשוק. החל השנה, Millennials צפויים להוציא יותר מ 200 מיליארד דולר בשנה. במהלך חייהם, הם ישקעו 10 טריליון דולר.
אז כאשר אתה שומע כי אלפי שנים אוהב נוחות, האוזניים שלך צריך לטפס. זה לא משהו להילחם או לברוח. אתה צריך לתעדף נוחות או לסגור את החנות.
4 דרכים לשפר את נוחות הלקוחות
כפי שאתה מנסה אמיתי Millennials ולנצח אותם, אתה צריך לעשות דברים קלים על אותם ככל האפשר. הנה כמה טכניקות שונות אתה עשוי למצוא מועיל.
1. נסה את שיטת 1-2-3
יש כוח במספר שלוש. אנשים אוהבים לראות דברים מקובצים בסגנון 1-2-3. הסיבה לכך היא לא בדיוק ברור, אבל זה משהו שהעולם קיבל כמו "נכון" במשך מספר שנים.
בין אם זה ג'קסון פייב שרים את שיר הלהיט שלהם ABC ("זה קל כמו אחד, שניים, שלושה …), הנצרות עם האב, הבן, רוח הקודש, מבנה שלושה מעשה בתסריטאות, או אמרות כמו" דם, זיעה, ודמעות ", מספר שלוש הוא מתפשט בחברה.
אם אתה רוצה לעשות משהו נוח עבור הלקוחות שלך, נסה את שיטת 1-2-3. בעזרת גישה זו, תוכל לעזור ללקוחות להבין תהליך או להשלים עסקה בשלושה שלבים בלבד. הנה דוגמה של Junker Clunker. כפי שאתה יכול לראות, הם לפשט את התהליך של שיש מכונית זבל הוסרו לשלושה חלקים: (1) לקבל את ההצעה, (2) לוח הזמנים טנדר, ו (3) לקבל תשלום.
אתה יכול לעשות משהו דומה? עבור העסק שלך, הוא עשוי להיראות כמו הפיכת תהליך של חמישה שלבים בתהליך של שלושה שלבים. עבור עסק אחר, זה עשוי להיות כרוך ביצירת חשבון מקוון בשלושה שלבים. לא משנה מה המקרה, יש סיכוי לך להשתמש בשיטה 1-2-3 ולהקל על הלקוחות.
2. להיות Reachable באמצעות נקודות מגע מרובות
מנקודת המבט של הלקוח, אין דבר מתסכל יותר מאשר צורך סיוע ולא להיות מסוגל ליצור קשר עם העסק שלך. אם ללקוח יש קושי למצוא מידע ליצירת קשר או לא יכול לתפוס אותך במהירות, הם הולכים לשטוף או לברוח.
האם העסק שלך נגיש באמצעות נקודות מגע מרובות? ייתכן שאין לך את המשאבים כדי לקבל 1-800 קו או מלא מאויש מוקד טלפוני, אבל אין תירוץ בשנת 2017 על כך שאין מערכת CRM, תמיכה בדוא"ל, תמיכה במדיה חברתית, או אפילו תמיכה בצ'אט חי.
הנה המפתח, אם כי. אתה לא יכול להציע רק מחסום נוסף בשביל זה. עדיף להיות מספר מוגבל של נקודות מגע כי אתה מגיב באופן קבוע מאשר יש חבורה של אלה שונים כי אתה אף פעם לא שם לב.
3. האם המחקר עבור הלקוח
יש כמות עצומה של מידע באינטרנט לקוחות רבים הם עייפים על ידי הרעיון של מחקר משלהם. תהליך החיפוש אחר מידע, סינון טוב מן הרע, ולאחר מכן צולבות מקורות שונים הוא פשוט יותר מדי. אם אתה באמת רוצה לעשות את המותג שלך נוח, אתה יכול לעשות את זה מחקר עבורם.
זה יכול להיראות כמו crunching חבורה של מספרים ופיתוח מקרה מקרה חינם או דו"ח זה נראה את האפקטיביות של מוצרים שונים בתעשייה. גם אם דוחות אלה לא תמיד לטובת המוצרים שלך, לפחות אתה בונה אמון עם לקוחות ומיקום המותג שלך כמשאב.
פרוגרסיבי הוא דוגמה מושלמת. כפי שאתה בוודאי יודע מתוך מסעות שיווק נרחב שלהם, הם מאפשרים ללקוחות להשוות את ביטוח הרכב שיעורי באתר האינטרנט שלהם בתוך דקות ספורות. לפעמים יש להם את המחיר הטוב ביותר, פעמים אחרות הם לא. אבל הלקוחות לבקר באתר בגלל הנוחות ורבים מוכנים יותר לעשות עסקים עם פרוגרסיבי בגלל כלי זה.
4. לחסל חיכוך ב Checkout
אם יש דבר אחד לקוחות באמת שונא, זה מגיע עד כדי בדיקה של אתר מסחר אלקטרוני, רק כדי לגלות כי הם צריכים לקפוץ דרך חישוקים שונים כדי להשלים את העסקה. אתה יכול להפוך את אתר מסחר אלקטרוני שלך נוח יותר על ידי ביטול חיכוך מיותר בקופה.
הטעות הגרועה ביותר שאתה יכול לעשות היא דרישת הלקוחות לרשום חשבון לפני השלמת עסקה. אתה תמיד יכול לעשות את זה אופציונלי בסוף הרכישה, אבל רישום חובה על הקצה הקדמי הוא מסיבי המרה רוצח. אם אתה באמת רוצה לעשות רושם חיובי, הקליק בלחיצה אחת היא העדיפה.
שים את צרכי הלקוח ראשית
חשוב כמו להציע ללקוחות נוחות, חשוב באותה מידה כי אתה מבין מה הנוחות לא. נוחות אינה מתכוונת לצעוד לאחור ולאוטומטי את הכל. Millennials עדיין רוצה אינטראקציה - הם רק רוצים אינטראקציה חלקה.
"אל תעוות את זה - הזיקה של הדור הזה לטכנולוגיה היא לא דחייה של האנושות. להיפך, מילניאלים רוצים ומצפים לקשרים עמוקים עם אחרים ", אומרת תמר פרומקין מחברת Salesforce. "הם שיתופי פעולה חברתיים, שיתופיים, ערך רב, חוויות משותפות והופעות עם חברים ומצפים למותגים לעסוק בהם כצופים".
עכשיו זה הזמן להתחיל לשים את הצרכים של הלקוחות שלך הראשון. הם רוצים נוחות נוחה. אם אתה יכול להציע את זה, הם יגמול לך בצורה של נאמנות למותג.
לקוחות שמח צילום באמצעות Shutterstock
1
