לקוחות דורשים חוויות מותאמות אישית יותר. יותר מ -53% מהצרכנים רוצים חוויה מותאמת אישית באופן מקוון, בין היתר משום שהם מוכנים להיפרד מכל כך הרבה נתונים. באמצעות קובצי Cookie, מעקב אחר אפליקציות, סקרים ואמצעים אחרים לאיסוף נתונים, לעסקים יש מידע רב יותר על הלקוחות שלהם מאי פעם. הודות לטכנולוגיות חדשות, ניתן לספק חוויות מותאמות אישית יותר בהתבסס על נתונים אלה.
$config[code] not foundאז למה עסקים מעטים כל כך למעשה מתן אותם חוויות מותאמות אישית? חלק מהבעיה הוא חוסר הבנה של איך לפתח חוויות אישיות; עסקים רבים רוצים התאמה אישית יותר מודלים שלהם, אבל לא בטוח איך לפתח את זה. בעוד טכנולוגיות רבות של התאמה אישית הן עדיין בחיתוליו, יש קומץ של אסטרטגיות אמינה אתה יכול להשתמש כדי להציג יותר התאמה אישית לחוויות הלקוח שלך.
למה לקוחות רוצים התאמה אישית
ראשית, בואו נסתכל על למה לקוחות רוצים התאמה אישית יותר מלכתחילה. פעולה זו תנחה אותנו לסוגי ההתאמה האישית שעשויים לשרת אותנו בצורה הטובה ביותר:
- תחרות. מדי יום אנו נחשפים לאיזה כ -5,000 פרסומות (בצורה זו או אחרת). זה הרבה תחרות על תשומת הלב הצרכן. יש אלפי חברות המיחזור את אותן מסרים, תוך שימוש באותן נוסחאות כדי לנסות ולספק ללקוחותיהן חוויה בסגנון קו הרכבה, וללקוחות, הכל נראה אותו הדבר. חוויות ייחודיות באמת בלתי נשכח ומסוגל למשוך לקוחות נוספים.
- הומניזציה. גם החברות והצרכנים נעשו מנותקים יותר בשנים האחרונות. הצרכנים רואים תאגידים גדולים כמו ישויות חסרות חשיבות, כי לא אכפת הצרכנים שלהם. ניסיון אישי לפחות נותן את האשליה של טיפול אישי ו humanizes אחרת המותג הקרה של החברה.
- סיפוק מיידי. בואו נודה בזה: אנחנו מפונקים. אנחנו חיים בתרבות הדורשת יותר ויותר סיפוק מיידי, לא מעט בזכות תכונתו של האינטרנט. חוויות מותאמות אישית מעניקות ללקוחות תוצאות מהירות ומדויקות יותר.
אסטרטגיות כדי להציג חוויות מותאמות אישית
אז איך עסקים יכולים להציג יותר אישית לתוך חוויות הלקוחות שלהם?
1. Intelligent פתרונות חיפוש
במשך זמן, עסקים רבים בנו את הנפקות על נפח; ככל שהם הציעו ללקוחות, כך הם נחשבים יקרים יותר. עם זאת, כעת, כאשר נתונים, קשרים ומשאבים רבים נמצאים בשפע, הלקוחות רוצים הצעות רלוונטיות וממוקדות יותר (במקום הצעות גבוהות יותר בנפח גדול). לכן מנועי החיפוש רבים מתחילים לחדד את התוצאות שלהם כדי להפוך מנועי תובנות, נותן למשתמשים מותאמים אישית מאוד תוצאות מותאמות אישית ולא רשימה ענקית של התאמות פוטנציאליות לקרות תכונה מילת מפתח מסוימת.
2. תוכן ממוקד
שיווק התוכן הפך לפופולארי, אך יותר מדי עסקים מתמקדים בנושאים רחבים ומורכבים שיש להם פוטנציאל רב, אך בסופו של דבר הם לא מצליחים ליצור עניין רב משום שהם אינם רלוונטיים במיוחד לאנשים שאליהם הם מנסים למקד. נושאי תוכן ממוקדי-תוכן ממוקדים במיוחד, נוטים לבצע הרבה יותר טוב. הם מכוונים לאוכלוסייה פוטנציאלית הרבה יותר קטנה, אבל הם הרבה יותר רלוונטיים, ולכן יותר "מותאמים אישית" כדי להפוך את הקוראים מאושרים.
3. מחקר שוק טוב יותר ופיתוח המוצר
תוכל גם לספק חוויות לקוח ממוקדות וממוקדות יותר, על ידי חפירה עמוקה יותר לתוך מחקרי השוק שלך ושימוש בתובנות אלו כדי להפוך את המוצרים והשירותים הטובים והמשובחים ביותר. לדוגמה, אל תבזבז זמן רב מדי בהתמקדות בדפוסים רחבים בחלק הארי של הקהל שלך. במקום זאת, אפס על מגזרים בודדים נישות מוסתרים המהווים חלקים של הקבוצה הכוללת. מה הם הצרכים שלהם? איך הם שונים מכל האחרים? איך אתה יכול לפתח מוצרים המשרתים אותם במיוחד?
4. אינטראקציות חד-פעמיות
למרות שרוב העולם העסקי הוא לכיוון אוטומציה ושירות עצמי, זה עדיין בעל ערך כדי להיות אחד על אחד אינטראקציות עם כמה לקוחות שלך. למרות הטכנולוגיה יש כברת דרך ארוכה, אין שום דבר אישי יותר מאשר שיחה אישית. זה חשוב במיוחד עבור קשרי לקוחות לטווח ארוך; להכיר את הלקוחות שלך, ולספק חוויה אישית, מותאמת אישית העונה על הצרכים הספציפיים שלהם, ולא גישה אחת בגודל מתאים לכל.
5. תוכן אינטראקטיבי
תוכן אינטראקטיבי, אשר נותן לקוראים ולמשתמשים הזדמנות לעסוק בחומר שלהם (ואולי להתאים אותו), עולה בפופולאריות. שקול ליצור חלקים אינטראקטיביים יותר של תוכן עבור הבלוג שלך ואת תחומי שירות הלקוחות, כולל מחשבונים וחידונים המספקים תוצאות שונות המבוססות על תשומות משתמש, או חוויות אינטרנט מותאמות אישית שמספקות את ההתנהגות וההעדפות של כל משתמש בנפרד.
אלה הן רק כמה דרכים היכרות כי עסקים יכולים לתת ללקוחות שלהם חוויה אישית יותר. כמו מערכות AI שלנו וטכנולוגיות אחרות לגדול מתוחכם יותר, רשימה זו הולכת לגדול לגוון. החברות המצליחות ביותר של העשור הבא יהיו אלה המסוגלים להציע את השירותים הייחודיים והייחודיים ביותר - כך שלא תתנו לעסק שלכם ליפול מאחורי התחרות. זה רק הולך לקבל יותר cutterroat מכאן.
קונה מקוון באמצעות Shutterstock
