נראה שהטכנולוגיה נעה במהירות האור כיום. ככל שהיא מתפתחת, חוצים את השורות, היא מתפתחת ללא הרף, מתמזגת ונעשית חיה אחרת - והצרכן הוא זה שמכתיב את החיה שנולדת. המשתמש היחיד, לא הסביבה הארגונית, הוא כעת הכוח היצירתי המניע. כוון כ כריס Ogburn, מנהל שיווק SMB עבור HP, מצטרף ברנט לירי לדון בסביבה זו משתנה, צרכנות של ה- IT.
$config[code] not found* * * * *
כריס אוגבורן: אני כבר בתעשיית ה- IT בערך 20 שנה, והייתי עם HP (Hewlett Packard) במשך כ -10 שנים. אחד היתרונות הגדולים של העבודה שלי הוא להיות אחראי על עסקים קטנים ובינוניים שטח, וכיסוי אמריקה.
אני אוהב להיות בחוץ עם לקוחות וללמוד מה הם עושים עם הטכנולוגיה. זה כל הנושא סביב צרכנות של IT הוא נושא חם באמת עכשיו.
מגמות עסקיות קטנות: מהי ההגדרה שלך לצרכנות של IT?
כריס אוגבורן: אנחנו חושבים על זה בתור שינוי בטכנולוגיה, מיותר פתרונות עסקיים מרכזיים יותר לקוחות פתרונות centric.
מנקודת המבט של היצרן, אתה חושב על איך הטכנולוגיה להיות מתוכנן מוקדם מאוד בשלבים אלה אולי קצת פחות על סביבות גדולות, ארגונית לחשוב יותר על המשתמש היחיד.
כוח המידע התרחק מהמקום בו היה לפני 50 עד 100 שנה. איפה זה ישב עם העסק, היצרן, המעצב, והם חולקים את המידע שהם רוצים עם הלקוח. זה באמת עכשיו זז כל הדרך אל הצרכן.
אנו יכולים לקבל מידע, משוב והפניות מחברינו, מחברינו ועמיתינו. אז זה באמת על כל זה מסיבי המשמרת כוח הצרכן, ולאחר מכן powering את המשתמש בתוך העסק.
עסקים קטנים מגמות: כמה תפקיד עושה שינוי תרבותי בתוך הארגון לשחק להיות מסוגל לעשות את המעבר בהצלחה?
כריס אוגבורן: זה מאוד חשוב. כשאני מדבר על תרבות הלקוחות, אתה יודע שיש כמה דברים שנכנסים לזה. האחת היא שהם צריכים להיות להוטים באמת להתעסק עם הלקוחות שלהם. הם צריכים באמת לפתח תרבות בנויה סביב שירות הלקוחות, העוסקים עם לקוחות, ורוצה לקבל את השיחות האלה בכנות, מוכן להתמודד עם בעיות קשות או נושאים, או לעזור לפתור בעיות ונושאים עבור הלקוחות.
מה שלמדתי למצוא בדיבור עם אנשים אשר אימצו סוג זה של גישה היא כי הם אלה כי הם הרבה יותר יעיל באמצעות כלים כמו מדיה חברתית לתקשר עם, ולדבר עם בסיס הלקוחות שלהם.
ככל שאתה משתמש אלה ערכות כלי, אם אתה בפייסבוק, LinkedIn, טוויטר, או אם אתה ממשיך לשפר ולפתח את האתר שלך, אם אתה חושב על איך אתה משתמש בהיבטים שונים של כלי מדיה חברתית להגיע ללקוחות, עם זה סוג של תרבות מובנית, אתה הרבה יותר סביר ללמוד מהלקוחות שלך, לקבל החלטות מהר יותר, לחסל בעיות ובעיות, ויש להם ניצוצות חדשים יצירתיים חדשים ורעיונות בגלל המשוב שאתה מקבל מבסיס הלקוחות שלך.
עסקים קטנים מגמות: כיצד עסקים קטנים ובינוניים ללכת על שילוב של מושגים חדשים אלה, יחד עם אלה טכנולוגיות חדשות לתוך העסק שלהם?
כריס אוגבורן: הדבר החשוב הוא רק מתחיל. אם אתה בתוך החברה שלך כבר בנקודה שבה יש לך מומחיות, ואתה מבצע, להמשיך לעשות את זה. דלק את המנוע. לשים מאמץ וליזום להשקיע זמן לתוכו. כי זה שווה את זה על backend.
אם אתה חושב על זה, אבל אולי אתה לא מרגיש בנוח עם זה, אין לך את המומחיות, להושיט יד ולדבר עם אנשים. שוחח עם עמיתים ועמיתים בקהילה שלך. קבל על LinkedIn וליצור תקשורת עם שותפים עסקיים. התחל לקבל משוב מאנשים והצעות כיצד לקחת ולשלב סוג זה של טכנולוגיה.
אנחנו רואים הרבה עסקים עכשיו, אפילו בחלל קטן ובינוני, לקבל יותר נוח עם כמה מן הטכנולוגיות החדשות האלה כי הם שם בחוץ, ולהשתמש אלה בכבדות בסביבתם. מציאת דרכים לשלב טבליות; לשלב טלפונים חכמים; לשלב Ultrabooks רזה חדשה בסביבתם. ואז הם חושבים דרך דרכים בצורה יעילה יותר לתקשר לאנשים דרך סוגים ספציפיים של התקנים.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד מסייעת HP בשינוי זה? כריס אוגבורן: HP משקיעה הרבה זמן ומאמץ. זה לא רק את מחזור פיתוח המוצר, אנחנו עכשיו במיוחד בפיתוח מוצרים עם צרכנות של IT בראש. אבל אנחנו גם עובדים על תחומים שבהם יכולת הניהול ממוקדת, כמו גם אבטחה ממוקדת. אז אנחנו נותנים להם את הכלים לנהל סביבה מאובטחת תוך השגת כל היתרונות של ניצול טכנולוגיות חדשות אלה המאפשרים להם לעשות את הדברים שאנחנו מדברים עליהם היום. מגמות עסקיות קטנות: איך אתה רואה צרכנות של IT, בעוד חמש שנים מהיום, כשמדובר איך זה יכול להשפיע על עסקים קטנים? כריס אוגבורן: ובכן, אנו ממשיכים לראות את המיזוג של המוצר מונע היסטורית החברה קובע את הצרכן מונע מוצרים קובע. HP לאחרונה רק הציע את המוצר הזה בשוק, את Specter XT Pro. זהו מוצר Ultra הספר, הוא שוקל 3 ק"ג. זה רק חצי אינץ 'עבה. יש לו מסך 13 אינץ '. העיצוב הוא מאוד צרכני הצרכן. זה באמת יש חיי סוללה ארוכים, שמונה שעות על תשלום אחד, ואת הדבר המעניין על זה זה גם יש Beats אודיו מובנה במחברת. עכשיו אתה יכול לשאול, למה המוצר שאתה מספק במרחב העסקי יש Beats אודיו? הוא מדבר על כל זה צרכנות של ה- IT. אנשים שנמצאים בסביבה העסקית זקוקים לכלים כדי להצליח, לעשות את עבודתם ולזכות בכל יום. אבל באותו הזמן כולנו גם צרכנים. אז היתרון בכך תכונה מובנית לתוך המוצר עבור יכולת קול פרמיה, הוא משהו שיש לו באמת מהדהד עם המשתמשים. אני חושב שזה רק דוגמה לסוגי הדברים שנראה בשנתיים הקרובות, שהטכנולוגיות האלה יתחילו להתמזג, ולדמם ביחד. מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לספר לנו היכן אנשים יכולים ללמוד עוד? כריס אוגבורן: עבור אל HP.com וניווט את דרכך למטה כדי ללמוד עוד קצת על מה ש- HP עושה. ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו. הדפדפן שלך אינו תומך
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
אודיו
אלמנט.
