בכל עסק קמעונאי, הקופאיות הן חלק חשוב של הצוות. לא רק שהם להתמודד עם עסקאות הלקוח, הם גם שחקני מפתח המאמצים שלך כדי לספק שירות לקוחות מעולה בשמירה על האבטחה של העסק שלך. ודא הקופאית אימון שתספק הוא מקיף ומפורט.
יסודות הקופה
הבסיס של אימון הקופאית היא ללמד את העובדים שלך כיצד להשתמש הקופות שלך לבצע עסקאות. הדבר אמור לכלול הדגמה כיצד להתחיל עסקאות חדשות, לסרוק או להזין פריטים וכיצד לעבד סוגי תשלומים מרובים. אל תשכח ללמד את העובדים כיצד לעבד קופונים וכרטיסי נאמנות, אם זה מתאים, כמו גם סוגים נפוצים פחות של תשלום, כולל כרטיסי מתנה ובדיקות. אם הקופאים שלך יהיה אחראי על החזרים עיבוד, להוכיח כי התהליך גם כן. לבסוף, הקופאיות שלך צריך להיות מאומנים בהליכי הפתיחה והסגירת הנכון, כולל איך ליישב את המגירות שלהם.
$config[code] not foundשירות לקוחות
בנוסף להוראת הקופאיות שלך כיצד לנהל עסקאות, לאמן אותם בציפיות הלקוחות שלך. לדוגמה, ייתכן שיהיה סקריפט הקופאיות הם בצע שבו הם מברכים את הלקוח ולשאול אם הם הצליחו למצוא את כל מה שהם צריכים. אם לקוחות זקוקים לעזרה נוספת, ספק הנחיות כיצד על הקופאי להגיב. לשחק תפקידים מסוימים תרחישים נפוצים עם לקוחות כדי לעזור הקופאים שלך ללמוד מה לעשות במצבים ספציפיים, כגון כאשר יש פער מחיר, הלקוח רוצה הנחה או אם הלקוח הוא אומלל. לספק את הוראות הקופאית על מה לעשות כאשר היא לא יכולה לעזור ללקוח. היא צריכה לדעת מתי להתקשר למנחה או למנהל, וכאשר היא צריכה לקבל אישור לעסקה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילאבטחה
הקופאים נמצאים בקו הקדמי של הבטחת אבטחה, הן מבחינת הגנה על הסחורה שלך ואת המגירה במזומן, ושמירה על אבטחת מידע הלקוח. חלק מהדברים הקופאי שלך צריך לדעת כוללים:
- כיצד לזהות סחיבה; לדוגמה, הם צריכים להכיר את הסחורה שלך ואת תגי המחיר, וכיצד לזהות תגים שהוזנו או מזויפים. הם צריכים להיות גם הודיע על טריקים נפוצים להשתמש shoplifters, כגון הסתרת פריטים בתוך פריטים אחרים, ולימד לבדוק כדי למנוע גניבה.
- כיצד לזהות מטבע מזויף. חנויות רבות עכשיו יש ציוד מיוחד כדי לבדוק את החשבונות ולוודא שהם אמיתיים.
- כיצד לבדוק זיהוי, וכן סימנים של זיהוי מזויף.
- כיצד למנוע הונאת כרטיס אשראי. לדוגמה, יש ללמד את העובדים לעולם לא להקליד מספרי כרטיסי אשראי, כדי להתאים חתימות ולבקש זיהוי בעת הצורך.
- כיצד להגן על מגירה במזומן.
הקופאים צריכים להיות גם מאומנים כיצד להגיב במקרה חירום. לספק הוראות מפורטות על מה לעשות במקרה של שוד, וכיצד להשתמש בכל מערכות האבטחה שניתן להתקין.
התנהגות
לבסוף, הקופאיות צריך להיות מאומן בציפיות שלך מה הם צריכים לעשות כאשר הם לא משרתים לקוחות וכיצד הם צריכים להתנהג בזמן הרישומים. לדוגמה, להזכיר הקופאיות כי הם צריכים להיות ממוקדים על הלקוחות, לא מפטפטים עם עובדים אחרים. תגיד להם מה הם צריכים לעשות במהלך ההשבתה ואת האחריות שיש להם לשמור על אזור הרישום מסודר ומלאי.
מתן הדרכה
אימון הקופאית צריך להיעשות באופן אידיאלי במהלך מספר משמרות, שכן מדובר במידע רב. נסה להכשיר קופות במהלך תקופות איטיות, ולאפשר להם ללמוד על ידי עושה. למידה על הידיים היא בדרך כלל היעילה ביותר. לאחר הקופאית יש את ההליכים הבסיסיים העסקה למטה, לנסות משחק תפקידים כלקוח כדי לבדוק את היכולות שלו. איוב הצללה קופאי אחר עבור כמה משמרות יכול גם לעזור לקופאי ללמוד את החבלים לפני הפעלת הקופה שלו. שים לב קרוב לביצועים חדשים של הקופאי במהלך החודשים הראשונים, ואם יש בעיות עקביות, הכן מחדש את הבעיה באזורי הבעיה.
