שבועות לאחר סיוט יחסי הציבור של החברה, שנבע מסרטון וידיאו של לקוח שנגרר ממטוס שהוטל עליו, חברת התעופה המאוחדת (ULD) עשתה חיפוש נפש.
החברה פרסמה רק 10 שינויים במדיניות חדשה שמטרתם לשפר את שירות הלקוחות. חלק מהשינויים הללו כוללים הגבלת השימוש באנשי אכיפת החוק לנושאי בטיחות ונושאי ביטחון בלבד, מבלי לדרוש מהנוסעים היושבים לוותר על מקומותיהם באופן לא רצוני, להגביר את התמריצים למי שיוותר על מושבים, ולוודא שהצוותים מוזמנים לטיסות לפחות 60 דקות לפני עזיבתו.
$config[code] not foundלאחר האירוע הראשוני, החברה מעדה על תגובתה. מסרים ממנכ"ל יונייטס איירליינס, אוסקר מונוז, לא היה עקבי, ובעיני לקוחות רבים, לא הולם. אז נשמעו קריאות לחרם ולתביעות.
יש לקוות, העסק הקטן שלך לעולם לא יחווה סיוט יחסי ציבור זה אפילו קרוב אחד הברית מצאה את עצמה פנימה אבל בשלב מסוים, אתה עלול להיתקל כמה עיתונות שלילית או רגשות הלקוח כלפי המותג שלך. וכאשר זה קורה, חשוב לבוא עם פתרון מספק תגובה מהירה.
איירליינס איירליינס מנסה לתקן את המוניטין שלה
זו תוכנית חדשה מ United היא דוגמה הגונה של מראה ללקוחות כמה שינויים הנובעים חוויה שלילית. זה מראה כי החברה יכולה ללמוד מן הטעויות שלה ולא תתן אירוע דומה יקרה שוב. עם זאת, במקרה של הכישלון המאוחד, אולי היה טוב יותר - ופחות מזיק למותג החברה - לבוא עם פתרון זה מוקדם יותר.
יונייטד דרך Shutterstock
