לפעמים כשאנחנו לא מבינים את הפוטנציאל האמיתי של משהו, אנחנו אומרים לעצמנו שזה לא משנה. ואז אנחנו באים עם כל מיני סיבות למה זה לא משנה כדי להצדיק את הפעולה שלנו. אני לא אומר אתה היה עושה את זה, אבל אחרים עושים. להלן כמה מיתוסים שמעתי על מדיה חברתית, כי אני חושב צריך קצת debunking. כי באמת, כולנו חכמים יותר מזה.
$config[code] not found
תגיד לי אם שמעת את זה …
מיתוס 1: מדיה חברתית היא אופנה
ללא שם: אה, כן, מיתוס אופנה הישן! הרעיון שבסופו של דבר אנו פייסבוק ו ציוץ את עצמנו חולה ואף אחד לא יהיה מעוניין באתרים אלה יותר. וזה אולי נכון. אולי יגיע הזמן שבו טוויטר ופייסבוק כבר לא. אבל גם אם אתרי מדיה חברתית אנו משתמשים היום למות, את התנהגות הוא כאן כדי להישאר.
המחקר המקומי לשנת 2012 מצא שמספר האנשים המשתמשים במדיה החברתית כדי לחפש מידע עסקי מקומי גדל ב -67% מאז 2012, והביא אותו ל -15% מהמשתמשים. זה מייצג צמיחה 3x מהמקום שבו היה בשנת 2008.
זה לא תחביב. זוהי תבנית חדשה של התנהגות כאשר משתמשים משתמשים במידע שהם מוצאים על העסק שלך באינטרנט כדי לקבל החלטות קנייה במצב לא מקוון. אם הם לא יכולים למצוא מידע על העסק שלך באמצעות מדיה חברתית, אתה לא יכול אפילו להזין את החלטות הקנייה שלהם.
מיתוס 2: הלקוחות שלי לא על מדיה חברתית
נכון לחודש פברואר, 66 אחוז מהמבוגרים באינטרנט אמרו כי הם משתמשים באתרי מדיה חברתית. המספרים ממשיכים לגדול.
נכון לחודש אוגוסט:
- 12% מהמבוגרים באינטרנט אומרים כי הם משתמשים Pinterest
- 12% מהמבוגרים באינטרנט אומרים שהם משתמשים ב- Instagram
- 66% מהבוגרים באינטרנט משתמשים בפייסבוק
- 20% משתמשים ב- LinkedIn
- 16% משתמשים בטוויטר
ורק בשבוע שעבר הוכרז שיש עכשיו מליארד משתמשים הם.
המספרים מראים כי הלקוחות שלך כנראה על מדיה חברתית. אם אתה לא יודע איפה הם מסתובבים - לשאול אותם. שאל אותם באופן אישי, לשים להכניס את הדיוור המקומי, להשתמש "למצוא חבר" תכונה על אתרי מדיה חברתית רבים כדי לראות אם כתובות הלקוח צצים.
מיתוס 3: הבת שלי בגיל העשרה יכול להפעיל את קמפיין המדיה החברתית שלי
האם שמעת על התקשורת החברתית צרות קיצ'נאייד לאחרונה מצאה את עצמה בשל ציוץ מקריים? אלה הדברים שקורים כאשר אתה לא זהיר לגבי מה המותג שלך עושה על מדיה חברתית. רק בגלל הבת שלך או הבן הוא כל הזמן בפייסבוק או Tumblr לשימוש אישי אין פירושו שיש להם את בגרות, תובנה, או חשיבה אסטרטגית לשימוש עסקי של מדיה חברתית.
מישהו צריך לנהוג באוטובוס כדי ליצור אסטרטגיה, לקבוע ערכים, להבין כיצד להתמודד עם לקוחות קטינים, וכו 'אם לא היית נותן למישהו לענות לטלפונים בעסק שלך או לדבר ישירות עם הלקוחות שלך, לתת להם את המפתחות של ערוצי המדיה החברתית שלך. זה אותו הדבר.
מיתוס 4: מדיה חברתית מסוכנת - אנשים יגידו דברים רעים!
אני לא אשקר לך. אנשים עשויים להשתמש בתקשורת חברתית כדי להתלונן על העסק שלך או לומר דברים שיהיה קשה לך לשמוע. אבל לא היית מעדיף להיות על מדיה חברתית לשמוע מה אתה אומר מאשר לסגור את האוזניים ולהתעלם ממנה? אני אעשה. מחקרים הראו כי לא פונים תלונות הלקוח עושה יותר לפגוע במוניטין שלך - זה בעצם שולח לקוחות למתחרים.
על פי דו"ח האריס אינטראקטיב / חוויית חוויית הלקוח עכשיו PDF:
- 89% מהצרכנים החלו לעשות עסקים עם מתחרה בעקבות חוויית לקוח גרועה
- 50% מהצרכנים נותנים מותגים בשבוע כדי לענות על שאלה לפני שהם מפסיקים לעשות עסקים איתם.
על ידי מקבל מעורבים מדיה חברתית, יש לך הזדמנות לזהות סוגים אלה של מצבים לפני שהם צומחים מתוך שליטה ולהתחיל לפגוע בעסק שלך.
מיתוס 5: אף אחד לא אכפת מה אני חושב
הנה הדבר, אם אתה משתמש מדיה חברתית פשוט לשדר מידע על עצמך או על החברה שלך, אתה כנראה צודק. עם זאת, אם אתה משתמש בו כדי להגיב על תלונות שירות לקוחות, כדי לשתף מידע בעל ערך, וכדי להפוך את המותג שלך לרכזת עבור התעשייה שלך, אנשים רצון טיפול. הם באמת אכפת מאוד.
אל תשתמש במדיה חברתית כדי לדבר על עצמך כל הזמן. השתמש בו כדי ללמוד מה הלקוחות שלך רוצים, כדי לשפר את מה שאתה מציע להם, ולהיות חלק בתעשייה גדול. אלה הם השימושים שהופכים מדיה חברתית מועילה SMBs אשר למשוך אנשים למותג.
אלה הם חלק מן המיתוסים הנפוצים ביותר שמעתי על מדיה חברתית של בעלי עסקים קטנים. מה הם חלק מהדברים שאתה נלחם בהם?
תמונה של Myic Unicorn באמצעות Shutterstock
7 תגובות ▼
