אם העסק שלך מוכר מוצרים באינטרנט, רוב הסיכויים שקיבלת כמה ביקורות שליליות אנונימיות. ביקורות מקוונות מיועדות ליידע טוב יותר את הצרכנים לגבי קמעונאים מקוונים (והוא יכול לתת משוב לעסקים), אבל זה כמעט בלתי אפשרי לרצות את כולם.
למרבה הצער עבור עסקים, אין הרבה שניתן לעשות על ביקורות שליליות, מלבד ביצוע שיפורים מוצר או שירות. בתי המשפט אמרו כי חברות מוכיחות כי הביקורות הן דיבה כדי להסירן. אבל במקרה של ביקורות אנונימיות, אשר מותר על שפע של אתרים, כולל אמזון, זה יכול להיות כמעט בלתי אפשרי עבור חברות להוכיח משהו.
$config[code] not foundזהו המקרה עם Ubervita, מפיק של תוספי תזונה. החברה טענה שלפחות עשרה משתמשי אמזון פירסמו ביקורות שליליות מזויפות, זדוניות בכוונה, על מוצרים שלה.
שופט פדרלי בוושינגטון המדינה לאחרונה קבע כי Ubervita יכול לבקש מידע על משתמשים אלה אמזון. שופטת מחוז ארה"ב, מרשה פצ'מן, כתבה:
"Ubervita עשויה להגיש צווי זימון על אמזון, Inc (או כל ישות אמזון מתאימה אחרת) ו- Craiglist, Inc. (או גוף אחר של קרייגסליסט) המיועד ללמוד את זהויות הנתבעים של John Doe, כולל שמות, כתובות, מספרי טלפון, דואר אלקטרוני כתובות, כתובות IP, מארחי אינטרנט, פרטי כרטיס אשראי, פרטי חשבון בנק וכל מידע מזהה אחר ".
מה פסק הדין לא עושה, עם זאת, הוא באופן אוטומטי להסיר את הביקורות האלה אמזון. Ubervita עדיין צריך להוכיח כי ההצהרות הן לשון הרע כדי להשיג זאת. אבל הוכחה כי אדם מזוהה עשה הצהרות דיבה בהחלט נראה קל יותר מאשר להוכיח אדם לא מזוהה הצהרות דיבה.
אז מה זה עושה, בעצם, הוא לתת Ubervita הזדמנות להוכיח שיש באמת קונספירציה לתת לחברה מוניטין רע באינטרנט. זה יכול להיות מטרה נעלה. אבל פסק הדין לפחות ייתן Ubervita, וכנראה עסקים אחרים, הזדמנות לחקור בודקים שאולי יש מניע זדוני או זדוני.
אם הסקירות יילקח נשאר להיראות. במקרה זה, Ubervita טען כי המשתמשים לקחו חלק במגוון רחב של טרולינג והפרעה התנהגות מקוונת. אז אולי יהיו מעורבים יותר מאשר רק להוכיח את המידע המקוון ביקורות הוא דיבה.
אבל עבור בעלי עסקים אחרים, פסק הדין יכול להיות סיכוי טוב יותר לנהל את המוניטין המקוון שלהם קדימה. ביקורות מקוונות משרתות מטרה חשובה. אז חברות לא צריך להיות מסוגל להכתיב מה הצרכנים אומרים עליהם.
אבל פסק הדין האחרון יהיה לפחות לתת להם סיכוי טוב יותר לנהל ביקורות כוזבות משמיץ אם יש אכן אנשים מנסים לפגוע המוניטין המקוון שלהם.
תמונה מתוסכלת דרך Shutterstock
10 תגובות ▼
