עם הרכישה האחרונה של גוגל של ניתוח עסקי חברת Rangespan ואת ההכרזה על euggernaut מסחר אלקטרוני Alibaba של הנפקות IPO - לצד ההודעה היומיומית של Amazon.com על חדשות גדולות - עולם המסחר האלקטרוני משתנה במהירות.
סם Mallikarjunan, ראש eCommerce שיווק HubSpot, שיתף אותי עם מחשבותיו על מה קורה בחלל, איך התפתח לאורך זמן, ומה שחקנים קטנים מסחר אלקטרוני צריך לעשות כדי להתחרות באזור זה נע במהירות.
$config[code] not found* * * * *
סאם מאליקאג'ונאן: בעיקר, התפקיד שלי הוא ליצור מוביל של חברות eCommerce ולשלוח אותם צוות המכירות שלי, כך שהם יכולים לעבוד איתם על יישום שיווק נכנס.
אנחנו למעשה לנהל חנות שלנו שבו אנחנו מוכרים בגדים, ספרים ודברים אחרים. אנחנו בודקים הרבה מהדברים שאנחנו מדברים עליהם. אני גם מחבר הספר "איך למכור יותר טוב אמזון".
מגמות עסקים קטנים: אם כבר מדברים על אמזון, היתה לי הזדמנות לדבר עם ריק אייר, הבחור שתכנן את האתר הראשון שלהם.
גם בימים הראשונים של eCommerce, היה פרמיה ענק לשים על כתיבת תוכן נהדר על מנת, כמו ריק אומר, לרתק לבדר קונה פוטנציאלי. מהר קדימה 20 שנה או משהו כזה, כאן ב HubSpot, שהיא חברה ידועה עבור שיווק תוכן נכנס, כמה שונה זה היום לעומת 20 שנה, כאשר אתה מסתכל על החשיבות של תוכן eCommerce?
סאם מאליקאג'ונאן: זה ביסודו של דבר, אבל שונה בכמה מובנים. כאשר eCommerce היה גדל ואמזון היה אחד הגדולים באמת, חברות מוצלחות eCommerce, אנשים עושים רכישות באינטרנט נטו להיות מאמצים מוקדמים. הם נטו להיות נוטלי סיכונים; נטו לקבל החלטות במהירות.
כמו חדירה לשוק של eCommerce גדל, יותר אנשים מקפצים באינטרנט שיש להם תהליך מחקר ארוך יותר. מה שהשתנה הוא היכולת להביא אנשים לאתר. אז אתרי אינטרנט היו פעם גורד שחקים זה שבו היה לך אחד הדלת הקדמית, את דף הבית, ואנשים היו צריכים לעבור קומות רבות כדי להגיע לאן הם הולכים.
הגדלת הדיוק והדיוק של מנועי החיפוש, כמו גם המלצות חברתיות וחברה חברתית, הפכה את זה לאתר עכשיו הוא יותר כמו בניין בן שלוש קומות עם אלפי דלתות קדמיות.
אז, למרות יסודות לא השתנו, ביצוע השתנה הרבה וגם את הדרישות של הלקוחות.
עסקים קטנים מגמות: לאחרונה, אמזון הודיעה על היכולת להשתמש hashtag כדי ציוץ ויש לי מוצר שיש לו את המוצר אמזון הקישור כי ציוץ לקבל באופן אוטומטי נזרק לתוך עגלת קניות. האם זה פיתוח גדול כשמדובר קניות eCommerce?
סאם מאליקאג'ונאן: זה דבר מאוד מעניין. אמזון מנסה להשיג הרבה יותר טוב על בעלות על חוויית הלקוח.
אחד הדברים המעניינים על הפיכת אנשים לחבר את חשבון Twitter שלהם אמזון הוא אמזון ואז מקבל המון נתונים התנהגותיים ופסיכולוגיים עשירים על הלקוחות. עכשיו הם יכולים לחבר שיא קניות לפעילות חברתית של מישהו.
אתה כבר יכול לעשות את זה בעבר. אם יש לך כתובת דוא"ל של מישהו, אתה יכול לפגוע ב- API של טוויטר ואם הם השתמשו באותה כתובת דוא"ל עבור טוויטר, אתה יכול לחבר את שני הרשומות קשר ולקבל תצוגה הוליסטית של אותו אדם. אמזון לוקח את זה לשלב הבא על ידי הגדלת הדיוק.
עסקים קטנים מגמות: איך אתה חושב מפעילי eCommerce קטן עושים בתחומים של המרה, אופטימיזציה ובדיקה?
סאם מאליקאג'ונאן: אני חושב משווקים eCommerce כבר הרדים לתוך תחושה מזויפת של ביטחון על ידי ההצלחה שלנו. רוב המכירות יש כי הם פשוט גדל כי eCommerce עצמו הוא רעיון טוב.
מה eCommerce לא עשה הוא לחדש בתחומים של שיווק נכנס. הם עדיין מאוד ממוקדים בכבדות על דברים כמו לשלם עבור כל קליק על דף SEO, וכן להשקיע פחות דברים כמו אופטימיזציה אופטימיזציה, שיווק מחזור החיים וניהול מחזור החיים של הלקוחות, כמו גם גישה הוליסטית ללקוח.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה יכול לדבר קצת על שיעורי המרות של דפי נחיתה?
סאם מאליקאג'ונאן: כאשר אתה עושה בדיקות A / B, במיוחד כאשר יש לך משאבים מוגבלים, המפתח הוא להתמקד במשתנים כי הם הכי משבש או יש את המינוף הכי.לנצח הכי קל הוא בדרך כלל A / B בדיקות דוא"ל.
מבחינת העיצוב של דף הנחיתה ופרט המוצר, רוב דפי פרטי המוצר מכילים לחצן 'הוסף לסל' נורא. הוא אפור, מתערבב עם הרקע.
היו לנו לקוחות לפני, כל מה שהם עשו היה A / B מבחן כפתור הוסף לסל והם שיפרו את שיעור ההמרה של דף פירוט המוצר ב -1,500%, וזה סכום עצום.
מגמות עסקיות קטנות: האם יש משהו קל לתקן דברים פשוטים? אולי אחד או שניים כי מפעילי eCommerce יכול להתרכז?
סאם מאליקאג'ונאן: כן. השינוי הגדול ביותר שאני רוצה חברות eCommerce לעשות הוא להפסיק לחשוב על העסקה ועל ערך ההזמנה הממוצע לבד, ולהתחיל לחשוב הלקוח הרכישה ואת ערך הלקוח ערך. זה משנה את הגישה שלך לכל דבר.
מגמות עסקיות קטנות: איפה אנשים יכולים להוריד את הספר האלקטרוני, אבל גם את המשאבים השונים שיש לך באזור זה?
סאם מאליקאג'ונאן: אתה יכול ללכת HubSpot / ecommerce. תמצא שם חבורה של משאבים.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
