היו הרבה חדשות גדולות בתחום ה- CRM השבוע. Zoho הודיעה על שדרוג משמעותי לפלטפורמת ה- CRM שלהם, וכך גם Zendesk. אבל החדשות הגדולות ביותר הגיעו באמצעות רכישת 8 מיליארד דולר של SAP של פלטפורמת הסקר והניתוח של Qualtrics. ובצדק, כי זה קצת כסף רציני.
היה ברור שמנכ"ל SAP, ביל מק'דרמוט, התלהב מהרכישה והפנה אותה לרגעי השינוי בחברה. אשר קיבל את החבר שלי ואת CRM חשב מנהיג פול גרינברג (aka הסנדק של CRM) ירה למעלה כדי לדון בנושא עבור ה- CRM שלנו. אבל בעודנו מתמקדים בשאלה אם אנחנו מרגישים שמק'דרמוט צודק בנוגע לעסקה שהיא טרנספורמטיבית, הלכנו מעבר לזה והתחלנו לחשוב על מה זה באמת להיות טרנספורמציוני בעסקים היום, ומה הן דוגמאות טובות שיש לבצע.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של חלק מהשיחה שלנו. כדי לשמוע את השידורים המלאים, בדוק את הסרטון או לחץ על נגן SoundCloud המשובץ למטה.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: היעד המדויק, נכון?
פול גרינברג: כן. אבל אני אגיד לך, ואז אני רוצה לקבל את המחשבות שלך על זה. אבל הנה הוא הדבר, את כוחו של Salesforce מעולם לא היה כמות של טק זה מספק. זה היה בחברה שהם, ואיך הם מציגים את עצמם בשוק, ואיך השוק מאמץ ומקבל אותם, נכון? החצנה שלהם בתרבות היתה גורם קריטי של הבדל. כאשר מישהו אומר לא "אני רוצה לקנות את הטכנולוגיה שלך כי אני אוהב את הטכנולוגיה שלך." כי יש טכנולוגיות לעשות להתחרות עם Salesforce בסדר גמור.
עסקים קטנים מגמות: כן.
פול גרינברג: ויכו אותם בדיוק כמו לא. אבל, מה שיש להם הוא כאשר מישהו מתערב עם Salesforce הם אומרים "אני רוצה להיות חלק מזה!" נכון? "אני רוצה להיות חלק מזה." וזה שינוי. מכיוון שהחברה הופכת, כפי שאמר מארק בניוף בפומבי, "כוח לשינוי". החברה עצמה הופכת לכוח לשינוי. לשם הוא מכוון, וככה זה עובד טוב.
אתה יודע, Qualtrics היא רכישה על ידי חברה כי הוא במגמת עלייה כי אני עדיין זהיר עדיין אופטימי. הם לא עשו מה שהייתי מכנה הרכישה רע במשך זמן רב. אני חושב שהוא מנכ"ל SAP ביל מקדרמוט עשה ממש טוב עם זה. ו Qualtrics היא רכישה טובה, זה פשוט לא רכישה כי הוא משנה הכל. זה פשוט לא דבר כזה. זהו סקר לניתוח רב עוצמה. אני שוב, מפשט את זה.
מגמות עסקיות קטנות: נכון.פול גרינברג: אבל זה בדיוק העניין. אז, טוב עבור SAP. כן, מזל טוב, וכן זה ימלא חור, וכן זה הולך לשפר את היכולות שלך להילחם זה בשוק. ובמקביל, למלא את המערכת האקולוגית שלך בצורה טובה יותר, אבל זה לא לבדוק כל תיבה אתה צריך להיות טרנספורמטיבי באמת.
אז מה עם החשיבה שלך על זה?
מגמות עסקיות קטנות: אני כמוך. כשאני חושבת על טרנספורמציה או שאני חושבת על מחליף משחקים, אני לא רואה את זה בעצמי. אני חושבת שזה כמו שאמרת. SAP עשתה הרבה רכישות ממש טובות בשנתיים האחרונות. הם כל החלקים לפאזל, אבל אני לא חושב הפאזל הוא שלם עדיין. אני חושב שזה חתיכת טוב, הכרחי.
כאשר אתה חושב על, כמו שאמרת, יש להם את החלק האנליטי ללכת עם חתיכת הסקר. זה מוסיף סוג מסוים של נתונים לנתונים התפעוליים שיש ל- SAP באתונים. אז זה מוסיף עוד סוג של נתונים דרך לנתח את זה. אני חושב שהדבר שעדיין הוא עדיין משהו שהם צריכים לחשוב עליו. בפרט, כאשר אתה מסתכל Salesforce ו Adobe, אני אשים את Adobe גם שם. מתוך ענן שיווק וניסיון, במיוחד Adobe, לא רק שיש להם את הכלים לנתח את הנתונים, אבל יש להם את הכלים לעשות משהו. צור את התוכן, צור את החוויות הממנפות את הנתונים בזמן אמת. יותר ממה שאני רואה עכשיו כי SAP יש עם מהדורה Qualtrics.
במיוחד כאשר אתה מדבר על נקודת מבט B2C, כמו שאמרת, ב B2B Callidus ענן הרכישה באמת עוזר. ולהיות מסוגל להביא את זה, עם מה יש לקאלידוס וכמה חלקים אחרים. אני חושב מנקודת מבט B2B? זה באמת חתיכת משמעותי של הפאזל. אבל זה B2C אחרים, איך אתה לוקח את הנתונים הללו וליצור את החוויות ואת התוכן בזמן אמת ולנתח את זה בזמן אמת, אתה יודע? אני חושב שעדיין יש לעשות קצת עבודה על זה.
אבל כמו שאמרת, אני חושב שזה חתיכה טובה. האם אני רואה את זה בפני עצמו כמעבר? לא. אולי אם הם יכניסו שם עוד כמה דברים, ויכניסו אותם יחד, אולי זה נכון. אבל אני לא רואה את זה כמו היום.
פול גרינברג: ובכן הנקודה שלך למעשה, במונחים של יצירת מה שאני תמיד קורא "חוויות מתכלים", Adobe הוא היחיד שבאמת עושה את זה טוב. כוח המכירות לא עושה את זה גם, באמת. אף אחד לא, מלבד Adobe. אני מתכוון שיש אחרים שעושים את זה, אני לא צריך להגיד את זה, אבל -
מגמות עסקיות קטנות: בקנה מידה של Adobe.
פול גרינברג: אף אחד לא עושה את זה בקנה מידה זה. למעשה, אפילו Adobe לא לעשות את זה עד לא מזמן. הם טענו זאת, אבל הם עושים זאת.
הצד השני על השינוי, זה נושא החברה, לא בעיה טכנולוגית. חברות הן מה שהפך, לא טכנולוגיה. הטכנולוגיה היא סוג של טרנספורמציה. כוחה של טרנספורמציה מגיע כאשר זה סוג של היבט … השינוי הוא..
אמרת משהו ממש מעניין, ביל מק'דרמוט היה באמת נרגש ונרגש, שהוא זכות רגשית? וביל מקדרמוט אין שום בעיה להיות רגשית לגבי דברים. הוא רגש על דברים כל הזמן. אבל זה רגשי, זאת הנקודה! הנקודה בפועל! הוא מתרגש מזה.
שוב, אני לא בהכרח מסכים איתו, שזה שינוי. הוא כנראה צודק להיות קצת נעלב על המקבילה, אתה יודע -
$config[code] not foundמגמות עסקיות קטנות: אה כן, סקר השוואה קוף דבר, כן.
פול גרינברג: כן, כי זה אומר שהכתב של CNBC באמת לא עושה שיעורי בית.
ללא שם: אבל, הכל … ללא שם: זהו חלק של החברה שלך. זה חלק ממי שאתה. זה חלק ממה שנהגתי לקרוא לו "חברה כמוני", נכון? יש ממש 65 דף המחקר נעשה על "חברה כמוני". זה לא היה בדיוק נקרא, אבל זה היה ממש קרוב מילים אלה. 65 מחקר אקדמי שנעשה על ידי, אני לא זוכר את שם האנשים. ללא שם: לצורך העניין, אני לא זוכר היכן הם עשו … דרום קליפורניה, אני חושב. אבל שני אנשים עשו מחקר על זה, והם מצאו על דברים שונים שאנשים עושים, והם anthropomorphize חברות, נכון? איך הם מייחסים את הרגשות שלהם וכיצד הם נותנים לחברות תכונות אנושיות ודברים כאלה.
שוב, זה מגיע לנקודה שאם אתה הולך להיות טרנספורמטיבי, אתה צריך להגיע לרמה שבה רגשות של אנשים מועברים, הם משתנים. אתה לא יכול לעשות את זה רק עם הטכנולוגיה. אתה עושה את זה עם האינטראקציה בפועל של החברה, מטרת החברה, פעולות של החברה, הם הדרך אנשים תופסים את החברה, את הדרך בה הם בוחרים לפעול בשיתוף עם החברה, וכו ', וכולי. יש מיליון מאמרים על זה, הרבה מזה.
ו Salesforce עשה את זה ב Dreamforce, וזה לא ממש. במידה מסוימת, במידה רבה בעיני האדם עצמם, כתוצאה מכך. חשבתי שזה אחד מעמודי המפתח החשובים ביותר שמרק בניוף אי פעם נתן.
עסקים קטנים מגמות: כן
פול גרינברג: ככה אתה הופך. וזה הקרב שסאפ צריכה לשלם. מיקרוסופט עשתה כמה דברים נהדרים. מיקרוסופט הודיעה רק מאיץ ללא כוונת רווח. ימין? אני רק חופר עכשיו, ואני ממש מתרגש מזה. זה באמת נראה טוב. וזה שוב, אחד מאותם דברים זה לא רק טכנולוגיה. יש קצת חממה מעורבת, יש טוב חברתי מעורב, יש עוד כמה דברים מעורבים. אבל הם בעצם נועדו לעשות קצת טוב לעשות, לעשות קצת טוב, כדי לאנוש את החברה, ובמקביל, לבנות את הדברים שיועילו מיקרוסופט. כי ככה זה מוכר -
עסקים קטנים מגמות: כן. ובכן, כולם עדיין בעסקים, גם אם הם מסוגלים לעשות טוב ולעשות עסקים. זה כמו win-win. למה לא היית רוצה לעשות את זה? כמו שאמרת, Salesforce, אני מתכוון ב Dreamforce, ישבנו ממש ליד אחד את השני. הראשון 10 עד 15 דקות של Beniff של המפתח, הייתי כמו "בן אדם, אני מרגישה כאילו אני בכנסייה!". חשבתי שהצעד הבא הוא "אני רוצה להודיע על מועמדותי …" (צחוק)
פול גרינברג: (צוחק) 2020?
מגמות עסקיות קטנות: אבל אנשים היו שם איתו. זאת אומרת, זה היה באמת פרידה מלאה מעמודי המפתח הקודמים שלו, לפחות את הקטע הזה. אבל זה היה אחד, כי אני חושב די להגדיר את הבמה עבור כל הוועידה. ועשה את שאר המנהרה בפרט, אנשים היו ממוקדים בכל מה שהוא אמר. כי כמו שאמרת, הוא כבש את תשומת הלב שלהם בשלב מוקדם והיה מסוגל להעביר אותו מן ההצהרות שלו כי היה שום דבר עם Salesforce. אבל הוא היה למעשה מסוגל לקחת את הקשר שהוא עשה עם הקהל ולהעביר אותו בחזרה דברים כי Salesforce עושה.
פול גרינברג: אתה יודע מה, אני אגיד לך דבר אחד. זה דבר קטן, אבל אני חושב שזה היה כמעט המפתח איך הדיבור היה כל כך שונה מכל דבר אחר. בעבר, וכל אחד אחר המרכזי, מלבד הודעות מוצר אשר הועברו לתוך הענן בהתאמה שלהם.
פרט לפילנתרופי קלאוד, שהיה חכם מאוד, אתה יודע. ואז קול איינשטיין, נכון? אבל מה שהוא עשה … בעבר, מה שהוא עשה בכל אחד מהנושאים המרכזיים שבהם למדנו, היה קטע שבו הוא מזמין ארגון צדקה נבחר או מלכ"ר. הוא מעלה אותם, ואז הוא מקבל אותם לדבר, ואז נותן להם כסף מאפליקציה לנייד, וכולנו סיימנו. אבל זה רק קטע של הדיון. הפעם לא היה שום דבר כזה. הפעם כל הדיון היה Salesforce ככוח אמיתי עבור חברתי טוב. לא "אנחנו מיושרים עם כוח זה לטובת חברתית, אנחנו כוח חברתי טוב." נכון? זה מתיישב עם הדיונים שלו על אני חושב שזה היה גם CNBC. אולי טעו … מי יודע? יכול להיות בלומברג, יכול להיות רויטרס, אני לא יודע.
מגמות עסקים קטנים: (צוחק)
פול גרינברג: אבל למה הוא קנה מגזין זמן, שם הוא אמר "עסקים הוא כוח לשינוי". ומישהו אחר שאל אותו, "אתה הולך לרוץ למשרד?", והוא אמר "למה? אני לא צריך לרוץ למשרדים ". עסקים הוא כוח לשינוי, נכון?
ו Salesforce הוא המנטרה שלו. והוא גורם לאנשים להתעניין. זה מה שאתה צריך לעשות. עכשיו, האשראי של SAP, למרות שהם לא להדגיש את זה הרבה, הם עשו קצת בברצלונה. אם תחזרו בעבר, כשהם ידברו … הם עושים טוב מבחינה חברתית. SAP עושה הרבה, למעשה. המיקוד שלהם הוא יותר על קיימות, הייתי אומר אם הייתי צריך לבחור משהו.
לפני כמה שנים, הם עשו דבר על הפחתת טביעת הרגל הפחמנית, והם בנו App סביב זה, וזה היה טוב. זה טק טוב, וזה ממש עזר להפחית את פליטת הפחמן שלהם, אבל הדרך שהם מיקמו אותו באותו זמן, היה סביב תועלת לא העסק שלך, על רווחיות ו בלה, בלה, בלה, בלה, נכון? טיפש!
$config[code] not foundמגמות עסקים קטנים: (צוחק)
פול גרינברג: טיפש, נכון? כי זה לא מה שמישהו רוצה לשמוע. אז זה רק עוד דבר שהם עושים כדי להרוויח כסף. אז הפעם הם דיברו על דבקותם ביעדי הקיימות של האו"ם ב -17. כלומר, הם עשו את הדבר הנכון. עבורם, האירוניה היא לא רק המיקום. הם מתכוונים לזה, ואני יודע זאת. למעשה, הדבר השני, טביעת הפחמן, למרות שהם התכוונו לכך, הם פשוט היו מביכים באופן שבו הם עשו את זה, וזה יצא לגמרי לא נכון. זה בא נכון.
הם עושים התקדמות במונחים של לחשוב על זה, אבל הם … אם הם חושבים Qualtrics היא נקודת השינוי, הם חסרים את הנקודה.
עסקים קטנים מגמות: כן. אני חושב שאולי הצעד הראשון בהפיכתו למהפך הוא מה שאתה אומר על ביל מק'דרמוט ועל ההתלהבות שלו והתשוקה שלו. עכשיו, אני פשוט לוקח את זה על מה שראיתי. ההתלהבות והתשוקה היא לעסקה, והפוטנציאל שיש לעסקה הזאת מבחינת בניית הבמה שלהם. לעומת זאת, על מה דיברת עם מארק בניוף. זה לא רק על הפלטפורמה, זה על היכולת להיות סוכן שינוי. כדי להסתכל … אני שונא לצטט J-Z או כל דבר, אבל …
פול גרינברג: (צוחק)
מגמות עסקיות קטנות: הוא ציטט את זה, "אני לא איש עסקים; אני עסק, בן אדם ". אני חושב שיש את הדגש על" אנחנו לא סוכן שינוי ". אנחנו לא רק על שינוי מנקודת מבט עסקית, אנחנו על שינוי כי אנחנו עסק שיכול לגרום לשינוי זה יקרה.
פול גרינברג: ימין!
מגמות עסקים קטנים: אני חושב שזה עשוי להיות הצעד הראשון של להיות טרנספורמציה. זה מעבר ל "הנה מה שאנחנו מחפשים לעשות, למטה כאן מנקודת מבט טכנולוגית", ואומר שזה טרנספורמציה. עכשיו, אולי זה יעזור לך להפוך טרנספורמטיבי, אם אתה מסוגל לקחת את התמונה הגדולה להציג ולהחיל אותה, ולמנף את הטכנולוגיה ואת הפלטפורמה לעשות את זה. אבל עכשיו, כמו שאמרת, SAP עשתה הרבה מאוד רכישות. קשרו את זה ביחד, ויצרו מעין בד שמספר את הסיפור ו … יוצר את ההזדמנות הזאת כמשתנה, הוא חלק מהיותו טרנספורמטיבי. כי אתה לא יכול להפוך אנשים אם הם לא רואים אותך כסוכן לשינוי.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
$config[code] not found 1
