על מנת לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר, בעלי עסקים קטנים חכם ללמוד מן השיטות המומלצות של החברות הגדולות. טקטיקה אחת יותר ויותר תאגידים גדולים משתמשים היא לספק שירות לקוחות בטוויטר.
עושה שירות לקוחות בטוויטר הגיוני, שכן כל כך הרבה צרכנים פונים טוויטר לשתף מידע, לפעמים, תלונות על חברות המספקות שירות גרוע. אם העסק הקטן שלך משתמש ב- Twitter לשירות לקוחות - או שוקל לעשות זאת - מחקר (PDF) על-ידי SimplyMeasured שסקר את 100 המותגים המובילים בעולם, כדי לגלות אילו טקטיקות הם משתמשים. הנה כמה ממה שהם מצאו.
$config[code] not foundציפיות הצרכנים השתנו
מאת להיות מופתע לטובה אם החברה שלך עונה על ציוץ שלהם על השירות שלך, יש להם עכשיו לבוא לצפות ואף לדרוש תגובה. התעלמות תגובות שליליות בטוויטר יכול להוביל סיוט יחסי ציבור עבור העסק שלך.
יצירת שירות לקוחות ייעודי טוויטר ידית
אחת כגון @customerserviceyourbiz. זה מאפשר לך במהירות לאתר דגל שירות לקוחות בכיוון tweets. רק 32% מהחברות במחקר עשו זאת; עם זאת, השימוש של הצרכנים אלה מטפל ייעודי גדל 44 אחוזים בשנה האחרונה.
להיות מודע
יצירת ידית ייעודית גם להעלות ציפיות תגובה מהירה מהעסק שלך. זמן התגובה הממוצע של חברות המחקר עמד על 4 שעות. עם זאת, זמן תגובה של פחות מ 24 שעות מקובל בדרך כלל; 90 אחוזים מהחברות היו מסוגלים לענות על שירות לקוחות ייעודי tweets בתוך זמן זה.
איך חברות שמירה על קצב?
ראשית, הם צוותי שירות הלקוחות שלהם.
שנית, הם עושים את הצוותים הקיימים שלהם יעיל יותר באמצעות טוויטר כצעד הראשון של תהליך שירות הלקוחות. אחת הטקטיקות הנפוצות היא להפנות משתמשים לדף אינטרנט, כגון דף שאלות נפוצות או עזרה עצמית. אחרת היא לקבל את המשתמש ליצור קשר עם החברה ישירות על ידי דואר, טלפון או הודעה ישירה. זה יש את היתרון הנוסף של לקיחת פתרון הבעיה מתוך העין הציבורית בטוויטר.
לבסוף, באמצעות "תגובות משומר" לבעיות נפוצות, תלונות או שאלות מאיץ את זמן התגובה מאוד יכול להתמודד עם רוב המצבים.
חשוב לשים לב כאשר רוב הלקוחות שלך טוויטים שירות נכנסים לא מפתיע, רוב החברות ראו את התנועה הכבדה ביותר מ 7 בבוקר עד 2 בלילה. במהלך ימי העסקים, והלקוחות נטו לקבל תגובות מהירות בשלב זה.
אבל אם אתה מוצא כי מחצית tweets שלך מגיעים, למשל, מ 07:00 עד 3 בבוקר, ייתכן שיהיה עליך להוסיף לצוות שירות הלקוחות שלך כדי לטפל בזה. מיקור חוץ למישהו באזור זמן אחר יכול להיות דרך טובה לטפל בבעיה זו.
פורסם מחדש באישור. פורסם במקור ב Nextiva.
לצפצף תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Twitter 8 תגובות ▼
