כיצד להפוך את הפסיון עבור הקהילה לעסק משגשג

מאת רואה חשבון כדי CMO, בעלי עסקים קטנים משמשים ללבוש מספר כובעים שונים להטוטנות משימות אינספור. זה קל להיות כל כך שקוע את minutia של העסק כי אתה שוכח את הקהילה הסובבת. אל תתנו לזה לקרות לך! זה לוקח כפר לנהל עסק מצליח, וזה לוקח תשוקה עבור הקהילה לעשות עסק מצליח.

זה השיעור טניה קליין, סמנכ"ל אנטא אינסטלציה בע"מ בטורונטו, למדו יותר מ 24 שנים פועל העסק שלה. לאחרונה, היתה לי הזדמנות לשבת עם טניה וללמוד עוד על איך התשוקה שלה לעשות את ההבדל בטורונטו הקהילה הוכיחה להיות שלה "רוטב סודי" להצלחה יזמית.

$config[code] not found

יסודות להצלחה: תשוקה עבור הקהילה

"אינסטלציה היא עסק ייחודי. כדי להצליח, אתה לא רק צריך להיות מקצועי מיומן, אבל אתה גם צריך באמת ליהנות לבלות עם אנשים. שרברבים הם'רופאים לבית', "אמר קליין. "גם אם יש לך את הכישורים הטכניים כדי להיות טוב בעבודה, אם אין לך את הכישורים אנשים או כבוד עמוק לקהילה, אתה לעולם לא תצליח לטווח ארוך."

במהלך השנים, אנטה צברה מוניטין בטורונטו כספקית הבכורה של אינסטלציה איכותית, הודות לניהול מיומן של קשרי הקהילה של החברה ושירות הלקוחות.

כיצד לבנות קהילה מקוונת חזקה

הצעה בזמן אמת צ'אט באתר האינטרנט שלך

הוספת שירות LiveChat יכולה להועיל מאוד ללקוחות ". הלקוחות שלנו יכולים לתאר בדיוק באיזו בעיה אינסטלציה הם נתקלים בפני נציג הצ'אט, שיכול לתאם עם הצוות שלנו כדי לשלוח את השרברב הנכון עם חלקי התיקון הנכונים כדי לעשות את העבודה בצורה נכונה בפעם הראשונה. מדברים על הבעיה באמצעות מקוון מבטל ניחוש ", אמר Klien.

בין אם אתה משתמש LiveChat או אחר בזמן אמת שירות צ 'אט, צ' אט חי יכול להיות להגביר את העסק שלך צריך להמיר לקוחות פוטנציאליים נוספים ללקוחות. Kissmetrics מדווח כי Forrester Research מצא כי כמעט מחצית מכלל הלקוחות באינטרנט (44 אחוזים) אומרים כי לאחר שאלות ענה על ידי אדם חי הוא אחד המאפיינים החשובים ביותר באתר יכול להציע. וכמעט שניים מתוך שלושה לקוחות (63%) אומרים כי הם צפויים לחזור לאתר שמציע צ'אט חי, על פי סקר eMarketer.com.

בונוס: נציגי צ'אט בשידור חי יכולים לדבר עם מספר לקוחות בו-זמנית, להגדיל את היעילות ולהפחית את עלויות שירות הלקוחות.

לעודד ביקורות מקוונות

אמנם אתה בהחלט לא יכול להכריח מישהו לעזוב ביקורת על העסק שלך, אתה יכול לעודד ביקורות חיוביות מלקוחות מרוצים. "אנחנו תמיד עוסקים משוב לקוחות, לא משנה מה הלקוח אומר. כל משוב הוא חיובי בסופו של דבר, כי גם אם ללקוח יש תלונה, על ידי קריאת סקירה אנו יכולים ללמוד מה השתבש, איך לתקן את הבעיה עבור הלקוח עכשיו, ולאחר מכן כיצד למנוע בעיה זו שוב בעתיד.

ההכרה הגדולה ביותר אינה באה מעמיתים בתעשייה, אלא מהקהילה עצמה. "לקוח מרוצה וסקירה חיובית אומר לי יותר מכל פרס בתעשייה אי פעם יכול."

בונוס כפול: כל אלה ביקורות חיוביות גם לעזור עם החיפוש המקומי, יותר מדי. כאשר הציתות חירום אינסטלציה, אנשים זקוקים לעזרה מיידית ישר ישר אל Google עבור פתרון. ברגע שיש לך מסמור את היסודות של החיפוש המקומי (יישור NAP על פני רישומים מרובים), ביקורות נהדר יכול לתת לעסק שלך עוד מכה.

להיות פעיל בקהילה

טיפול בלקוח פירושו ללכת קילומטר נוסף עבור חברי הקהילה. Klien באופן קבוע מוביל את מאמצי הצדקה של החברה. מאמצים אלה כוללים מתן סיוע כספי לאנשים בבתים שנהרסו על ידי אש, וכן מתן תמיכה לאנשים חולים בסרטן. "אנחנו עושים הכל בעילום שם. הפרס הוא לעזור לקהילה ולחזק את הקשרים המקומיים שלנו עם האנשים שהופכים את טורונטו למקום מיוחד לחיות בו ", אמר קליין.

אחריות חברתית תאגידית (CSR) היא חלק חשוב בכל אסטרטגיה עסקית עכשווית, לא משנה את הגודל של העסק שלך. בחר את השותף הנכון, לזהות הזדמנויות למעורבות קהילתית מיידית, ומבנה לקיימות. אין צורך למהר אחריות חברתית שלך. התחל לאט וגדל את התוכנית על בסיס משוב הקהילה.