מה יכול חנות קמעונאית קטנה, לבנה וטיח, ללמוד מהדוח השנתי של "Top 100 Retailers" של STORES?
אולי הלקח החשוב ביותר הוא כי הקמעונאי משתנה במהירות האור. בעוד רשימת 2014 Top 100 קמעונאים העלה חששות לגבי העתיד של חנויות לבנים וטיח, רשימה זו השנה מראה חנויות פיזיות עושים קאמבק בריא. במקום מסחר אלקטרוני של קמעונאים לבנים וטיח, העסק של שני הקמעונאים לוקח דפים ממחזות ההשמעה של השני כדי לפתח חוויה היברידית, Omni ערוץ קניות.
$config[code] not foundלהלן 7 שיעורים אתה יכול ללמוד מן למעלה 100 קמעונאים לגדול החנות שלך.
קטן הוא גדול
קמעונאים גדולים כמו של מייסי הם מכווצים עקבות רגל. כאשר לקוחות יכולים לקנות באינטרנט עבור מוצרי החנות, יש פחות צורך לקבל כל דבר שניתן להעלות על הדעת תחת קורת גג אחת.
גם אם החנות הקטנה שלך לא למכור באינטרנט, אתה יכול לערער ללקוחות על ידי הצעת מבחר מאורגן בקפידה של פריטים.
נוחות הוא עצום
יותר מכל, הצרכנים כיום מצפים לדפדף, לקנות ולקנות בכל פעם, בכל מקום ובכל אופן שהם רוצים. במציאות, הדו"ח מציין כי רוב הרכישות נעשות עדיין בחנות.
דגש על האופן שבו תוכל להפוך את חוויית החנות שלך לנוחה יותר ללקוחות שלך, בין אם מדובר בהארכת שעות, בהוספת קופה לנייד באמצעות טאבלטים או טלפונים חכמים כדי להמתין זמני המתנה או (כן) להציע מוצרים מסוימים למכירה באינטרנט.
חשוב נייד - אבל לא בהכרח קניות ניידים - -
בעוד קניות ניידים זכתה הרבה hype, הדו"ח מציין כי נפח בפועל של עסקאות ניידים עדיין נמוכה. מה הלקוחות רוצים לעשות בניידים הוא אינטראקציה עם חנויות.
חשוב על דרכים שבהן תוכל להשתמש במכשירים ניידים, מדיה חברתית (במיוחד Instagram ו- Pinterest ידידותית לקמעונאים) כדי לפנות ללקוחות בניידים שלהם.
לשדרג את קופה, תוכנית נאמנות, מערכת ניהול מלאי
אם כל המערכות הללו עדיין בגילים החשוכים (כרטיסי ניקוב נייר?), עכשיו זה הזמן לשדרוג. יש מגוון רחב של מערכות קופה במחיר סביר עבור עסקים קטנים המאפשרים לך ללכוד מידע על הרגלי הקנייה של הלקוחות, אילו מוצרים הם המוכרים החמים שלך ועוד. (QuickBooks קופה, RetailPro ו ShopKeep הם שלושה לשקול).
לערבב את זה עם תוכניות נאמנות כגון בטן, Flok ו Mplifyr כי לחשוף אילו הודעות שיווקיות להשיג לקוחות בחנות, להפוך את השיווק שלהם על סמך רכישות העבר שלהם, ולהתאים אישית את שלך, ויש לך את האמצעים באמת כוח מכירות.
לבסוף, ודא ניהול מלאי שלך הוא עד טבק. עם כל דבר על פני האדמה זמין באינטרנט, זה יותר חשוב מאשר אי פעם יש מה הלקוחות רוצים במלאי כאשר הם רוצים את זה - או לאבד את המכירה.
להיות ממוקד לקוח
אולי הלקח הגדול ביותר של 100 קמעונאים העליון של המדינה מסתכם זה: להתמקד במה הלקוח רוצה, ולהיות זריז וגמיש מספיק כדי לשרת את הרצונות המשתנים שלהם.
עכשיו, יותר מתמיד, העסק הוא באמת על הלקוח.
לפתח הנוכחות המקוונת שלך באינטרנט
אם העסק שלך לא צץ באינטרנט כאשר לקוחות מבצעים חיפוש מקוון, אתה מאבד את העסק למישהו שהוא.
קבל את העסק שלך ברשימה על ספריות החיפוש המקומי ולהפוך את רוב רישומים אלה עם פרטים ותמונות. לפתח אתר אינטרנט ולהשקיע SEO טוב (לשכור מישהו אם אתה צריך). השקע חלק מהכסף השיווקי שלך על פרסום לפי קליק או מדיה חברתית.
על ידי הגדלת הנוכחות המקוונת שלך, תוכל ללכוד אותם לקוחות לא מקוונים שנמצאים במכוניות שלהם ומחפשים בוטיק הקרוב / חומרה החנות / חנות ספרים.
טובלים את הרגליים בבריכה eCommerce
אם בכלל אפשרי, נסה למכור לפחות חלק מהמוצרים שלך באינטרנט. זוהי דרך מצוינת לבדוק את המים מסחר אלקטרוני.
אתה יכול להשתמש באתר eCommerce שלך כדי לנקות את הסחורה בהילוך איטי - או כדי זרקור מוכרים חמים בחנות. על ידי מעקב אחר קונים מקוונים שלך לחיות, אתה יכול גם לקבל תובנות היכן לפתוח את הלבנים הבא שלך ואת מיקום מרגמה.
מציעים לקנות באינטרנט, לבחור ב-חנות אפשרות - זה עובד נהדר עבור קמעונאים כמו של קוהל, Nordstrom ו- Home Depot. למעשה, קמעונאים מדווחים כי הטנדר בחנות מוביל לעיתים קרובות למכירות נוספות, כאשר הלקוחות גולשים ומייצרים קניית דחפים בדרכם פנימה או החוצה.
רכבת צוות המכירות שלך כדי upsell לקוחות עושה טנדרים על ידי הציע סחורה בנושא, ואתה יכול להגביר את המכירות שלך עוד יותר.
Macy של חנות כלבו צילום דרך Shutterstock
3 תגובות ▼
