שכירת מפעיל מרכזיה חדשה יכולה להיות משימה של מיסוי. הביקוש למפעילי מרכזיות הולך ופוחת עם הגידול בשימוש במערכות טלפון אוטומטיות. מחזור המכירות הוא גבוה בתחום, עם זאת, כך פרסום שלך עמדה פתוחה צפוי לצבור בריכה בגודל סביר של מועמדים פוטנציאליים לתפקיד. הקפד לציין דרישות מסוימות שאתה מצפה העובד החדש שלך יש, כגון תעודה בתיכון וכל סכום של ניסיון קודם אתה מעדיף. לאחר שצברת מאגר של יישומים, הגיע הזמן לנהל ראיונות עבור המיקום.
$config[code] not foundסקור את כל היישומים עבור המיקום. מחק את כל היישומים שאינם עומדים בסטנדרטים שלך, כגון מועמדים ללא הסכום המוקדם של הכשרה או ניסיון שציינת כאשר פרסמת את פתיחת העבודה. לדוגמה, אם ציינת כי תשקול רק מועמדים עם שנתיים של ניסיון קודם, אבל כמה מועמדים רשימה לא ניסיון קודם בכל דבר כמו הפעלה מרכזיית, לבטל את היישומים שלהם.
בחר את המועמדים המובילים לתפקיד על סמך הכישורים שציינת ולסדר ראיונות. מספר המועמדים שאתם ראיינו תלוי בגורמים שונים, כולל כמות הזמן האישי שאתם רוצים להקדיש לראיונות. איך לבחור את המועמדים העליון תלוי מה אתה מחפש את העובד הפוטנציאלי שלך. אם אתה לא רוצה להכשיר מישהו בעבודה, הבחירות שלך יהיה כנראה הרבה ניסיון במרכזיית ההפעלה, למשל.
בחר מספר שאלות לשאול כל מרואיין לפני מועד הראיון המתוכנן. מפעילי מרכזיות עוסקים כמעט אך ורק בשירות הלקוחות, לכן ייתכן שתרצה לבחור כמה שאלות הנוגעות לשירות הלקוחות. לדוגמה, לשאול המרואיינים שאלות על מה שהם חושבים שירות לקוחות טוב מורכב, ומה הם יעשו במצב עם המתקשר זועם, יעזור לך לקבל תחושה של האישיות שלהם מתאים לעבודה.
לנהל כל ראיון, לשאול את השאלות שנבחרו מראש ושאלות אחרות כפי שאתה רואה לנכון. רשום תשובות במידת הצורך כדי לסייע לך בתהליך הבחירה שלך במועד מאוחר יותר. שאל שאלות נוספות בהתאם למאפייניו של כל מרואיין; לדוגמה, אם מועמד נראה מתאים לעבודה על בסיס יחס או ידידות, לשאול אותו למה הוא מרגיש מוסמך לתפקיד. מפעילי מרכזיות מקדישים שעות ארוכות למענה ובימוי שיחות טלפון, כך שמישהו שנראה סורר וחסר ידידות לא יכול להיות בחירה טובה עבור העבודה.
בחר את הבחירה הטובה ביותר של המועמדים ראיינו ולהציע את העבודה למועמד זה. החלטה זו צריכה להתבסס על שילוב של כישורים ואישיות. אם האדם המתאים ביותר שראיינת לא נראה כמו מתאים טוב לארגון שלך, אל תהסס לבחור אדם מוסמך פחות אשר מתאים יותר. מאז מפעילי מרכזיות בדרך כלל מקבלים את רוב האימונים שלהם על העבודה, בחירת אדם מוסמך פחות יהיה כנראה מתכוון קצת זמן נוסף על החלק שלך אימונים אותם, כדי להיות מוכנים לאפשרות זו כאשר אתה עושה את ההחלטה שלך.
עצה
להיות דייקן, מנומס ומקצועי במהלך כל ראיון. אתה כנראה לשכור אחד האנשים האלה להיות מפעיל המרכז החדש שלך, מה שאומר שאתה תהיה איזושהי עמדה ניהולית מעל אותם. שמירה על התנהגות מקצועית חשובה במונחים של להרוויח כבוד מהאינטראקציה הראשונה שלך עם העובד החדש שלך.
