מה קורה כאשר אתה overchar פרופסור בית הספר לעסקים של הרווארד עבור אוכל סיני? רן דואן, מנהל בר בולדווין בתוך הגן סצ'ואן, אמא ומסעדה סינית פופ, גילה לאחרונה את התשובה לא נעימה.
בן אדלמן, פרופסור חבר בהרווארד, הזמין מהמסעדה המקומית. אבל עם הלידה, הוא מצא כי המחירים של פריטים באתר היו כל אחד על דולר אחד פחות ממה שהוא שילם. סך הכל עודף לפי החשבון שלו היה 4 $. הוא פנה מיד לבעלים והצביע על הנושא.
$config[code] not foundדואן ענה בהתנצלות, וציין כי מחירי האתר היו מיושנים עבור "די הרבה זמן", והבטיח לעדכן את התפריט. אי הבנה פשוטה, לא?
לא.
בדוא"ל, ענה אדלמן:
"אני מציע שגן סיצ'ואן יחזיר לי סכום של פי שלושה מכמות היתר. המשולש משקף את הגישה שנקבעה לפי חוק הגנת הצרכן של מסצ'וסטס, MGL 93a, שבו הצרכנים מקבלים באופן נרחב נזקים משולשים בגין הפרות מכוונות מסוימות ".
הפרופסור מהרווארד ממשיך ומבקש במקום החזר של 12 דולר, שדוואן פשוט חתך את הצעת החוק שלו (יותר מ -50 דולר) לחצי. הוא מסביר כי זה יותר הוגן כדי להביא את סוגיית התמחור על תשומת הלב של המסעדה. דואן ממשיך להציע החזר על הבלבול. אבל אדלמן מתעקש יותר.
אם לשפוט לפי האימיילים, זה לא נראה "הפרה מכוונת" כפי מציע אדלמן. במקום זאת, מתעקש פרשן אחד, דייוויד ג'ייקובסון, מייסד Trivworks, זה רק מקרה של בריונות בעל עסק קטן.
ג'ייקובסון מוסיף:
"קרא את חילופי דוא"ל שוב, ולראות איך הוא מבקש לבלבל ולהפחיד את מנהל המסעדה עם משפטי, איומים להתריע הרשויות ופעולות אחרות. הוא לא עושה את זה כי הוא נלחם במאבק הטוב נגד שיטות עסקיות רעות ופרסום כוזב - הוא עושה את זה כי זה עובד ".
עם זאת, דואן שומר ראש מגניב, מתנצל שוב ושוב ומסביר כיצד הוא מתכוון להתמודד עם המצב, אומר בדוא"ל:
"אמרתי לך בדיוק איך אני הולך לפתור את המצב הזה, וכבר פעלו … על ידי כיבוד מחירי האתר שלנו, לצערי זה לא היה מספיק טוב והודעת לשלטונות כך שזה יצא לי עכשיו".
למרות שברור כי האתר של המסעדה היה מיושן, הדרך שבה המצב היה מטופל הביא אדלמן כמות נאותה של ביקורת בתקשורת.
דואן פרסם את האימיילים באינטרנט. זמן קצר לאחר מכן, היו לאדלמן חדשות שקראו לו על התנהגותו "בריון איישה", כולל ביקורת של NPR, Boston.com, ו- Fox. כמה אנשים אפילו לקח את הזמן לנסוע למסעדה כדי להראות את תמיכתם. בסופו של דבר, אדלמן פרסם את ההודעה הזו באתר שלו בטוויטר ובאתר האינטרנט:
"אחרי שהשתקפתי באינטראקציה עם רן, כולל מה שאמרתי ואיך שאמרתי את זה, ברור שהייתי מאוד מחוץ לתחום. אני שואף לפעול בכבוד רב ובענווה בהתמודדות עם אחרים, לא משנה מה המצב. ברור שלא עשיתי זאת. אני מצטער, ואני מתכוון לעשות טוב יותר בעתיד ".
הוא ממשיך ומציין כי הוא הגיע אל דואן ומתכוון להתנצל בפניו באופן אישי גם כן.
תמונה סצ 'ואן דרך Shutterstock
7 תגובות ▼
