Dreamforce 2017 התקיים בשבוע שעבר, וכל כך הרבה זמן לקח לי קצת זמן כדי לעבד את כל המידע המשותף. זה היה מרגש, ללא הפסקה, ארבעה ימים של keynotes, מפגשים, עיתונאים, תערוכות ורשתות.
הרבה ממנו התמקדו סביב עסקים קטנים. באופן ספציפי, סיוע לעסקים קטנים להבין כיצד CRM יכול לעזור לבנות יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות ובסופו של דבר לגדול העסק שלהם.
$config[code] not foundהיו הרבה רמקולים, מפגשים ותכנים שאי אפשר לדבר על הכל כאן. עם זאת, להלן כמה נקודות עיקריות על Dreamforce, Salesforce, ואת הכיוון של החברה הולך, כי הם מועילים לעסקים קטנים.
עיניים מושכות
Dreamforce משכה יותר מ 171k נרשמים ו -10 מיליון צופים מקוונים, אשר כמה מספרים מדהימים למדי. במהלך המרכזי הראשי, הייתי נדהם על ידי עוד כמה סטטיסטיקות כולל:
מספרי שימוש יומיים
- 1.4 מיליארד הודעות דוא"ל נשלחות מדי יום מפלטפורמות Salesforce.
- 2.4 מיליון מוביל, 3 מיליון הזדמנויות ו -3 מיליון הזמנות נוצרות מדי יום.
- 600 מיליון מסחר יומי של צפיות בדף מלקוחות המשתמשים ב- Commerce Cloud.
- 475 מיליון תחזיות אינשטיין נעשות מדי יום.
סטטיסטיקת Salesforce
- Salesforce מצפה לחצות את הכנסות 12.5B $ בשנה הפיסקלית הבאה.
- יותר מ -150,000 לקוחות.
- 168 מיליון דולר של מענקים ניתנו על ידי Salesforce מאז הקמתה של החברה.
- 200 מיליון דולר בקרנות חדשנות.
כלכלת
- עד 2022, 3.3 מיליון מקומות עבודה חדשים ייווצרו סביב המערכת האקולוגית של Salesforce עד שנת 2022, לפי IDC.
- $ 859,000,000 $ ברוטו ההשפעה השותפות המקומי על ידי 2022, על פי IDC.
אחד הסטטנטים האחרים שהוזכר במהלך עסק קטן Kearote Gear Up for Grow היה כי 75% של עסקים קטנים מצפים צמיחה ההכנסות בשנה הבאה.
עידן המודיעין
במהלך הצלחת הלקוח המרכזי במהפכה התעשייתית הרביעית, מנכ"ל Salesforce, מארק בניוף, דיבר על האופן שבו אנו חיים כיום במהפכה התעשייתית הרביעית. הוא תייג את זה עידן המודיעין.
מהפכה זו מתודלקת על ידי התפתחויות כמו AI (בינה מלאכותית), הדפסה תלת מימדית, כלי רכב אוטונומיים, ננוטכנולוגיה, רובוטיקה ואינטרנט של דברים (IoT). התפוקות של כוח מחשוב הולך וגדל, קישוריות ענן, והתקנים חכמים שיכולים לתקשר עם בני אדם, כמו גם מכשירים אחרים, מייצרים כמויות מדהימות של נתונים. זה נתונים כי הוא תדלוק המודיעין.
Benioff נגע על איך עידן המודיעין הוא נוהג לקוחות עסקיים כדי להיות מטופלים יותר כמו הצרכנים על ידי החברות שהם קונים. עם חברות רבות של B2C המשתמשות במכשירי אינטליגנציה ומכשירים מחוברים כדי לחוות חוויות מותאמות אישית יותר עם לקוחות, 80% מקוני B2B מצפים לניסיון של B2C, על פי נתוני Salesforce של דוח הלקוחות המחוברים מ -2016.
אם אתה חברה B2B היום, ייתכן שתרצה להתחיל לחשוב על להיות חברה B2B2C, כמו הטכנולוגיה מאפשרת לדעת ישירות יותר על הלקוח של הלקוח שלך.
Salesforce השקיעה משאבים רבים לתוך AI באמצעות איינשטיין, מה שהופך אותו זמין בכל הפלטפורמות שלה כדי לספק תובנות פחות או יותר בכל ההיבטים של מעורבות הלקוח. זה כולל מוצרים המתמקדים בסיוע לעסקים קטנים, כמו Salesforce Essentials.
יסודות
במהלך Dreamforce, הודיעה Salesforce Salesforce Essentials, פלטפורמה שנבנתה במיוחד עבור עסקים קטנים חדשים ל- CRM שנבנו כדי לסייע להם להגיע במהירות למהירות עם יישום CRM.
ההתמקדות של Salesforce Essentials היא לספק ממשק פשוט וידידותי המנחה את המשתמש באמצעות ביצוע תרגילים חשובים עם Trailhead (פלטפורמת הלמידה שלהם) משולבת ממש ביישום.
זה באמת חשוב כי יש עדיין עסקים קטנים יותר שם בחוץ לא באמצעות CRM מאשר מי משתמש בו. גם אם יישום ה- CRM הוא קל לשימוש ויש לו פונקציונליות רבה, זה לא לתרגם להצלחה אם אתה לא יודע איך או למה להשתמש בו.
Salesforce Essentials משלבת קלות שימוש, פונקציונליות חשובה והדרכה מועילה באמצעות Trailhead, אשר אמור לעזור לעסקים קטנים חדשים ל- CRM לראות כמה ניצחונות מהירים, ולעשות התקדמות ממש מחוץ לשער.
Salesforce Essentials מקל על עסקים קטנים לתוך מינוף AI, וידע בדיוק איך AI יכול לעזור לעסק שלהם להצליח.
כמו מארי Rosecrans, SVP של שיווק SMB עבור Salesforce, משותף איתי כאשר ישבתי איתה, להוביל ניקוד והזדמנות ניקוד הם אזורים טובים שבהם אתה יכול לראות את היתרונות המהירים של איינשטיין:
"לעתים קרובות, עסקים קטנים הם overwhelmed עם מוביל, ולפעמים מוצף עם מספר הזדמנויות שנוצרו. אתה צריך להיות מסוגל להתמקד אלה החשובים ביותר, כי יש את הסבירות הגבוהה ביותר לסגור. אם אתה משתמש בבינה מלאכותית כדי לעזור לך להגיד את זה, זה כבר לא תהליך ידני. "
Salesforce Essentials נותן לעסקים קטנים כלים חדשים, הדרכה ומהפכה תעשייתית טכנולוגית המהפכה הרביעית עטופה לתוך ממשק נקי וקל לשימוש. זה מקל על עסקים קטנים כדי למצוא הצלחה מוקדמת עם CRM.
החדש "MyForce" על ידי Salesforce
Benioff אומר שהלקוחות ביקשו מהחברה לתת להם את היכולת לא רק להשתמש Trailhead כדי ללמוד כיצד להשתמש Salesforce, אלא כדי לאפשר להם להשתמש בו כדי לבנות תוכניות למידה משלהם על הרציף.
זה היה הדחף להודעה של MyTrailhead, אשר מאפשר לך לבנות תוכניות למידה ספציפיות לעסק שלך באמצעות Trailhead.
במקום להרוויח תג עבור למידה כיצד להמיר להוביל הזדמנות ב Salesforce, אתה יכול ליצור תוכנית המלמדת את העובד איך למלא את טופס ההעסקה שלהם בצורה נכונה - ולהרוויח תג עבור זה.
בנוסף MyTrailhead, הודיעה Salesforce מספר "My" Apps, כולל MyEinstein אשר מציעה את היכולת לבנות את הרובוטים שלך, בוני חיזוי, שדות חכמים, וכו 'הם גם הודיעה MySalesforce, אשר מציעה את היכולת לבנות משלך נייד ממותגים יישומים עבור Google Play ו / או App Store.
אלה "MyForce" יישומים חדשים מאפשרים לך להשתמש פלטפורמות Salesforce ותבניות לבנות תהליכים החברה שלך ואת הרכיבים. הדבר הטוב ביותר הוא כי במספר מקרים, אתה לא צריך להיות מקודד כדי לנצל את השירותים החדשים. זה עושה את הכלים החדשים האלה אפילו יותר אטרקטיבי לעסקים קטנים.
GoogleForce: Salesforce ושותפות Google
במהלך האירוע השתתפתי במסיבת עיתונאים שבה Salesforce הודיעה על שותפות אסטרטגית חדשה עם Google. אחת ההופעות העיקריות היא שילוב חדש של Salesforce עם Google Suite, המאפשר למשתמשים לחשוף תובנות ממידע הנוסע בין Salesforce לבין יישומי Google, כגון Gmail, יומן, Hangouts Meet, Google Drive, Docs ו- Sheets.
. @ google @ paulmuret: # 1 לשאול סביב לקוחות Google Analytics הוא יוכל לשלב נתוני CRM עם נתוני Analytics 360. # DF17
- ברנט לירי (@BrentLeary) 6 נובמבר, 2017
פול מורט, סגן נשיא Google לתצוגה, וידאו ו- Google Analytics, אמר במסיבת העיתונאים כי שילוב נתוני CRM עם נתוני Google Analytics הוא המספר הראשון שמבקשים בקרב לקוחות GA. הדבר עשוי להסביר את האינטגרציה הגדולה האחרת בין Salesforce לבין Google Analytics, ומאפשר שיתוף של נתוני מכירות, שיווק ופרסום על פני ענן המכירות של Salesforce, ענן השיווק של Salesforce ו- Google Analytics 360.
שילוב זה של נתוני CRM מ- Salesforce עם נתוני ניתוח נתונים של Google, אמור להביא רמה חדשה לגמרי של תובנות לקוחות למה שמניע לקוחות לקבל החלטות קנייה - מחיפושים באינטרנט, קליקים על מודעות וביקורי אתרים, ועד לסיכום עסקאות חתומות.
Millennials ושוויון כוננים עסקים במהפכה זו
עוד Stat כי בלט לי היה כי 63% של 30,000 + עובדים עבור Salesforce היום הם Millennials. עד 2025, 75% מכוח העבודה יהיו מורכבים מילניום. זה די ברור Millennials לעשות דברים אחרת מאשר הדורות הקודמים, והם השראה מוטיבציה בדרכים שונות מאוד מאשר Gen Xers ו Baby Boomers. הם גם מעריכים יותר שוויון במקום העבודה ומגוון.
פיתוח כוח אדם ושוויון הוא לא רק דבר פנימי פנימי עבור Salesforce, הם גם יזמו קרן Impact 000 מיליון דולר שמטרתה לסייע לצמיחה של חברות באמצעות Salesforce הטכנולוגיה כדי להתמודד עם אתגרים ברחבי פיתוח כוח העבודה, שוויון, קיימות והמגזר החברתי.
Salesforce מהמרת כי על ידי יצירת תרבות שלוקח את הרעיונות האלה בחשבון יהיה למשוך עובדים שיסייעו להניע אותם קדימה במהלך המהפכה התעשייתית הרביעית - שבו לקוחות חכמים התקנים חכמים אינטראקציה עם עובדים ושותפים להשתתף בחוויות משותפות.
זה בהחלט נראה עובד, ולכן זה הגיוני לשים כמה פרקטיקות אלה במקום עבור העסק הקטן שלך.
סופי מחשבות על
עם יותר מ -2700 מפגשים, הגודל וההיקף של Dreamforce הופכים אותו ללא תחרות לכל אירוע עסקי אחר. Dreamforce מכסה הרבה אדמה באזורים רבים ושונים עבור חברות מכל הגדלים. אחד מתחומי הצמיחה של הכנס הוא ההתמקדות בעסקים קטנים. היו שם יותר ממאה פגישות עסקיות ממוקדות.
עסקים קטנים Lodge היה מלא אנשים ניצול של אחד על אחד מפגשים עם Salesforce מומחים בתחום המכירות, שיווק, שירות ותחומים עסקיים חשובים אחרים. הפרס השנתי הראשון של Salesforce Customer Trailblazer - הכבוד לזוכים בקטגוריות של חדשנות, צמיחה, שוויון, אמון והשראה - כלל כמה לקוחות עסקיים קטנים ומעניינים כמו ConceiveAbilities, סוכנות שמפגישה הורים מיועדים, תורמי ביצים ופונדקאים.
זה נכון, כי כמה עסקים קטנים יש ספק אם Salesforce התמקדה בחברות כמו שלהם עכשיו, כי הם סופרים ארגונים גדולים רבים בבסיס הלקוחות שלהם. האירוע של Dreamforce 2017 עשה את זה ברור יותר מתמיד כי Salesforce רצינית על מתן עסקים קטנים עם כלים, הדרכה, מימון והשראה שהם צריכים להתחרות במה שהם מכנים המהפכה התעשייתית הרביעית.
במשך יותר מ 2017 Dreamforce, הקפד לבדוק את השיחות שלי עם מארי Rosecrans, SVP של SMB שיווק, ועם אריק Bensley, מנהל בכיר של שיווק מוצר, מתוך הרצפה של Dreamforce Small Business Lodge.
תמונה: Salesforce
עוד ב: Dreamforce, ממומנים
