אתה עובד מדיה חברתית שלך - דתי. ובכל זאת, טעויות לקרות.
זמן מתוזמן גרוע. תמונת הפייסבוק הרגישה מבחינה פוליטית. הרעיון הלא-טבעי. הפוסט החכם שהפגין את העולם, אתה לא עוקב אחרי החדשות הנוכחיות. מצערת מאוחר אחר הצהריים ציוץ כאשר מנהל המדיה החברתית שלך שכח שהם לא היו על חשבון Twitter האישי שלהם. בואו נודה בזה … דברים קורים.
$config[code] not foundאל תדאג, אתה לא לבד. גם תאגידים גדולים וסלבריטאים לפעמים להחמיץ את הסימן:
י 'מורגן
למד טוויטר Q & A קידם כמו #AskJPM לא היה כזה רעיון נהדר כאשר Twitterverse היה במצב רוח בשלים כדי להטריד ענקים פיננסיים.
מגוחך
כאשר הוא קידם את כל גרגרי האוכמניות ואת ארוחת הבוקר הבריאה עם ציוץ זמן קצר לאחר הפצצה הטראגית של מרתון בוסטון שקראה, "בוסטון, ליבנו איתך. הנה קערה של אנרגיה לארוחת בוקר כולנו יכולים להשתמש כדי להתחיל היום. "החברה ציוותה בהתנצלות מיידית.
אן קולטר
שלה מטאטא להחריד #BringBackOurCountry ציוץ, להוכיח כמה סופרים, ידוענים ופובליציסטים פוליטיים צריך להיות מוחרם מדיה חברתית עד השלמת בהצלחה של קורס רגישות.
טויוטה
מתמודד עם ביקורת על כישלון לספק תמונת באנר על דף החברה LinkedIn שלה - להוכיח כי אפילו ענקים של התעשייה לפעמים צריך דחיפה אלמנטים עדינים של שיווק מדיה חברתית. עם כמעט 174,000 עוקבים על LinkedIn, מתוכם 18,346 עובדים, טויוטה עדיין יש דף החברה LinkedIn בלנד ללא תמונות כדי לתמוך המיתוג שלה - ואנשים עדיין מבקר.
US US
Retweet ויראלי של תמונה בלתי הולמת משותפת בטעות מחשבון Twitter שלה. התמונה צולמה לפחות פעם אחת בתגובה ללקוח שהתלונן באוזני איירווייס על ציוץ שאמר, "הרסת את חופשת האביב שלי, אני רוצה קצת דברים בחינם". אמריקן איירליינס, שנמצאת בתהליך של מיזוג עם US Airways, התנצל על ציוץ לא הולם. ב- US Airways, התמונה שצולמה הסתיימה בטענת טוויטר של החברה בטעות.
תאגידים גדולים, כולל איקאה ארה"ב, הום דיפו ואפילו פפסי חשו את העוקץ המר של גינוי בתקשורת החברתית, כולם הודות לאשכולות מצערות, שגיאות כתיב, בדיחות מתוזמנות, תמונות מצחיקות שלא היו אלא מצחיקות ואפילו ניסיונות לשלוט על המשברים - שיווק זה בסופו של דבר להיות קצת יותר מאשר טוויטר לצפצף.
מה לעשות אם מדיה חברתית השפלה ציוץ לך
בבעלותו
אל תפחד להגיד שאתה מצטער. טעויות קורות. ענווה חזקה. הצג אמפתיה. הצג חמלה. בקיצור … להראות לך אכפת!
אם ציוץ או פוסט היה חסר רגישות, או מתוזמן גרוע, להראות חסד לבקש סליחה לא מרגיש צורך להוסיף הומור חסר תועלת או להפוך את המצב גרוע יותר על ידי הגנה על העמדה שלך, במיוחד אם אתה יודע את ההודעה שלך מדיה חברתית היה בסדר.
להיות בזמן לקחת אחריות מראה רצון החנינה, אפילו שיקול. אם אתה מרגיש את ציוץ, לכתוב או לשתף לא היה פוגע או אולי היה misconstrued, לחלוק את זה עם עדינות - לא כעס או defensiveness. אתה רוצה להקל על פתרון הרמוני, כך שכולם באים עם נייטרליות, אפילו שלווה.
$config[code] not foundלהבין את זה
הסבלנות היא תכונה נהדרת - ויכולה להיות כלי משמעותי לרכיבה על אסון מדיה חברתית.
היו סבלניים עם עצמכם, עם מנהל המדיה החברתית שלכם ועם צוות המדיה החברתית שלכם. קח את הזמן כדי לחקור מה השתבש - ולמה. להפגין לבביות עדינה. להיות נדיב. להבין כי ההתנצלות שלך עלול לקחת קצת זמן להתיישב ולהתקבל, אפילו מוערך.
אל תרגישו את הצורך לצלם עשרות פרסומים של מדיה חברתית וטוויטים מהירים באש בניסיון לשנות את האווירה. להיות מתון ומודעת, ולשמור על כל ההודעות אופטימי אופטימי עם כוונות טובות.
לקבל זאת
באדיבות תחת אש הוא מתנה - להעניק את זה לעצמך ואת מסע הפרסום שלך מדיה חברתית. דחייה או הכחשה כי אסון מדיה חברתית פגע לא יעזור לך להתקדם.
קח מיקום פילנתרופי - זכור פלטפורמות המדיה החברתית שלך הן סוג של שירות לקוחות וטיפול הלקוח. עם הגינות אותנטית, לקבל כי משהו רע קרה ולעבוד כדי לשפר את המצב. להיות כנים - לא מזויפים. קבל את זה, לנקוט את הפעולות המתאימות כדי להגיע לפתרון כנה, אמיתי להתקדם.
תשיג את זה
כאשר כל ציוץ ונעשה, ודא שאתה מקבל מה כל המהומה היה על המקום הראשון. למד מהניסיון. לגדול מן החוויה. השתמש בו כדי ליצור טוב יותר הודעות מדיה חברתית חילופי.
אם הצרה החלה בגלל ציוץ עונתי בעיתוי מתוזמן, להיות נוכחים יותר ביצירת התוכן שלך להיות מודעים לחגים דתיים, ימים לאומי של שמירה על עבודה להישאר מעודכן עם החדשות של היום.
אם תבין מה השתבש, תרכוש אמפיריזם ובגרות חדשים. התוצאה: מעורבות טובה יותר במדיה החברתית ומחויבות מחודשת לספק תפקידים מעולים, יצירתיים שנועדו לרצות את כולם.
צילום מזועזע דרך Shutterstock
9 תגובות ▼
