סקרים לעסוק אנשים. אבל האם ידעת שהם באמת יכולים להשפיע על נאמנות הלקוחות ורווחים?
מחקר של הרווארד עסקים סקירה מראה כי פשוט שליחת סקר יכול להגדיל את הרווחים. אתה אפילו לא צריך לנקוט פעולה נוספת על בסיס התוצאות כדי לראות שיפורים. רק העובדה כי החברה שואלת על שביעות רצון הלקוחות היא אינדיקציה כי הם אכפת, וכתוצאה מכך שמירה על שימור לקוחות ורווחים.
$config[code] not foundהמחקר הראה כי לקוחות שקיבלו סקר שביעות רצון לקוחות לאחר ביצוע עסקים עם חברה היו בסיכון נמוך ב -50% לבטל את חשבונם. הם היו גם שלוש פעמים סביר יותר לרכוש מוצר אחר מאותה חברה.
כמובן, משחק על הנתונים שנאספו יש גם את היכולת לעזור לעסק שלך בטווח הארוך. אם לקוחות ממליצים לך לבצע שיפורים באזור אחד, זה בהחלט יכול להיות שווה שינוי.
אבל לא לבצע שינויים רק לשם ביצוע שינויים. עצם מעשה לשאול את הלקוחות שלך מה הם חושבים יכול לעזור להם להרגיש מחובר המותג שלך ולהגדיל את הסיכוי שלהם המשך העסק איתך.
סקרים אלה אינם חייבים להיות ארוכים או מורכבים. למעשה, יש סיכוי גבוה יותר שהלקוחות יגיבו אם תקל עליהם, על פי חברת המחקר המקוונת QuestionPro. החברה מציעה פשוט לכלול כמה שאלות מהירות, כגון "דרג את החוויה שלך איתנו!", "האם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את החוויה שלך?" יחד עם הקבלה שלהם או בדוא"ל בתוך כמה ימים של הרכישה שלהם (במוקדם יותר טוב).
תוכל לקבל מספר תובנות בעלות ערך. אבל חשוב יותר, אתה בונה את הקשר בין הלקוחות שלך ואת המותג שלך. לקוחות רוצים לדעת כי אכפת לך מה יש להם לומר. הם רוצים לתקשר איתך להציע הצעות לעשות את החוויה שלהם איתך יותר.
שליחת סקר פשוט משיגה את הדברים האלה, וזה מה שיכול לגרום לרווחים כפולים.
האם אתה רוצה להכפיל רווחים? כמובן שאתה עושה - אז יש לך שלח סקר ללקוחות שלך עדיין?
צילום הסקר דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro, Sponsored 2 הערות ▼
