אוטומציה חיוני לגידול העסק הקטן שלך

יש סיפור של שני עסקים קטנים. הם אותו סוג של עסק עם הבדל אחד גדול. האחד צומח והשני עומד על עומדו, ועושה יותר עבודה לעצמו מאשר שווה.

הסיבה להבדל גדול זה: אוטומציה.

זה תמצית של דו"ח חדש מגמות עסקים קטנים ובינוניים מ Salesforce. Salesforce סקר כמעט 500 בעלי עסקים קטנים ומנהיגים עבור הדו"ח השנתי השני. בין 2 ל -199 עובדים נכללו חברות.

$config[code] not found

על פי הדו"ח, עסקים קטנים כי הם אוטומציה תהליכים מסוימים הולכים וגדלים. עסקים שאינם, הם floundering.

הסקר מגלה כי עסקים קטנים הממיינים את התהליכים שלהם בדרך כלשהי הם פי 1.6 יותר סיכוי לגדול מאשר אלה שאינם. כמו כן, עסקים קטנים גדל פי שניים סביר לאמץ אינטליגנציה מלאכותית (AI) כמו עסקים עומדים.

זה לא אומר שכל העסקים הקטנים שנכשלים להפוך תהליכים לאמץ טכנולוגיה AI נידונים לעולם לא לגדול. אבל עבור חברות למצוא את עצמם ב rut, נראה אוטומציה עשויה להיות פתרון.

"כאשר אנו מסתכלים על עסקים קטנים ובינוניים בקטגוריה של" עסקים צומחים, "יש יותר מאשר כמה מאפיינים משותפים; הם נוטים יותר לתת עדיפות ל- CRM בתקציבים שלהם, להשתמש בתוכנות התמיכה, ולהתמקד במתן חוויות לקוח עקביות ומותאמות אישית ", מציינת מארי רוזקרנס, סמנכ"ל בכיר של Salesforce של Small Business Marketing.

קחו, למשל, את שני העסקים הקטנים הדומים - העסק ההולך וגדל והעסקים עומדים (אלה שהראו ירידה של אחוז אחד בהכנסות בשנתיים האחרונות).

Salesforce מגלה כי סביר להניח שהם מבצעים את אותם תהליכים. זה כולל מעקב אחר נתוני הלקוחות. דו"ח מגמות עסקים קטנים ובינוניים מצא כי 95 אחוזים מכלל העסקים הקטנים מודעים היתרונות של עושה את זה.

איך הם משיגים זה סיפור אחר.

העסק הגדל צפוי להשתמש באוטומציה באמצעות פלטפורמת CRM, כמו Salesforce, כדי לעקוב אחר לקוחות. עם זאת, רק שליש של עסקים קטנים שנסקרו על ידי Salesforce למעשה להשתמש בפלטפורמת CRM.

השאר סביר לעקוב אחר הלקוחות שלהם באמצעות טכנולוגיה לא אוטומטית, כמו גיליון אלקטרוני. והם עוקבים אחר תקשורת באמצעות תיבת הדואר הנכנס שלהם.

זה CRM שבו העסק גדל רואה את הצורך אוטומציה. Salesforce גילתה כי עסקים קטנים וגדולים הם בסיכון גבוה פי שניים לקטוף את ה- CRM כעדיפות העליונה שלהם לאוטומציה.

עסק קטן המאמץ CRM אוטומטי יכול לספק שירות לקוחות מותאם אישית יותר ללא הרבה טרחה של מעקב אחר שיחות עם לקוחות בעלי הנתונים שלהם מוכן.

ברנט לירי, מייסד שותף של CRM Essentials, סקר את הנתונים מדוח מגמות העסקים הקטנים והבינוניים, וציין: "עסקים קטנים רבים אינם מטפלים בבעיות רכישה ושמירת לקוחות כאילו הם ברמה הגבוהה ביותר, או אולי לא להשוות CRM כפתרון לאתגרים אלה.

"החשיבות של מתן ללקוחות תשובות מהירות לשאלות שלהם לא יכולה להיות מוגזמים, שכן זה יכול להיות ההבדל בין עסקה חד פעמית הלקוח, או לקוח לטווח ארוך שלא רק מבלה איתך יותר, אלא גם מתייחס עסקים לך - ובכך הורדת עלויות הרכישה של הלקוח ", הוסיף לירי.

האירוניה היא כי אוטומציה של תהליכים עסקיים המפתח נועד להציל חברות קטנות בזמן שהם זקוקים נואשות. מבין אלו שהגיבו לסקר של Salesforce, 66% מהמנהיגים העסקיים הקטנים אמרו שהם אחראים לפחות לשלושה חלקים של החברה.

יותר ממחצית החברות שאלו (55%) אומרים כי הזמן פשוט לא בצד שלהם כשמדובר בהשגת מה שהם צריכים לעשות כל יום.

אוטומציה היא בבירור את התשובה. עסקים קטנים מבלים בממוצע 23% מהיום שלהם הזנת נתונים ידנית לתוך מערכות שונות. זה כמעט 2 שעות של 8 שעות ביום!

אז מה הבעיה כאן?

עסק קטן עומד, שלא מצליח לאמץ תהליכים אוטומטיים, נאבק לעמוד בקצב שלו. זה כל כך נורא, זה גורר את העסק למטה. והצוות של החברה יכול לראות מתחרה אוטומציה וצמיחה. מה הסיבה אפשרית היא לא כדי להפוך את התהליכים העסקיים המפתח?

בקצרה, דוח המכירות של מגזין Smallforce לעסקים קטנים ובינוניים מגלה שלעסקים עומדים אין זמן או תקציב ליישם תהליך אוטומטי כמו CRM.

המחיר נבחר כמו הסיבה העיקרית עסק קטן אינו מאמץ טכנולוגיה אוטומטית. ממש מאחורי זה כמה קל (או לא כל כך קל) זה כדי לקבל עסק קטן התחיל בתהליך אוטומטי.

שישים ושניים אחוזים של עסקים קטנים שנסקרו על ידי Salesforce אומר כי אימון יעזור להם לאמץ טכנולוגיה אוטומטית מהר יותר. עם זאת, אותם עסקים קטנים שאומרים שהם צריכים הכשרה על אימוץ ויישום אוטומציה אין זמן לזה או לא יכול להרשות לעצמו את זה.

רק 26 אחוז מהנשאלים אומרים שיש להם יותר מאיש IT אחד על הצוות כדי לעזור עם הכשרה ויישום.

לירי מציע סיבות אלה לא אימוץ אוטומציה AI על עסקים קטנים עומדים לא צריך להיות תירוצים. הוא אומר, "הנכונות להשקיע אוטומציה, AI, וטכנולוגיות אחרות כדי לשפר את מעורבות הלקוחות, ואת היכולת לספק באופן עקבי חוויות יקרות ערך לאורך זמן, צמיחה נפרדות עסקים קטנים בכיוון."

תמונה: Salesforce

עוד ב: Dreamforce, Sponsored 6 תגובות ▼