כאשר מדובר בעסקים, הלקוחות הם הכל. זה לא המוצר, השם המפואר או הלוגו המגניב. זה האנשים שיודעים, למשל, לסמוך על מה שאתה רוצה. אם הלקוחות הם העיקריים לעסק שלך, אז יש כמה דברים תמיד לשים לב.
מי הוא הלקוח הטוב ביותר שלך?
לא רק אתה צריך לדעת מי קהל היעד שלך, אתה צריך לדעת אותם בשם. יש הבדל גדול בין קונה מזדמנים לבין לקוח נאמן אשר שר את השבח שלך כמו שאתה החבר הכי טוב.
ב "פגוש לקוחות Centricity: החלפת דינמי של CRM," ראיון איבון DiVita פיטר Fader, מחבר הספר מרכז הלקוחות והוא אומר:
"כל אחד צריך לקבל טיפול טוב, כמובן, אבל כמה צריך להיות מטופלים יותר מאחרים."
כדי לעשות זאת, אתה צריך לדעת מי הם הלקוחות הטובים ביותר שלך לקחת טיפול מיוחד נוסף מהם.
מה הלקוח שלך צריך לשמוע ממך?
זה לא קשור לסיפור שאתה רוצה לספר או את הביטויים קליט כי אתה רוצה להשתמש. זה על הסיפור שהלקוחות שלך רוצים ורוצים לשמוע ממך. במקום להיות חכם עם השיווק שלך, פשוט לספר את הסיפור שלך.
ב "מה פרסומות יכול ללמד אותך על בסיס הלקוחות שלך," דיאן הלביג אומר:
"כאשר אתה מקל על הסיפור שלך, אתה יכול לחלוק אותו בכל מקום, על כל פלטפורמה, ואת הקהל שלך ישמע אותך."
כנות יש דרך להתחבר. כדי להפיק את המרב, להכיר את הקהל שלך ולאחר מכן לספר את הסיפור שלך בכל מדיום שאתה יכול.
איך אתה בטוח שהלקוח שלך מרוצה?
אתה שואל, ולאחר מכן לבצע התאמות על מה שאתה שומע. אבל במקום השאלונים האופייניים ומחקר הנתונים, ג'ון מריוטי ב"דרך בטוחה לדעת לקוחות מרוצים "מציע שתצמצם את הסקר לשתי שאלות עיקריות:
- האם אתה ממליץ על זה?
- למה או למה לא?
הלקוחות שלך - פוטנציאל הנוכחי - אגיד לך מה הם צריכים ורוצים.
למד לשמוע אותם.
תמונת לקוח באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
