בין אם אתה מוכר מוצר או מתן שירות, אחד הצעדים הראשונים בכל מערכת יחסים עסקית היא הגדרת הציפיות. איך אתה מגדיר את הציפיות האלה יכול לעשות או לשבור את היחסים העסקיים שלך.
הסיפור העצוב שלי
לפני כמה זמן הייתי ניגש על ידי לקוח זה היה מחפש לשפר את השיווק המקוון שלהם. הם עשו הרבה פרסום PPC ולא היו מקבלים את התוצאות שהם רוצים. לכן, הם היו מקבלים ציטוטים של סוכנויות שיווק באינטרנט רבים עבור PPC עם SEO מדיה חברתית ארוזות יחד. במהלך התהליך נאמר לי כי סוכנות אחרת טענה את הטענה הבאה:
$config[code] not found"אנחנו יכולים להשיג לך את אותו מספר המרות על מחצית ההוצאה".
הסיבה למדתי את זה היה כי הלקוח העדיף את החברה שלי, אבל הם רצו לקבל את מחצית ההוצאות שלהם בחזרה. והנה המקום שבו הגאווה נכנסת למקום.
החטא הקטלני /
ברוב סיפורי שבעת החטאים הקטלניים, הגאווה היא החטא הקדמון והקטלני ביותר.
בדרך כלל, אני לא עושה הצהרות נועזות כאלה. אולי זה הטבע השמרני הטבעי שלי או הרצון להעביר יתר על המידה, אבל לא הייתי עושה את זה סוג של טענה עצמי. עם זאת, הסתכלתי על ביצועי העבר וראיתי איך הסוכנות השנייה הגיעה לטענתם (היו הרבה הוצאות והרבה מילות מפתח שלא היו ביצועים). לקחתי את העסקה בלי להתאים את הציפייה הזאת.
מה קרה?
כפי שאולי ניחשתם מהבלוג, לא הייתי מסוגל לספק את הציפייה. עשיתי מה טוב PPC מנהל צריך לעשות ו הוצא את כל הביצועים הטובים ביותר ואת מילות מפתח לשים אותם מסע פרסום חדש מבריק. השתמשתי בהעתק המודעה הטוב ביותר כנקודת בסיס ובדקתי עותק חדש של מודעה. בתיאוריה, זה היה צריך לעבוד, אבל זה לא.
הלקוח היכה אותי על הראש בציפייה שוב ושוב. סיפרתי להם כל מה שאני עושה כדי לתקן את הבעיה. ביליתי שעות בניסיון לתקן את הבעיה. בסופו של דבר נקברתי בקבר של ציפיות שלא התגשמו.
קביעת ציפיות נאותות
מחקר מחקרי מפורסם של וולטר מישל, פרופסור לפסיכולוגיה בסטנפורד, הראה כי בדיקה פשוטה של סיפוקים מאוחרים היא מנבא טוב יותר של ביצועים אקדמיים עתידיים מאשר בדיקות IQ. המבחן? ילד קיבל מרשמלו אחד ואמר שאם הוא יכול לחכות עד שהחוקר חזר (15 דקות), הוא או היא יכולים לקבל שתי מרשמלו. אם אכלו את המרשמלו הראשון או צלצלו בפעמון להחזיר את החוקר מוקדם, ללא מרשמלו שני.
הציפיות הן באותו אופן. הם עשויים להיראות כאילו הם רק חלק קטן של התהליך, אבל הם מנבאים חזקים לעתיד היחסים. הציפיות הן ביסוד היחסים. הם מקל המדידה.
מה למדתי?
הנה כמה takeaways אני יכול להציע לך:
- דע את עצמך ואת מקל על מה שאתה יודע - אם אתה לא נוח עם הציפייה הראשונית אתה כנראה הולך להיות לא נוח לנסות לענות על זה. שמור על עצמך הרבה כאב על ידי לא נותנים גאווה להיכנס לתערובת.
- ציפיות נאותות להפוך לקוחות מאושרים / לקוחות - כאשר אנשים מקבלים את מה שהם מצפים, הם מרוצים. אם אתה עולה על הציפיות, הם אקסטטיים. אלה הם לקוחות ממליצים לך.
- לבעלות על טעויות שלך - אם הגדרת ציפיות גבוהות מדי, אפס אותן בהקדם האפשרי. ככל שאתה מקבל יותר, אמון יותר הוא איבד את רגשות קשים יותר לפתח. זה עלול לעלות לך את המכירה, אבל אתה צריך לשלם piper בסופו של דבר.
