זה נהדר שיש חזון. רק לוודא שאתה מוכן לצמיחה עסקית.
אני לא יכול להגיד לך כמה יזמים אמרו לי כי הצמיחה נותרה עדיפות מספר אחת שלהם. הם רוצים יותר לקוחות, יותר מכירות, קישורים נכנסים יותר, עסקים חוזרים יותר, יותר מוצרים למכור. הבעיה היא שהם שוכחים את חווית הלקוח בתהליך.
צמיחה לא צריכה להוביל כאוס
בעוד הצמיחה המהירה יכולה להיות תוצאות חיוביות, זה יכול גם לזרוק את העסק שלך לתוהו ובוהו.זה קורה כאשר אתה לא מוכן לצמיחה ואתה שוכח את האנשים החשובים ביותר: הלקוחות שלך.
$config[code] not foundפעם ביקרתי במסעדה מקומית כדי לאסוף סנדוויץ' ומשקה. הגעתי בהפסקת הצהריים, והעובדים נראו מודאגים כאשר מיהרו לקחת ולמלא פקודות. בזה אחר זה, הלקוחות חזרו לדלפק השירות כדי להתלונן כי המזון שלהם לא הוכנו כראוי או כי העובדים שכחו חלקים של ההזמנות שלהם.
חשוב על החוויה הזו כמיקרוקוסמוס של צמיחה עסקית בלתי מבוקרת. אתה עושה יותר מכירות, אבל הלקוחות שלך הולכים רחוק אומלל כי אתה לא היו מצוידים כדי לספק להם את שירות הלקוחות שמגיע להם.
אם אתה מרגיש frazzled בסוף כל יום, או אם אתה מקבל תלונות יותר מהרגיל על שירות לקוחות או איכות המוצר, הגיע הזמן לתת ללקוח שלך יותר תשומת לב. הצמיחה היא נהדרת, אבל רק אם אתה יכול לשמור על הלקוחות שלך מאושרים.
תסתכל על המשתנים המשפיעים על חוויית הלקוח
לדוגמה, הזמנות נוספות פירושו יותר שעות אדם שהושקע על לוגיסטיקה, משלוח, נקודת המכירה של עסקאות, ופעילויות אחרות, אשר יכול לקחת את הזמן שלך מכל לקוח בודד.
במקום לתת תשומת לב מוחלטת שלך לכל קונה בחנות שלך, אתה יכול רק להציע גל מוסחת וחצי חיוך כמו שאתה ממהר כדי להשלים את המשימה הבאה על הצלחת שלך.
כאשר אתה שם צמיחה לפני חוויית הלקוח, אתה עלול להרוס את המותג מעובד בזהירות שלך נהיגה הלקוחות שלך או ללקוחות הזכות לזרועות התחרות שלך.
זו לא התוצאה הרצויה לך.
כיצד לשלוט הצמיחה וחוויית הלקוח
אם אתה עושה את חוויית הלקוח עדיפות, אתה עשוי לגלות כי הצמיחה העסקית הופך לניהול יותר. אתה עשוי גם להיות מעוניין להשתתף NextCon, חוויית הלקוח חוויית השנה, שבו תוכלו לשמוע מניסיוני הלקוח אגדות על איך לשפר את השירות של החברה שלך.
חשוב לזכור כי נקודת המכירה אינה נקודת המגע היחידה בין חברה לבין לקוחותיה. כיום, הצרכנים יכולים לקיים אינטראקציה עם העסק שלך באמצעות מדיה חברתית, הבלוג שלך, אירועים בשידור חי, הזמנות מקוונות ועוד. אם אפילו מפגש אחד מרגיז את הלקוח, זה צעד אחד יכול לבטל שנים של עבודה קשה. שלא לדבר על להרוויח לך ביקורת מקוונת רע או פייסבוק רנט.
אז איך להמשיך בלי לחבל היכולת של החברה שלך לצמיחה?
לבקש משוב באופן קבוע
דגש על הקשבה ללקוחות שלך ולתת להם את מה שהם רוצים. זה נשמע פשטני מדי, אבל זה המפתח להצלחה עסקית.
לדוגמה, אולי אתה מספק את הצרכים של הלקוחות שלך במונחים של איכות המוצר ואת זמן המסירה, אבל אתה נכשל כשזה מגיע תמיכה טכנית או כבוד מבצעים. בקר את האימון שלך עבור הצוות שלך, שקול להוסיף אדם אחר במיוחד עבור תמיכה טכנית. אם העובדים שלך מציעים שירות לקוחות לא עקבי הלקוחות הנאמנים שלך יכול להרגיש מוזנח. וזה יהרוג את העסק לחזור.
עצור לרגע ומצא דגלים אדומים לאורך המסע של הלקוח. תוכל לנתח נתונים מהאתר או מהמיקום הפיזי שלך כדי להבין טוב יותר כאשר לקוחות פוטנציאליים מאבדים עניין או כאשר לקוחות קיימים מפסיקים לבצע הזמנות או להעסיק אותך עבור השירותים שלך.
לאחר שתזהה תחומים לשיפור, תוכל לטפל בבעיות של חוויית הלקוח. אולי הפתרון טמון שכירת כוח אדם יותר, עדכון אימון העובדים שלך,. לייעל את התהליכים שלך, או לקחת את הפוקוס מן היבט אחר של העסק שלך.
אם אתה יכול להבין איך לשמור על צמיחה מבוקרת מבלי לדלל את חוויית הלקוח, תמצא את עצמך עם יציבה נאמן של לקוחות שלא לחשוב על קפיצה הספינה.
ניסיון הלקוח הוא בעל חשיבות עליונה בבניית עסק מצליח. לכן Nextiva אירוח Next, כנס שמטרתו לסייע לך לשפר את חוויית הלקוח בעסק שלך. לחץ כאן כדי להירשם!
אם אתה רוצה ללמוד עוד על איך אני להתמודד עם אתגרים יזמיים, חבר אותי בפייסבוק. אני לא יכול לחכות כדי לראות איך לפתור בעיות חוויית הלקוח שלך לשים את החברה שלך בחזרה על המסלול לכיוון צמיחה חיובית.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
בעל חנות תמונה באמצעות Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ, צמיחה עסקית קטנה 1
